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【課程背景】

互聯網及移動互聯網的快速發展，用戶、市場、產品、商業模式的不斷變化，使人們眼花繚亂，企業提供的服務或產品，早已從之前的“產品賣點”核心轉向“一切圍繞用戶”來提供個性化服務，如何滿足海量用戶的個性化需求？用戶標簽及標簽體系成為用戶畫像、精準營銷、個性推薦、智能投放等等各種場景的磚石

課程將以用戶標簽體系為切入點，還原商業環境中的實際案例，幫助學員重新認知標簽，認知用戶標簽體系？用戶標簽體系到底誰來做？用戶標簽怎么打？哪些維度標簽？如何建立成熟的標簽體系？標簽體系對運營、營銷主要價值體現在哪些方面？企業如何根據所學來設計符合自身的用戶標簽體系來提升價值？使學員學之解惑，學之能用，實現企業新的經營增長突破點。

【課程收益】

初識標簽，標簽架構，標簽應用的疑惑與問題，標簽的應用體系、維護與迭代

標簽的數據、應用與功能的關系，如何通過數據來認識用戶

學會用戶標簽體系來鏈接內容、產品，做精準運營

學會用戶標簽分析用戶行為特征、需求、實現個性化千人千面，精準營銷

學會用戶故事地圖來厘清用戶、場景、需求的關系

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、常務副總經理、總裁助理等高管人員

【課程大綱】

一、從0-1構建用戶標簽體系

1、思維創新

2、初識標簽

標簽是什么？

標簽是如何產生的

3、標簽體系，到底誰來做？

4、標簽體系的架構

5、標簽體系困惑與問題

標簽定義基于誰？

標簽的更新與維護

新增需求

需求沖突

數據輸出

6、標簽的應用體系

業務場景倒推標簽需求

標簽自動化

標簽迭代

標簽管理機制

7、標簽體系的數據層

數據源

數據處理

8、標簽體系的功能層

標簽生命周期管理

標簽可視化

9、標簽體系的應用層

用戶畫像

精準營銷

個性化推薦

第三方應用

案例：

二、如何通過標簽體系實現精準運營

1、用戶特點

用戶結構

X、Y、Z世代

消費能力分析

2、用戶畫像

用戶信息標簽化

用戶畫像消費場景

用戶畫像標簽體系

3、用戶標簽去噪與計算框架

過濾噪聲與熱點懲罰

批量計算框架

流式計算框架

4、內容分析與精準匹配

內容畫像與標簽

構建文本特征

語義標簽

匹配機制

5、內容生產、推薦與分發

6、推薦效果產生的影響因素

7、評估分析

練習：用戶故事地圖

三、如何通過用戶標簽實現精準營銷

1、用戶標簽的梳理

用戶的行為路徑

用戶標簽的分類

用戶模型標簽

2、用戶營銷與行為分析

用戶分群

定位營銷目標群體

用戶行為分析模型

讓用戶樂于傳播

3、用戶增長系統

用戶增長框架

用戶生命周期

用戶AARRR體系

4、經營用戶

需求挖掘

拉新

留存

轉化

流失

5、精準營銷應用場景

精準推送

DSP/DMP

營銷活動

活動場景化

6、用戶與場景營銷

7、用戶故事地圖

韓老師

韓迎娣 老師（北京）

——企業數字化轉型升級與智能商業應用實踐專家

曾任樂村淘（中國最大農村電商平臺） 執行總裁

曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創新中心負責人負責啟迪桑德整體的數據化轉型與數據模型建立

百安居（中國）有限公司 電子商務顧問

時代光華數學學院 副院長

黑馬創業學院 實驗室級專家導師

北清智庫商學院 首席專家導師

北京大學經濟學院EMBA 特邀講師

中國生產力促進中心協會數字經濟委員會特約專家

【個人簡介】

韓老師是互聯網創業導師團成員之一、阿里家家創始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網、小馬教練等10多家企業的數字化轉型升級、互聯網項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經驗。思維活躍，具有很強的創新性，開放性。具備多個大型平臺從商業構思、商業模式、產品、技術開發、運營及市場推廣，最終形成經營業績的成功案例。

韓老師曾帶領多家互聯網、傳統型企業成功轉型升級，創建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創新中心，創建了全國首例互聯網＋生活垃圾分類的典型模式，并創建了社區服務平臺，共享電池項目，再生溯源業務模式等，形成基于環保的智慧城市綜合服務平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰略。

帶領知名農村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉型升級2.0，調整樂村淘商業模型，實現了一年內從10億平臺交易額升至近百億，創辦了“6月6農民節”活動，奠定了樂村淘成為農村電商平臺領先的地位。

創辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業協會，互聯網行業協會載入行業發展記錄，阿里家家成為互聯網家居行業發展模式里程碑式的奠定者。

2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業企業提供智能用電解決方案，基于物聯網的管理與服務平臺，12月商業模式討論，1月初商業模式確認，3月軟硬件的研發，5月試運營，服務多家工業企業，達到電力智能管理模式，幫助工業企業用電管理方面節能30%以上，7月15日發布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構青睞，為2021年5億經營目標打下堅實的基礎。這是一個典型的傳統企業，通過數字化轉型，突破原有發展模式，成為數字型創新企業。

【主講課程】

《企業數字化轉型升級實戰》

《數字化領導力》

《敏捷管理》

《數字戰略與商業模式創新》

《數字思維》

《產品與用戶驅動的商業模型創新》

《人工智能與企業創新應用》

《數字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業大數據驅動智能制造》

《金融數字營銷》

《數字孿生驅動智能金融創新》

《物聯網創新應用與物聯經濟》

《普惠金融數字化轉型》

《大數據分析與銀行運營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數字變革下的運營體系與策略》

《零售變革的數字供應鏈》

【服務客戶】

國企類客戶

河北廊坊市政府、南方電網、中石化易捷、銀川重點企業、、國電電商、上海煙草集團、國電直流公司、福州市政府扶持項目、上饒郵政、安徽郵政、國電新能源、中建設計院

總裁班客戶

西安交大總裁班、銀川總裁班、清華大學商學院、武漢大學總裁班、boss商學院、中易商學院、中山大學總裁班、山東大學領袖班、泰安企業家、北清智庫、香港科技大學、聯想超極大講堂

通信類客戶

中國移動 中國聯通 鐵塔集團 四川通信設計研究院

服飾類客戶

優諾服裝（波司登旗下，柯利亞諾、柯羅芭）、靚美婷女裝多點、丹姿水密碼、御嘉匯、百麗鞋業、頂新、周大福、聯想、申通、瑪姿寶

零售業客戶

多點、丹姿水密碼、御嘉匯、中石化易捷、百麗鞋業、周大福、聯想、申通、優諾、百安居、瑪姿寶

金融類客戶

平安保險、平安銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行、光大銀行、浦發銀行、中信銀行

其他類客戶

投資公司、中稅網、東呈酒店管理集團、巴西企業團、三菱電梯、蘇州孵化器、中原智谷、海茂集團

【客戶評價】

韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數據對傳統零售業態進行價值重構，有獨到的見解，值得一聽。

——前華為榮耀手機總裁 劉江峰

韓老師的智能零售與大數據課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。

——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強的系統性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰案例，實現了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現實指導意義，為零售企業的轉型升級提供了清晰的思路和路徑。

——燕京集團副總 劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實際角度出發，運用其多年實戰的積累，理論與實踐相結合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。

——招商蛇口董秘 劉寧

本公司一直從事傳統的零售行業，尤其是這幾年在電商大環境的沖擊下需要零售創新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。

——河北東安集團董事長 李致華

整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應用、實戰經驗與案例分析講解，非常實用。

——啟迪桑德副總裁 張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實戰角度出發，結合了案例與發展路徑，讓我更加深刻體會到大數據重要性，以及企業運營過程中為業務服務，全面挖掘大數據價值，并做到更精準營銷

——中央人民廣播電臺社教節目中心資深編導 楊澤柱

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