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【課程特色】

進(jìn)入21世紀(jì)的今天，90/95后成為企業(yè)的主流人群，與80后不同，他們具有獨(dú)特的心理特點(diǎn)和價(jià)值觀，與眾不同的心理、行為和思想情感，管理他們成為很多管理者比較頭痛的問題。他們具有活躍的思維，創(chuàng)新的頭腦意識(shí)，但又具有不愿意被傳統(tǒng)思維管束的一群人，如何管理這樣的團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)各級(jí)管理最大的難點(diǎn)。95后新員工加入新公司，面對(duì)我行我素的“散漫”行為，不懂職場(chǎng)的職業(yè)化，喜歡采用“自我感覺良好”的工作態(tài)度，心態(tài)，思想，思維和行為去開展工作，勢(shì)必影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、管理效益，阻礙標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式的推進(jìn)，最終影響公司發(fā)展壯大。職業(yè)化是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化最生動(dòng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)走向強(qiáng)大，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，如何高績(jī)效的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，有效提升95后新員工職業(yè)化水準(zhǔn)，成為亟待解決的痛點(diǎn)。

本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)，深度分析這類人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，向管理者傳授針對(duì)90/95后團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧；有效培養(yǎng)和提升職業(yè)化的技巧和藝術(shù)，幫助企業(yè)解決痛點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】

了解95后的成長(zhǎng)環(huán)境、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向，心理需求，并有效透析

了解什么是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)行為曲線，什么是職業(yè)化和職業(yè)化的層次劃分

掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的14個(gè)技巧和方法，正確處理團(tuán)隊(duì)陷阱的7個(gè)技巧和建議

掌握和正確處理團(tuán)隊(duì)沖突和分歧的4個(gè)技巧

理解95后新員工入職后的5個(gè)誤區(qū)

掌握新員工職業(yè)化—職業(yè)道德培養(yǎng)的12個(gè)技巧

掌握新員工職業(yè)化---職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)的12個(gè)方法，培養(yǎng)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀員工的8個(gè)法則

掌握幫助下屬了解、學(xué)會(huì)、接受、掌握?qǐng)?zhí)行工作任務(wù)、工作守則、科學(xué)工作的12個(gè)技巧

掌握教會(huì)下屬正確處理人際關(guān)系和時(shí)間管理的9個(gè)方法

更好激勵(lì)和挖掘95后的優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越團(tuán)隊(duì)的狼性戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績(jī)。

【課程對(duì)象】

各職能部門基層管理者、中層管理者、車間主任、產(chǎn)生經(jīng)理

【課程大綱】

第一篇 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、什么是團(tuán)隊(duì)？

1、團(tuán)隊(duì)的定義

2、團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素

案例分析：一家合伙公司的散貨，說明了什么問題？

人數(shù)夠少

互補(bǔ)的技能

人際關(guān)系的技能

共同的目的

業(yè)績(jī)目標(biāo)

使用共同的方法

相互承擔(dān)責(zé)任（1）

3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

工作群體

工作團(tuán)隊(duì)

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、如何使用團(tuán)隊(duì)行為曲線為業(yè)績(jī)攀升提供支持？

1、什么是團(tuán)隊(duì)行為曲線？

工作組

偽團(tuán)隊(duì)

潛在團(tuán)隊(duì)

真正的團(tuán)隊(duì)

績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)

2、如何使團(tuán)隊(duì)沿著團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線攀升

3、建立團(tuán)隊(duì)明確的行為規(guī)則

案例分析：阿希的“三垂線”試驗(yàn)，結(jié)果表明什么？

三、如何高績(jī)效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化組合4大方法

3、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征

4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人如何激發(fā)成員激情和戰(zhàn)斗力？

5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展4個(gè)成長(zhǎng)期

組合期

摸索期

共識(shí)期

案例分析：通天塔。這個(gè)案例告訴管理者，如何才能讓團(tuán)隊(duì)凝聚共識(shí)？

發(fā)揮期

6、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)15大技巧方法

制訂清晰的共同目標(biāo)

恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)技巧

組建團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)技能

架設(shè)有效的組織架構(gòu)

分配團(tuán)隊(duì)角色

游戲：全體離地

培養(yǎng)相互信任的精神

團(tuán)隊(duì)一致的承諾

分享成果

開放的溝通

幽默故事：蘑菇和雨傘

獲取外部的支持

建立績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)體系

建立人際關(guān)系途徑

界定團(tuán)隊(duì)角色途徑

確定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀途徑

確定任務(wù)導(dǎo)向途徑

四、如何處理團(tuán)隊(duì)中存在的陷阱？

1、領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力

-克服建議

2、計(jì)劃不連貫

-克服建議

3、裁員

-克服建議

4、責(zé)任不明

-克服建議

5、短期目標(biāo)

-克服建議

6、缺少協(xié)同工作的習(xí)慣

游戲：拼圖游戲

-克服建議

7、成員的不同貢獻(xiàn)

-克服建議

五、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作技巧

1、以用戶為中心

2、目的明確

3、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南

5大指導(dǎo)原則

建立公認(rèn)的限制條件

制訂有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣

職責(zé)分明

工作責(zé)任清楚

決策機(jī)制

解決問題機(jī)制

提高工作效率的反饋信息

重新設(shè)計(jì)工作方式

學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展

運(yùn)作指南的不斷應(yīng)用和發(fā)展

六、如何正確處理團(tuán)隊(duì)分歧和沖突？

案例分析：兩頭鳥。這個(gè)案例告訴我們，作為領(lǐng)導(dǎo)者，面對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突和分歧，該如何處理？

1、有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)完全擰成一股繩

2、化解團(tuán)隊(duì)分歧的4個(gè)技巧

情景模擬：作為設(shè)計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)，客戶未明確產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的分歧，你該如何處理？

聽取雙方觀點(diǎn)和意見

在決策中吸納眾人智慧

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出不同意見

不被不同意見所左右而忘記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

3、正確處理團(tuán)隊(duì)沖突的7個(gè)技巧

4、處理團(tuán)隊(duì)矛盾和沖突3個(gè)注意事項(xiàng)

第二篇 95后新員工職業(yè)化培養(yǎng)

一、什么是職業(yè)化？

1、95后人群性格特質(zhì)、價(jià)值觀和心理是什么？

95后人群性格特質(zhì)

以自我為中心

追求快樂前衛(wèi)

平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同

敏感/情緒穩(wěn)定性差

95后工作價(jià)值觀

樂于挑戰(zhàn)，但缺乏成就感和激情

工作狀態(tài)不喜歡受限制的6大表現(xiàn)

95后生活價(jià)值觀

追逐時(shí)尚，睡眠無規(guī)律

經(jīng)常“月光族”

95后的自我評(píng)價(jià)

95后的六高和六低

95后的心理需求與想法

2、職業(yè)化的定義是什么？

3、傳統(tǒng)職業(yè)化是什么？

4、如何正確認(rèn)知職業(yè)化？

二、職業(yè)化三層次劃分方法

1、職業(yè)化三層次

職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)道德

職業(yè)意識(shí)

職業(yè)心態(tài)

職業(yè)化行為規(guī)范

角色扮演：空姐人員、交通警察、酒店客服。分別用他們的行業(yè)語言說2兩句專業(yè)話語。

職業(yè)思想

職業(yè)語言

職業(yè)運(yùn)作

職業(yè)化技能

職業(yè)道德踐行能力

職業(yè)心態(tài)落地能力

德才兼?zhèn)淠芰?/p>

執(zhí)行能力

自我管理能力

社交能力

三、如何培養(yǎng)新員工職業(yè)化技能？

1、95后新員工習(xí)慣性5大誤區(qū)

2、職業(yè)道德（品德）和工作能力的比對(duì)

工作中除了能力重要還有什么更重要？

品德和工作能力誰更重要？

3、新員工職業(yè)化---職業(yè)道德培養(yǎng)12大技巧

忠誠(chéng)---忠心者不遭解雇

敬業(yè)---每天比老板多做一小時(shí)

自動(dòng)自發(fā)---不要事事等人交代

負(fù)責(zé)---絕對(duì)沒有借口，保證完成任務(wù)

注重效率---算算你的使用成本

結(jié)果導(dǎo)向---咬定功勞，不看苦勞

善于溝通---當(dāng)面開口，當(dāng)場(chǎng)解決

合作---團(tuán)隊(duì)提前，自我退后

積極進(jìn)取---永遠(yuǎn)跟不上企業(yè)步伐

低調(diào)---才高不必自傲

節(jié)約---別把老板錢不當(dāng)錢

4、新員工職業(yè)化---職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)12法

要有“同理心”

聽話，出活

要想人前顯貴，必須背地里受罪

能忍多大事兒，就能成多大事兒

不要總躲著領(lǐng)導(dǎo)

幫助別人千萬別吝嗇

目標(biāo)再目標(biāo)，量化再量化

找到解決問題的辦法是我的義務(wù)

盡量不說“不是我，我沒有”

“言多必失”

少批評(píng)人，給人留面子

別輕易選擇離職

5、培養(yǎng)德才兼?zhèn)渎殬I(yè)化員工8大法則

忠心耿耿

熱情努力、樂觀幽默

有企圖心，追求卓越

顧全大局，有遠(yuǎn)見

善于處理人際關(guān)系

遵守辦公和商業(yè)禮儀

新人必須做好這10項(xiàng)工作

6、幫助下屬了解工作任務(wù)，遵守工作守則

掌握工作責(zé)任、義務(wù)、效果

遵守8大工作守則

做好辦公室6S工作

7、教會(huì)下屬正確接受和理解工作任務(wù)

角色扮演：上級(jí)給下級(jí)布置工作任務(wù)全過程

接到上級(jí)任務(wù)時(shí)的狀態(tài)要求

如何正確記錄上級(jí)交辦事項(xiàng)重點(diǎn)

幫助下屬正確理解上級(jí)命令

接受任務(wù)注意事項(xiàng)，學(xué)會(huì)6W3S方法

8、幫助下屬掌握科學(xué)工作方法

幫助下屬理解和落實(shí)工作目標(biāo)

學(xué)會(huì)PDCA工作法達(dá)成目標(biāo)

計(jì)劃要程序化

抓住解決問題的重點(diǎn)

解決問題九步法

9、教會(huì)下屬正確處理人際關(guān)系的技巧

如何處理與他人合作關(guān)系

如何贏得合作談話的方法

正確與上級(jí)相處和溝通的技巧

10、幫助下屬學(xué)會(huì)時(shí)間管理的技巧

了解時(shí)間管理特性

掌握時(shí)間管理3大殺手

識(shí)別時(shí)間管理陷阱

跳過時(shí)間管理陷阱

學(xué)會(huì)正確制訂時(shí)間管理四分圖

善用時(shí)間管理工具

黎老師

黎昌明 老師

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

2013-2019“中國(guó)百強(qiáng)講師”稱號(hào)

國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項(xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《90/95后新生代管理門路》

【服務(wù)客戶】

生產(chǎn)制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國(guó)大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯(lián)合汽車電子、濟(jì)南香怡爾集團(tuán)、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團(tuán)、正泰電氣、南通創(chuàng)源電化學(xué)、神馬電氣、得益乳業(yè)、蘇泊爾、上海醫(yī)藥、喬山健康科技、發(fā)美利健康器械、德州儀器（中國(guó)）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達(dá)科金屬制品

服務(wù)業(yè)：蘭州鐵路局、煙臺(tái)清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國(guó)際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險(xiǎn)：天津平安人壽、南通中國(guó)人保、蘇州華夏人壽

互聯(lián)網(wǎng)：搜狗、百度創(chuàng)新中心

房地產(chǎn)：剛泰集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）、正大集團(tuán)、溫馨佳苑物業(yè)管理

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng) 王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因?yàn)闆]有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。 -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤

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