海口售后跟蹤培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；關注學員在課程進程中的表現，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

大數據時代的人力資源管理-HR如何用數據與老板及業務部門對話 上海：2025年11月06日

讓您掌握一門數據語言，一切用數據說話，真正成為Business Partner;幫助您洞悉公司各類數據背后的真實情況，教會您分析思路，幫助您學會從本質上解決公司的問題；快速地分析公司管理結構和工資結構是否平衡合理；方便地制作工資表，并在幾分鐘內做出來各類薪酬統計分析；建立動態的薪酬調整方案，并找到可選范圍；通過離職人員......

標準工時測量與most方法 北京：2025年10月09日

工業工程IE(主管/工程師);產品技術(主管/工程師);生產部(主管/管理員);計劃/企劃部(主管/工程師)課程內容1、時間分析 (Time Analysis)1.1 時間分析的定義1.2 時間分析的目的1.3 時間分析的步驟2、標準工時ST (Standard Time)2.1 標準工時的定義2.2 標準工時的結構2......