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【課程背景】

績(jī)效面談是績(jī)效管理的重要方式之一，不少直線經(jīng)理人在這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)感到壓力很大，經(jīng)常遇到下列問(wèn)題；

面對(duì)高績(jī)效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？

面對(duì)低績(jī)效的員工，怕炮彈不足，難以以說(shuō)服員工時(shí)，不知道如何處理？

面對(duì)績(jī)效面談后員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，不知道怎么處理？

績(jī)效面談時(shí)不知道如何讓下屬說(shuō)出心里話？

績(jī)效面談時(shí)無(wú)法回答下屬的問(wèn)題不知道怎么辦？

一個(gè)工作階段結(jié)束，績(jī)效面談時(shí)無(wú)話可談不知道怎么辦？

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等等上述這些問(wèn)題都成為直接影響績(jī)效管理的重大障礙。面對(duì)這些問(wèn)題，本課程特為多家企業(yè)歸納與總結(jié)出績(jī)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)和實(shí)施情景，旨在通過(guò)有效的績(jī)效面談激發(fā)員工的潛能，從而改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。

并且通過(guò)分享績(jī)效面談的核心能力以及實(shí)施的具體方法，為管理者提供最佳實(shí)踐方法、工具和行動(dòng)建議，進(jìn)而營(yíng)造一種高效能的文化氛圍，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)以及員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，即打造出企業(yè)組織的高績(jī)效管理， 也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從短期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到持續(xù)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

【課程收益】

系統(tǒng)了解績(jī)效面談難談的根源

掌握績(jī)效面談的三個(gè)核心能力：3F傾聽(tīng)和3種力提問(wèn)技術(shù)、2個(gè)有效反饋模型

掌握績(jī)效面談的2種方法：BEST方法、GROW模型

掌握績(jī)效改進(jìn)的模型PDCA模型以及績(jī)效面談5步驟

掌握教練式績(jī)效面談的6步法則

【課程對(duì)象】

中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

一、為什么說(shuō)績(jī)效面談是績(jī)效管理中的重要核心？

1、什么是績(jī)效面談

2、三種重要的績(jī)效面談

3、績(jī)效面談中的幾種角色

審判官、一言堂的長(zhǎng)輩、老好人、挑戰(zhàn)者、報(bào)復(fù)者

4、績(jī)效面談需要談多長(zhǎng)時(shí)間

5、績(jī)效面談?dòng)心男┖锰?/p>

6、第一次績(jī)效面談會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

心關(guān)、心理、心結(jié)

案例：績(jī)效面談為什么難談，客服部張經(jīng)理失敗的績(jī)效面談等

呈現(xiàn)形式：講授、情景模擬、小組討論

二、績(jī)效面談需要的核心能力是什么？

1、深度傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的三個(gè)層次

2）3F傾聽(tīng)：聚焦、事實(shí)、感受

2、強(qiáng)有力的提問(wèn)

1）提問(wèn)的三個(gè)維度

開(kāi)放式提問(wèn)

積極性提問(wèn)

未來(lái)導(dǎo)向提問(wèn)

2）強(qiáng)有力提問(wèn)的范例

3、有效反饋

1）有效反饋的3個(gè)要素

2）積極性反饋

3）建設(shè)性反饋

案例：惠普公司，中金公司、張三借三輪車的故事、如何有效表達(dá)出你的心等

工具：3F傾聽(tīng)、3種提問(wèn)方法、AAA模型、AID模型、黃金7問(wèn)

呈現(xiàn)形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

三、如何高效實(shí)施績(jī)效面談？

1、績(jī)效計(jì)劃溝通

月度績(jī)效計(jì)劃溝通

2、隨時(shí)隨地的績(jī)效反饋與面談，談什么？

BEST方法

GROW方法

厘清目標(biāo)→挖掘真相→探討方案→行動(dòng)計(jì)劃

3、與不同類型的員工怎么談？

對(duì)待沖鋒型下屬的面談策略與和重點(diǎn)

對(duì)待貢獻(xiàn)型的下屬面談策略和重點(diǎn)

對(duì)待安分型下屬的面談策略和重點(diǎn)

對(duì)待墮落型的下屬面談策略和重點(diǎn)

4、績(jī)效會(huì)議的溝通

目標(biāo)分解會(huì)

PDCA—績(jī)效改進(jìn)會(huì)

5、績(jī)效面談五部曲

說(shuō)明面談的目的→告知評(píng)估結(jié)果→討論達(dá)成共識(shí)→制定改進(jìn)計(jì)劃→整理面談?dòng)涗?/p>

案例：、某公司績(jī)效改進(jìn)會(huì)議、如何有效表達(dá)出你的心、北大青鳥(niǎo)、約翰惠特默等

工具：3F傾聽(tīng)、3種提問(wèn)方法、AAA模型、AID模型、黃金7問(wèn)

呈現(xiàn)形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

四、績(jī)效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題怎么辦？

1、績(jī)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？

2、無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦？

3、上司的意見(jiàn)與下屬不一致時(shí)，怎么處理？

4、與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦？

5、員工要多考指標(biāo)怎么辦？

6、讓績(jī)效面談不再難談

理念先行、技術(shù)在后

把握好面談的度

讓績(jī)效面談不再難談

案例：李經(jīng)理面對(duì)目標(biāo)不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細(xì)亞高智等

工具：教練式績(jī)效面談的6步法、績(jī)效改進(jìn)表

呈現(xiàn)形式：講授、案例分享、小組討論、視頻

五、總結(jié)

蔡老師

蔡山 老師

——通用管理實(shí)戰(zhàn)型專家

南京大學(xué)碩士EMBA

國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證講師

CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)

中國(guó)銀行、華夏幸福基業(yè)等特聘講師

北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識(shí)講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬(wàn)字，培養(yǎng)工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。

實(shí)現(xiàn)過(guò)利用三年時(shí)間通過(guò)《卓越績(jī)效管理的實(shí)務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓(xùn)練》《職場(chǎng)高效溝通技巧》《沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作》等管理干部培養(yǎng)系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)孵化出52家分公司，培養(yǎng)200名優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓(xùn)課程體系，支持全公司170家分公司內(nèi)訓(xùn)課程輪訓(xùn)，參訓(xùn)7000多人次。

研發(fā)過(guò)針對(duì)直線經(jīng)理人管理的績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)課程，推動(dòng)學(xué)員由“知道”到“會(huì)用”的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)運(yùn)用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長(zhǎng)速度。在企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程被文翰集團(tuán)、晟宮教育等客戶重復(fù)采購(gòu)26次。

蔡老師總結(jié)了近二十年企業(yè)管理理論與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)如何快速培養(yǎng)企業(yè)中基層干部進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養(yǎng)的方法論，提出了中基層管理干部培養(yǎng)系統(tǒng)“六個(gè)人、三個(gè)事”、“靶點(diǎn)管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

蔡老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的中基層管理干部實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效培訓(xùn)課題，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)管理落地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用。

多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動(dòng)活動(dòng)）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲(chǔ)備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《用教練技術(shù)打造高績(jī)效員工》《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

通用管理類：《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》《績(jī)效管理思維與實(shí)務(wù)》《高效時(shí)間管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《職場(chǎng)高效溝通技巧》《結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達(dá)》《OKR工作法》《激活零零后員工》

沙盤(pán)類：《沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》《長(zhǎng)征之執(zhí)行力》

【服務(wù)客戶】

金融：恒昌利通、中金集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、大唐集團(tuán)、小牛資本、慢點(diǎn)富集團(tuán)、中荷保險(xiǎn)、中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)、北京銀行河北分行、中國(guó)銀行、泰康保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)

國(guó)民大企：新世紀(jì)集團(tuán)、河北高速集團(tuán)、山東石大勝華集團(tuán)、淮河能源控股集團(tuán)、順鑫農(nóng)業(yè)、宏福集團(tuán)、北投集團(tuán)、北京人聯(lián)企業(yè)集團(tuán)、酒泉鋼鐵集團(tuán)、盛藏文化集團(tuán)、華夏幸福基業(yè)、廣西寰宇康投資公司、中建八局、金賽藥業(yè)、新奧集團(tuán)、中國(guó)華電集團(tuán)

高校與總裁班：中國(guó)人民公安大學(xué)、西京學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)、北京工商大學(xué)、中山大學(xué)、廣東理工學(xué)院、中宏教育集團(tuán)、中鵬集團(tuán)、衡達(dá)教育、文翰集團(tuán)、鳳凰教育集團(tuán)、李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院、格局屏天下平臺(tái)公司

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，不但內(nèi)容充實(shí)，而且實(shí)操性強(qiáng)，也特別喜歡您體驗(yàn)式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動(dòng)形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！ ——盛藏文化集團(tuán)北京公司經(jīng)理 收藏家 曹 旺

蔡山老師的課程設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，寓教于樂(lè)的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評(píng)。課后，公司同事們對(duì)我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團(tuán)董事長(zhǎng) 黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，課程中不論是從團(tuán)隊(duì)激勵(lì)還是從團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，都對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！

——中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn) 北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程分享非常接地氣，正是我們團(tuán)隊(duì)所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動(dòng)的講解，蔡老師用知行合一的體驗(yàn)式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門(mén)課程的關(guān)鍵價(jià)值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團(tuán)隊(duì)做輔導(dǎo)跟進(jìn)。

——恒昌利通公司經(jīng)理 隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗(yàn)了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)《沙漠掘金》沙盤(pán)課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們認(rèn)識(shí)到如何可以讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大化，讓我們?cè)陬^腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊(duì)協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進(jìn)的光明。

——北京人聯(lián)企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理 徐勝利

蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》課程廣受學(xué)員的喜愛(ài)。能夠把管理這一相對(duì)嚴(yán)肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設(shè)計(jì)和授課過(guò)程中發(fā)揮了很高的水準(zhǔn)，真正解決了困擾學(xué)員的問(wèn)題。 ——李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院 院長(zhǎng) 李春景教授

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