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【課程背景】

當前，我國銀行業正處于一個巨大的變革時期，各家金融機構正面臨著網點的深度轉型，“八步六法”作為網點標準化、規范化、個性化轉型的有力抓手，引起了業內普遍的關注。因此，有必要通過推進“八步六法”的實施，分階段穩步推進網點轉型，完成網點的管理、運營和服務轉型，進一步提升網點價值創造能力。

【課程對象】

一線骨干員工（大堂經理、理財經理、客戶經理、營銷經理）

營業網點負責人（支行行長、主管服務的相關負責人）

服務條線的相關領導（個金、對公、工會、渠道部、品牌管理部、規劃部）

總、分、支行的相關主要領導

【課程目標】

1、幫助創建工作的負責人精確把握內部和外部管理的要點；

2、幫助網點各崗位明確轉型過程中的任務分工和職責歸屬；

3、幫助總部、分行、支行理順轉型思路；

4、提升網點深度轉型的成功率。

【課程大綱】

一、“八步六法”概述

1、提出的歷史背景

2、主要內容

二、“八步六法”主要解決的8大矛盾點分析

1、效率值問題（工作效率、流程效率、精力效率…）

2、功能性問題（區域布局、服務人力）

3、渠道建設問題（機具分，人機互動）

4、轉型發展問題（軟轉、硬轉、深度轉）

5、流程機制問題（應急流程、常規流程、創新流程）

6、營銷轉化問題（廳堂營銷、外拓營銷、精準營銷）

7、考核機制問題（重構內部關系、新型考評因素）

8、科技創新問題（智能機具、管理工具創新）

三、銀行推進八步六法的戰略用義分析

1、趕超同業的局部優勢（中行、建行、招行、中信……）

2、打造新型網點管理思維（人、機、流程、考核……）

3、迎合未來銀行業發展方向（智能、大數據、市場化、脫媒……）

4、打造核心競爭力優勢（農村城市兩不誤，對公對私兩手抓……）

5、幫助基層網點進一步推進軟轉成效

四、網點落地八步六法的阻礙因素分析

1、全員認知水平差距較大

2、領導層缺少系統性的推動

3、過程中缺少專業化的指導

4、事后不懂得融會貫通

5、缺失足夠的韌勁和信念

五、八步六法具體實施策略設計（4—16工作法）

1、第一步：強化功能分區設計

2、第二步：做好機具定位布置

3、第三步：完善廳堂細節要求

4、第四步：推進現場6S管理

5、第五步：提高全員服務品質

6、第六步：提升人機互動效率

7、第七步：優化績效考評方案

8、第八步：健全各類溝通機制

9、第九步：調整業務模塊權重

10、第十步：全力加強營銷力度（內部、外部）

11、第十一步：開發高效客戶活動

12、第十二步：引入科技創新力量

13、第十三步：建立會呼吸的文化體系

14、第十四步：營造高質量的學習氛圍

15、第十五步：彌補流程環節短板

16、第十六步：應對各類危機事件

六、推進八步六法的幾點注意事項

1、要合理把握工作進度

2、提高量化分析能力

3、要一把手負責，全員參與

4、要量力而行

5、要靈活變通

牛老師

牛箐簡介

☆ 姓 名：牛箐 ☆ 性 別：男

☆ 出生年月：1981 ☆ 民 族：漢族

☆ 現居住地：遼寧沈陽 ☆ 畢業學校：遼寧大學

☆ 學歷：博士

【自我介紹】

中國農工民主黨（遼寧省委會）專委會委員、（沈陽市委會）第七屆黨代表、金融支部副主委

中國社會科學研究院 博士

遼寧省政協經濟調研專家組成員

中國銀行業明星大堂經理專家評委（中銀協）

曾任遼寧省銀行業協會星級（百、千佳）網點督檢組組長

現任青海省地區銀行業協會專家顧問

遼寧省教育行政學院、大連理工大學、東北大學特聘客座教授

遼寧省優秀黨員、沈陽市優秀黨員、沈陽市參政議政先進個人、沈陽市精神文明先進工作者、沈陽市窗口行業文明監督員

【科研成果】

2013年至今，牛老師上報的參政議政課題、社會調研課題、經濟類科研選題成果，多次被遼寧省政協、遼寧省委統戰部、遼寧省委組織部、遼寧省社會主義學院、農工黨遼寧省委會、沈陽市政協、沈陽市社科院收錄，參與了遼寧省“十三五規劃”計劃，科研成果近30篇，多次被評為參政議政先進工作者、優秀黨員、學習型知識標兵等榮譽稱號。

【行業經歷】

牛老師在金融行業工作多年，常年參與負責銀行文明規范服務星級網點的評定、百佳及千佳示范單位推選工作。多次受邀為5大行，10余家股份制銀行，70余家城商行和農商行授課，授課方向集中在營銷輔導、網點文明服務、消費者權益保護等方面，授課省份基本實現全國全覆蓋。

【輔導方向】

1、百千佳、星級網點項目

常年開設銀行業文明規范服務專題培訓，直接輔導過的星級網點超過200家，輔導的“千佳”示范單位超過120家，“百佳”示范單位超過20家，所有輔導的網點均保持超高達標率。

2、明星大堂經理項目

輔導超過30個省份的大堂經理及相關廳堂服務人員，多次受邀擔任大堂經理評委老師，公開課、內訓課及一對一輔導項目均保證了高質量完成。

3、銀行消保項目

多次受邀為各省、市銀行業協會授課，授課場次超過50場，是國內公認的銀行消保培訓專家。

4、銀行營銷輔導項目

連續受邀為多省講授開門紅營銷策略、客戶營銷技巧、營銷渠道維護與開發、廳堂產能提升等課程，已連續8年不斷續約。

5、銀行內訓師項目

連續多年未各家銀行提供內訓師團隊建設的直接指導，被超過6家銀行聘請為內訓師督導提升團隊的導師。

【主要的銀行課程】

《銀行業文明規范服務“百、千佳”創建的提升及應對》

《銀行業星級網點打造的迎檢實務》

《銀行星級網點考評標準解讀CBSS1000 4.0》

《銀行業消費者合法權益保護》（分高層、基層兩個課程體系）

《銀行業客戶投訴處理要點及流程》

《銀行轉型發展的路徑設計與規劃》

《銀行業標準化服務禮儀》

《銀行產能提升之柜面、廳堂、外拓營銷》

《新時期農商行的布局調整與戰略轉型》

《銀行業知識產權保護的核心及要點》

《優秀大堂經理的工作規范及要求》

《銀行開門紅營銷質量與效率提升》

《銀行廳堂營銷的核心技巧與方法》

《銀行網點階段性營銷方案的制定與實施》

《新生代銀行員工陽光心態的培養》

《新時期輿情風險控制與公關危機處理》

《縣域金融機構的客群定位與營銷策略》

《銀行內訓師隊伍建設與打造》

《明星大堂經理綜合素養提升》

【服務客戶】

一、銀行業協會

山東省銀行業協會、廣西省銀行業協會、河北省銀行業協會、遼寧省銀行業協會、內蒙古銀行業協會、鄂爾多斯銀行業協會、錫林郭勒銀行業協會、天津市銀行業協會、臺州市銀行業協會、鷹潭市銀行業協會、上饒市銀行業協會、菏澤市銀行業協會、梧州市銀行業協會、欽州市銀行業協會、柳州市銀行業協會、張掖市銀行業協會、宜春市銀行業協會、海西州銀行業協會、海東州銀行業協會等

二、銀行機構（城商行）

丹東銀行、龍江銀行、阜新銀行、遼陽銀行、大連銀行、鐵嶺銀行、吉林銀行、鞍山銀行、哈爾濱銀行、鄭州銀行、錦州銀行、成都銀行、甘肅銀行、撫順銀行、盛京銀行、青海銀行、重慶銀行、重慶三峽銀行等

三、金融機構（農商行）

庫爾勒農商行、蓋州農商行、鳳城農商行、平南信用社、奉化農商行、衛東農商行、燈塔農商行、遼陽農商行等

四、金融機構（國有銀行）

中國建設銀行總行、建設銀行湖南分行、建設銀行福建省分行、建設銀行遼寧省分行、建設銀行廣西省分行、建設銀行濱州分行、工商銀行遼寧省分行、工商銀行貴陽分行、工商銀行重慶分行、工商銀行淄博分行、工商銀行攀枝花分行、中國銀行遼寧省分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行沈陽分行、中國郵政儲蓄銀行大連分行、中國郵政儲蓄銀行上海分行、中國農業銀行內蒙古大區行、中國農業銀行遼寧省分行、中國農業銀行沈陽分行、中國農業銀行包頭分行、中國農業銀行烏海分行、交通銀行云南省分行、交通銀行遼寧省分行、交通銀行營口分行、交通銀行聊城分行等

五、金融機構（股份制）

招商銀行沈陽分行、中信銀行沈陽分行、中信銀行成都分行、廣發銀行梅州分行、廣發銀行惠州分行、廣發銀行合肥分行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行沈陽分行等

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