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課程背景：

當今社會，溝通能力是職場從業者必備的重要技能。研究表明，職場從業者70%的工作與溝通有關，企業中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進行自己的工作。

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業者自我認知、自我管理和自我激勵，同時又能很好地認知他人，形成良好的人際關系。從業者培養高情商溝通的能力勢在必行。

為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?

面對不同的人,我們應該如何調整溝通應對的方式?

本課程通過測試和模擬體驗幫助學員了解自己的情商，通過專業訓練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學會如何克服溝通障礙，表達同理心，提升溝通技巧，將情商知識應用于工作和生活，幫助構建和諧的人際關系和工作關系，做一個高EQ的職場人。

課程收益：

深刻認識情商對于職場從業者的重要意義；

學習對內管理和對外管理的內容；

掌握提高情商的五種途徑；

學習克服人際間、組織間溝通的多種障礙；

學習提升表達、傾聽技巧的方法；

學習在工作中與不同風格的人融洽交流，和諧相處；

掌握職場對內、對外高情商溝通應對；

課程受眾：

高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：

一、修煉高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具體能力

對內管理（自我認知、自我管理、自我激勵）

對外管理（認知他人、和諧人際）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延時滿足

②職場中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③情商與領導力

④高情商的十大表現

⑤為什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我認知

【工具】樂觀程度測試

②自我管理

【工具】要事法則

③自我激勵

【模擬體驗】潛能

④認知他人

【模擬體驗】察言觀色

⑤和諧人際

二、情商測試

1. 方式：問卷答題；

2. 時間：30分鐘；

3. 題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項。

4. 分析：根據測試結果分析情商情況

三、做好工作的70%--溝通

1. 溝通的原理圖

2. 溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當對話

3. 克服溝通障礙

①人際間的障礙

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣

②組織間的障礙

4. 提升編碼者的表達技巧

①語言要精煉、清晰、有條理

【案例】領導下達命令

②巧用語言的藝術

【案例】伍舉進諫楚莊王

【模擬體驗】撲克牌“魔術”

③信息的準確充分傳達

【案例】技術專家與車間主任

④重視非語言信息的應用

【案例】肢體語言

⑤做好情緒控制

【案例】他們都贏了

5. 培養解碼者的傾聽共情

①尊重

君子和而不同

【討論】工作中多結交什么樣的同事？

②傾聽的五個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）

【案例】霍桑效應

【模擬體驗】“聽”與“說”

③同理心

【工具】同理心測試

四、職場高情商溝通

1. 職場溝通原則

①【工具】黃金圈原則

Why，How，What

【案例】了解蘋果手機

【案例】Facebook扎克伯格的演講

②【工具】PREP原則

P結論，R依據，E案例，P重申

【案例】錘子手機的文案

2.能說會干，贏取領導信任（縱向溝通）

①接受工作

②請示工作

【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”

③匯報工作

【案例】領導催問進度

【案例】工作中遇到大麻煩

④真誠贊美

【案例】背后講好話

⑤工作中真正的高情商

【案例】用業績說話

3.好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）

①期待：溝通新人，分解期待，保障目標

【案例】如何幫助新人快速上手？

②訓練：判斷能力還是態度問題，針對性賦能員工

【案例】工作總是不達標怎么辦？

③表揚：兼顧進展、能力與態度，用肯定鞏固信任

④批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評

⑤沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒

⑥坦誠：增強關系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受

4.與同事和諧相處，共同發展（橫向溝通）

①和諧，讓同事愿意與你打交道

【案例】與同事共贏

②真誠贊美同事

③與優秀同事成為盟友

【工具】情感賬戶

【案例】從爭搶到結盟

④適時“求人”

【案例】如何讓對方公事公辦

5、讓客戶滿意，實現共同利益（橫向溝通）

①需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細節

【案例】客戶預算多少？

②價值：包裝服務，匹配風格、愛好，超出客戶期望

③專業：體現專業，類比、比喻讓客戶理解專業表達

④引導：發問啟發對方，共同尋找答案

⑤談判：客戶不是敵人，時刻提醒：認知、情緒與交流，哪里有問題

⑥生意：與客戶一起了解痛點需求，創造性滿足客戶需求

楊老師

講 師 簡 歷

楊洪波老師（北京）

----企業中基層職業素養/管理技能提升專家

人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

九三學社社員

“幸福績效”認證講師

順鑫集團（000860）前高管

中鐵集團、中建集團、空港股份等企業特聘內訓師

北京大學、清華大學MBA特聘講師

累計培訓場次1000+，受訓人次25000+

【個人簡介】

楊老師15年員工職業素養、職業化團隊打造實踐及咨詢培訓經驗、曾幫助多家不同類型的企業成功打造職業化團隊、凝聚力提升、業績增加。獨創的模擬體驗模型指導多家企業績增長，親自指導的企業綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業業績翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；

為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業突破成長瓶頸，2020年市場業績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區業內黑馬，創造了行業奇跡；

幫助山東著名企業商道會計在疫情之后企業再造，突破發展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫藥、魯泰控股等企業“新人融入”職業化培訓課程指定導師。

楊老師管理學科班出身，汲取中華優秀傳統文化營養并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數十家企業深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業、機構的高度認同。

楊老師現致力于企業職業化團隊的打造，幫助員工從職業化心態、技能、行為規范等方面提升，實現持續成長進步，立志指導一萬家企業，為實現職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【授課風格】

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享。

以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

【主講課程】

職業素養：

《這樣才叫職業化----職業素養提升》 《華麗轉身----從校園人到職場人》

《匯聚你我 共進共贏----團隊協作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》

《關鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進----高情商溝通》《職業生涯規劃》

《快樂是自找的----陽光心態與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領導力提升》 《高效能人士的七個習慣》

《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協作》

《凝心聚力 共創高效----團隊建設與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執行到位----企業執行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅動》

【成功案例】

①魯泰控股集團，《職業化做事》課程，復訓8期，通過理論分享、案例教學、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業，實現身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。

②商道會計，《職業化做事》課程，復訓20次+，從職業化身份轉化、職業化團隊打造、職業化素養提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉變為集體、團隊協作觀念；做“三好員工”，好起點，好習慣，好環境；認識什么是真正的職場；從進入組織開始對職業生涯負責任，幫助組織快速打造出職業化團隊。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領導力課程，復訓5次，從管理者必備素養、員工為什么要聽你的、企業需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現技能提升；《職業化做事》職業化課程，從職業化心態、職業化技能、職業化行為規范三方面對員工職業化素養進行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內部氛圍積極向上，企業效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業化做事》職業化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業化素養、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業化素養，企業核心競爭力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業化技能。

【服務客戶】

國企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國移動、中國聯通、中視科華、神州數碼

能源：國家電網、中國綠發、中化能源、中冶海外、華能財務、北京天然氣、順政能源

醫藥：魯抗醫藥，潤美康醫藥、康仁堂藥業、致新醫療，天助醫療、思派醫療、北京按摩醫院

金融保險：中國農業銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、人保財險、太平財險、長城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學MBA、清華大學MBA、、北京國際職業教育學院、商道會計、西城教育研修學院

地產服務：萬科地產、大龍地產、龍湖地產、政城物業、環亞物業

【客戶評價】

公司第一次外聘老師到企業來做內訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風趣的授課風格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長

楊老師的職業化系列課程，幫助新員工快速實現從學生到職場人士身份的轉換；從職業化心態、職業化技能、職業化行為規范幾方面提升員工職業素養；幫助我們打造職業化團隊，感謝楊老師的專業、敬業！

------魯泰控股人力資源康部長

楊老師的現場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非?；钴S，100多人的現場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國采購部李經理

聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ??！

----中航鑫港人力資源趙經理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導意義，尤其是“跨部門溝通合作”內容一直是我們的困擾，所里領導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長

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