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【課程背景】

一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業都蒙受巨大的損失。

壓力造成的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法，引導良好的學習氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，低耗而高效。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助您找到壓力與情緒管理中的解決方法。

【課程收獲】

1.學習放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；

2.消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；

3.掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；

4.增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決心理的不當信念，快樂生活工作。

【課程受眾】

企業所有層級員工

【課程大綱】

一、為什么要進行壓力管理？

1.什么是壓力

2.什么是壓力管理

思考：不進行壓力管理會怎樣？

3.女性面對壓力的反應

4.男性面對壓力的反應

分享：不同人承受壓力程度不同

5.過度壓力帶來的危害

思考：壓力一定是壞事嗎？

案例：用生命在工作的中國白領

二、如何提高壓力管理能力？

1.壓力管理技巧——改變壓力來源

2.壓力管理技巧——發展相關技能

1)學會拒絕的方法（SAY-NO 的技巧）

2)分清重要與緊急

3)管理好自己的時間（時間4象限）

3.壓力管理技巧——對思維進行改造

1)建立積極生活態度

A.努力不一定成功，不努力一定不成功

B.。。。。。。等等

2)改變不實際的信條

A.作為成年人，就當受到所有贊揚

B.當被要求做額外工作或加班時，我必須說”是”

C.。。。。。。等等

3)避免使用消極詞語

A.不可以

B.我不會

C.他的錯

D.。。。。。。等等

案例：死囚實驗

4)保持積極心理暗示

A.我能夠處理這種情況

B.我很好，并不比別人差

C.。。。。。。等等

案例：笑一笑，十年少

練習一（積極思維）：采購主管與某暢銷商品的供應商個性互相抵觸，導致會談經常出現爭吵

練習二（積極思維）：張小姐不善于在大家面前表達自己的想法，而下周三她要參加一個報告會

練習三（積極思維）：本來的工作已經夠忙了，現在一位同事住院了，他的工作要我來做

三、緩解壓力的方法？

1.如何養成良好的習慣

分享：先處理心情，再處理事情

2.食物療法的步驟

3.音樂療法的步驟

四、為什么要管理我們的情緒？

1.能夠控制情緒是一個人成熟的標志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事

案例1：千古奇冤-周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孫策-成功之人必有其成功之處

2.情緒的失控容易導致行為的沖動

案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3.控制不了情緒，會導致不可挽回的后果

4.惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

案例：心理咨詢師之死

5.善為士者，不武；善戰者，不怒

案例：斗雞是怎樣煉成的

6.控制情緒4法

1)方法一：靜、慢、松、悅

2)方法二：同理心

3)方法三：傾聽三層次

4)方法四：培養幽默感

五、如何管理員工的壓力？

1.招聘中的管理——選人環節

2.員工配置中的管理——用人環節

3.培訓中的管理——育人環節

4.定期溝通管理——育人環節

5.薪酬管理——留人環節

6.保障制度管理——留人環節

7.職業生涯規劃管理——留人環節

課程總結

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業培訓與管理實戰專家

國家認證企業培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業） 培訓總監

原美菜網（獨角獸公司） 高級培訓經理

原藝龍網信息技術（北京） 培訓經理

原去哪兒網 培訓經理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業培訓與管理經驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業培訓體系。

幫助美菜網從0-1搭建1000+城市總經理的培訓體系并落地實施。從新建構該企業從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業內訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內部培訓師的篩選、培養及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發展）團隊，也多次到美菜網與孫老師交流參觀學習。就阿里的經典課題如何在美菜網落地做了深入的探討，并把優化后的課程，在美菜網落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發適用于企業的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經典阿里課程，并根據企業的實際情況，進行優化，該課程作為河貍家全國總經理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據自己近16年企業培訓與管理經驗、完成上千場內訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業如何通過培訓實現戰略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據企業實際內化，也有非常成功的實戰經驗。

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內訓師隊伍養成》《培訓項目的設計與管理》《從企業績效角度構建企業大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內容，學員受益匪淺。——美菜網開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！——字節跳動某業務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業講授，我為能請到這么優秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續對工作的幫助也非常的明顯。——美團網運營高級經理 周善

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