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【課程背景】

匯報工作、同事交流、客戶溝通、會議發(fā)言、職場演講......這些常見的職場溝通場景，你曾因?yàn)椴粫f話而搞砸過嗎？

為了讓大家實(shí)現(xiàn)高效溝通，溝通管理領(lǐng)域?qū)＜银櫫晾蠋煟Y(jié)合12年職場溝通培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，帶來超實(shí)用的溝通技巧課，一起探討對上、對下、平級的溝通技巧，學(xué)習(xí)因人而異的溝通技巧，助你致勝職場，收獲好人緣。

【課程收益】

認(rèn)識人與人之間的差異，學(xué)習(xí)因人而異的溝通法則

獲得上司認(rèn)可信任，成為上級喜歡信賴的得力干將

獲得同事認(rèn)同喜歡，成為大家伙愿意配合支持的人

學(xué)會站在對方角度思考利益優(yōu)先級，跨部門溝通再也不難

提高溝通能力，輕松hold住職場和社交，收獲好人緣

【課程對象】

不懂得和與人溝通，總是尬聊、冷場的所有人

猜不到上司的意思、進(jìn)不了同事聊天圈子的職場人

性格內(nèi)向、不善言辭，溝通能力較弱的職場人

想提升溝通技巧、職場和社交都能如魚得水的所有人

【課程大綱】

模塊一：職場工作匯報與演講

1.匯報工作：讓領(lǐng)導(dǎo)越聽越嗨

為什么你剛開口匯報就挨罵

匯報越多領(lǐng)導(dǎo)越懵怎么辦

讓你匯報更出彩的細(xì)節(jié)

場景：我明明盡心盡力去做了，為何領(lǐng)導(dǎo)說我應(yīng)付了事？如何掐準(zhǔn)時機(jī)去匯報？

2.年終總結(jié)；有高度顯逼格

打動領(lǐng)導(dǎo)的年終總結(jié)，具備什么特征

年終總結(jié)的坑位

年終總結(jié)有高度顯逼格的關(guān)鍵點(diǎn)

案例：大功臣為何被惜才的曹操所殺？

場景：換了新領(lǐng)導(dǎo)，該怎么匯報好？

3.職場演講：易懂、能懂

克服演講緊張感

hold住全場的技巧

助你成為職場演講達(dá)人

場景：克服演講緊張三部曲

4.會議發(fā)言：助你步步高升

會議發(fā)言注意事項(xiàng)

會議發(fā)言更出彩的技巧

讓你成為會議上焦點(diǎn)

場景：同事?lián)尮谧屇闵鷼猓绾伪磉_(dá)？

模塊二：同事交流溝通

1.同事交流：成為職場萬人迷

三個常用關(guān)鍵場景：贊美/求助/拒絕

案例：

1.同樣是夸人，怎么ta夸得人喜笑顏開，我夸得不痛不癢甚至尷尬？

2.新主管如何定規(guī)矩？同事借資料借錢如何討還？

2.跨部門溝通：打破“部門墻”

營造融洽的溝通氛圍

跨部門溝通實(shí)用技巧

跨部門溝通出現(xiàn)矛盾化解方法

場景：跨部門利益沖突怎么處理？各說各話不考慮對方怎么辦？

3.請示工作：獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識

弄清楚到底什么事情需要請示

通過請示工作就能獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識的關(guān)鍵點(diǎn)

怎么說才能讓領(lǐng)導(dǎo)同意你的意見

場景：領(lǐng)導(dǎo)不支持，其他部門不配合怎么辦？

模塊三：職場晉升通道

1.工作授權(quán)：讓領(lǐng)導(dǎo)更省心

授權(quán)的兩大紀(jì)錄

讓你的授權(quán)更有效

讓授權(quán)員工更有動力

場景：臨時加班任務(wù)派給誰？如何激勵下屬去挑擔(dān)子？如何批評才能讓下屬心服口服、“忠言還不逆耳”

2.客戶溝通：輕松搞定客戶

讓客戶愿意與你溝通技巧

介紹產(chǎn)品或展示方案技巧

如何讓客戶對你說yes

場景：如何處理勞動人事糾紛？如何解決客戶投訴？

唐老師

唐宏亮老師簡介（常駐地： 上海）

【專業(yè)資質(zhì)】

CEO演講教練、資深溝通導(dǎo)師

實(shí)戰(zhàn)商業(yè)演講與路演教練

12年團(tuán)隊潛能開發(fā)訓(xùn)練及團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)

英國CIP國際認(rèn)證高級演講培訓(xùn)師

美國ACIC國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

《闖五關(guān)》演講版權(quán)課程開發(fā)者

2009年至今，累計為百余家企業(yè)提供實(shí)效落地的培訓(xùn)、 咨詢服務(wù)，授課總時長超過 15000+學(xué)時，訓(xùn)練和服務(wù)學(xué)員10萬+。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 上海堅持星球教育科技有限公司 運(yùn)營總監(jiān)

搭建成都分公司人員框架，負(fù)責(zé)成都分公司的整體市場?作計劃的制定、提升品牌知名度和認(rèn)同度等；負(fù)責(zé)公司市場部門制度規(guī)范，組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推?策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)?作的落實(shí)；負(fù)責(zé)公司客服部門的服務(wù)體系搭建，創(chuàng)設(shè)?對?精準(zhǔn)化?端客戶服務(wù)體系；負(fù)責(zé)對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作。

● 四川中旺建設(shè)集團(tuán)有限公司 項(xiàng)目咨詢師

確定監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)；主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作；審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；檢查和監(jiān)督監(jiān)理員的日常工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)理員調(diào)配；主持監(jiān)理會議，簽發(fā)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的合同和指令。

● 黑龍江某工業(yè)大學(xué) 教師

任教期間獲得優(yōu)秀教師、“?佳師德”先進(jìn)個?榮譽(yù)；在校期間發(fā)表教育教學(xué)論?數(shù)?篇，主編書籍?本，發(fā)表科研課題3項(xiàng)。

【主講課程】

《管理迭代與突圍—管理認(rèn)知與目標(biāo)管理》《職場溝通術(shù)-收獲好人緣》

《 職業(yè)化晉升課：職場DNA》 《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《銷售系列：我的工作是銷售》 《時間管理—提升生命的質(zhì)量》

《五關(guān)演說-成就演講達(dá)人》 《五步為師-培訓(xùn)師重啟與突破》

《匯講-高效工作匯報與魅力商務(wù)演講》 《精細(xì)化服務(wù)營銷-助力營銷高手》

【授課風(fēng)格】

務(wù)實(shí)有效：教學(xué)中倡導(dǎo)“實(shí)用、適用、易用”，學(xué)員馬上能即學(xué)即用。

互動控場：案例引導(dǎo)、互動教學(xué)、問題剖析，學(xué)員深刻感悟甚至醍醐灌頂。

親切和藹：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、幽默風(fēng)趣，激情渲染，代表品質(zhì)與幽默。

【部分項(xiàng)目成果展示】

1-杭州士蘭集成電路有限公司《制造體系技術(shù)人才價值重塑咨詢項(xiàng)目》干部任職資格管理項(xiàng)目

● 在人才鮮奪激烈的行業(yè)背景下，增強(qiáng)技術(shù)人員厚度，為技術(shù)人才建立完善的發(fā)展通道和任職資格標(biāo)準(zhǔn)。

● 通過全面評估和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了士蘭風(fēng)工能力、發(fā)展相關(guān)的17個關(guān)鍵問題，為士蘭提出覆蓋流程，文化、戰(zhàn)略、人力資調(diào)源接系列解決方案，旨在改進(jìn)通過建立職位分類和設(shè)計以技術(shù)人員為核心的員工職業(yè)發(fā)展體系，在人才爭奪激烈的行業(yè)背景下，真正實(shí)現(xiàn)員工雙通道發(fā)展建立了士蘭員工素質(zhì)體系、技術(shù)人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證管理相關(guān)制度培訓(xùn)和學(xué)習(xí)地圖、IDP方法項(xiàng)目設(shè)計士蘭盤點(diǎn)管理方法，并在部分技術(shù)崗位試用，識別核心崗位、關(guān)鍵人才。

● 任職資格管理項(xiàng)目建立了士蘭干部任職資格標(biāo)準(zhǔn)、評價方法，建立干部資源池管理、后備干部培養(yǎng)、選拔和評價體系、項(xiàng)目賦能、提升干部和人力資源的管理和專業(yè)水平。助力士蘭成為最優(yōu)秀的半導(dǎo)體集成電路設(shè)計與制造企業(yè)之一。

2-杭州寶晶生物股份有限公司《管理提升咨詢項(xiàng)目》

項(xiàng)目內(nèi)容：

● 戰(zhàn)略實(shí)施路徑梳理 采用BLM（Business Leadership Model業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型），通過研討等方式快速梳理寶晶生物3-5年的戰(zhàn)略總目標(biāo)、分目標(biāo)，確定戰(zhàn)略的實(shí)施路徑與關(guān)鍵舉措，作為經(jīng)營績效的基礎(chǔ)，落實(shí)于2022年的經(jīng)營績效；建立經(jīng)營決策委員會，對委員會成員組成、運(yùn)行與決策機(jī)制進(jìn)行規(guī)范。

● 企業(yè)文化建設(shè) 基于對寶晶生物的業(yè)務(wù)的理解與分析，結(jié)合寶晶生物自身特點(diǎn)，對現(xiàn)有文化進(jìn)行理解與識別，并結(jié)合行業(yè)及跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行文化對標(biāo)，通過文化大研討的方式明確寶晶生物的愿景、使命、價值觀，并對企業(yè)文化進(jìn)行詮釋，達(dá)成文化共識；

● 經(jīng)營績效體系設(shè)計 基于實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對寶晶生物經(jīng)營績效管理策略進(jìn)行設(shè)計，將明確公司層面、管理層面和各個業(yè)務(wù)層面的管理責(zé)任；清晰公司績效、組織績效、干部績效的關(guān)系；組織績效將體現(xiàn)公司各專業(yè)平臺的價值；

● 基于組織績效管理，將組織績效落實(shí)到干部個人承接，結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施路徑確定的關(guān)鍵舉措，采用 KPI+關(guān)鍵任務(wù)的方式對干部開展考核，通過統(tǒng)一述職的方式實(shí)現(xiàn)績效管理；干部績效將體現(xiàn)對管理者價值和管理者角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變；建立一套完善績效流程、模板，使績效體系能夠有效推行落地； 百思特顧問輔導(dǎo)簽訂干部績效合約 ；

● 高管激勵機(jī)制設(shè)計 依據(jù)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的要求，設(shè)計高管激勵方案，以有效驅(qū)動人員按公司制訂的目標(biāo)執(zhí)行，激勵導(dǎo)向價值創(chuàng)造；

● 干部賦能與長期管理輔導(dǎo) 輔導(dǎo)寶晶設(shè)計推行成果和輔導(dǎo)的具體安排、推行過程管理機(jī)制、推行計劃、資源配置，針對具體的每一項(xiàng)成果確保責(zé)任明確，方法得當(dāng)。

3-光大證券 《運(yùn)營流程建設(shè)項(xiàng)目》

● 光大證券運(yùn)營流程優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目為光大證券建立了運(yùn)營端到端流程，實(shí)現(xiàn)了流程優(yōu)化與運(yùn)營全領(lǐng)域業(yè)務(wù)鏈接，設(shè)計、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程和操作指導(dǎo)(SOP)，探索并引入創(chuàng)新性運(yùn)營業(yè)務(wù)模式，建立模式先進(jìn)、脈絡(luò)清晰和動作標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營管理體系;并目以運(yùn)營構(gòu)建光大證券核心競爭力，最終為光大證券向最佳頭部券商邁進(jìn)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國郵政、招商銀行、上海銀行、匯豐銀行、廣州農(nóng)商行、交通銀行、雅居樂地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、萬科物業(yè)、恒泰物業(yè)、寶安地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中海地產(chǎn)、華潤集團(tuán)、中天集團(tuán)、金地集團(tuán)、天壇生物、中國電力投資集團(tuán)、西安北方光電、神華集團(tuán)、中國煤炭地質(zhì)總局、中廣核、中國核工業(yè)集團(tuán)、中國電信、華為、中國石油、中糧集團(tuán)、可口可樂、步長制藥、中國旅行社等。

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