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【課程目標】

本課程的主要目的是通過系統化的學習，全面掌握項目管理體系過程。其中包括生命周期管理過程，項目所面臨的組織環境挑戰，項目經理的能力與角色，項目管理全過程組，項目管理核心知識領域等內容。

本課程適用于項目管理專業人士，備考項目管理專業認證的學習者，需要系統學習項目管理知識的人員，以及在職場中有實踐經驗的人員等。

【受眾對象】

企業項目管理人員，技術轉管理人員，需要系統學習項目管理知識的人員、PMO管理人員、職能經理、高級管理層，正在或即將使用項目管理的其他相關人員。

【課程內容】

第一天：

一、信息時代項目管理概述（Introduction）

1、項目與項目管理

2、項目生命周期特征（預測型與適應型）

3、項目管理商業文件

4、項目管理、多項目管理、組合管理與組織戰略

二、項目管理影響因素與運行環境（The Invironment in Which Projects Operate）

1、項目管理常見的影響因素

1）事業環境因素；

2）組織過程資產；

2、項目組織結構與組織系統；

3、項目管理部門（PMO）的設置與意義

三、項目經理的角色（The Role of The Project Manager）

1、項目經理的定義與能力；

2、項目經理人才三角模型；

3、項目經理執行整合的思想模式；

第二天

一、項目管理全過程（Project Integration Management）

1、項目開始與立項

1）制定與發布項目章程；

2）確定項目經理人選；

3）組建初步團隊（預分配）；

4）識別項目相關方

2、制定項目管理計劃；

1）確定各環節子計劃內容

2）統籌與協同整體管理計劃

3）審批與確認項目基準計劃

4）項目開工會的開展

3、項目執行過程（指導與管理工作）；

1）團隊成員交付項目成果

2）評價成員績效—員工績效數據

3）項目問題解決

4）執行過程中的變更處理

4、項目知識管理過程；

1）經驗評估與總結說明

2）如何發揮團隊已有能力與展示新能力的做法

3）經驗教訓登記冊

5、監控項目與整體績效評價；

1）項目階段控制點的設置原理

2）備選策略與成本效益分析

3）常見績效評測技術的應用

6、實施整體變更控制；

1）配置管理與變更控制

2）變更提交與記錄

3）變更分析與處理

4）變更跟進與落實

5）確定批準的變更

7、結束項目或階段；

1）確認所有項目工作的完成情況

2）撰寫項目經驗教訓內容

3）撰寫項目最終報告

4）項目成果移交與運營

5）組織過程資產的歸類

第三天

一、項目范圍與需求管理（Project Scope & Requirements Management）

1、制定范圍與需求管理策略；

1）什么是范圍管理和需求管理

2）范圍管理策略的范疇

3）需求管理策略的范疇

2、收集與啟發項目需求；

1）項目需求的類型

可交付成果需求

管理過程需求

2）收集需求的技術

訪談、頭腦風暴、問卷調查

系統交互圖、原型法、文件分析

親和圖、思維導圖、用戶故事

專家評估、引導技術、焦點小組

3）需求文件與需求跟蹤矩陣

3、分析與定義項目范圍；

1）分析和評估項目需求

2）確定項目驗收標準

3）確定項目交付成果

4）確定項目除外責任

4、項目分解—創建WBS；

1）什么是WBS，為什么要分解項目

2）基于客戶角度的拆分原則

3）基于執行團隊角度的拆分原則

4）WBS的各項屬性與實際應用

5）項目范圍基準的概念

5、確認范圍—項目驗收過程；

1）什么是確認范圍過程

2）客戶或發起人如何開展驗收

3）驗收報告的確定

6、控制范圍—范圍績效評價原則；

1）基于工作量和需求績效分析

2）偏差分析和判斷

第四天

一、項目進度管理全過程（Project Schedule Management）

1、規劃進度管理；

1）項目進度管理策略與指南

2）項目進度管理中的重要規定

3）項目進度管理計劃

2、分析與定義項目活動；

1）從執行的角度思考問題

2）什么是活動、任務

3）執行任務/活動的各種屬性說明

3、排列項目活動順序與關系；

1）排列項目活動的順序關系

2）確定最高效做法的原則

3）項目進度網絡圖制定方法

緊前關系繪圖法：FS SS FF SF

確定和整合依賴關系

提前量與滯后量

4）進度關系確認的各種策略和方法

4、估算項目、活動持續時間；

1）確定完成項目的各項任務時間

2）項目進度工期的各種估算方法

類比估算、參數估算

三點估算

自下而上估算、儲備分析法

5、優化與制定項目進度計劃；

1）項目進度基準的概念

2）項目進度計劃的優化原則

3）關鍵路徑法的使用

4）進度壓縮原則：趕工、快速跟進

5）資源優化技術原則

6）敏捷項目進度發布計劃原則

6、項目控制進度與績效分析；

1）進度績效分析原則

2）偏差分析與趨勢分析

第五天

一、項目成本管理（Project Cost Management）

1、規劃成本管理；

1）項目立項與成本預估

2）規劃成本策略的依據與思路

3）外部環境因素與組織資產的關注

4）財務人員如何介入

5）數據分析技術之：備選方案分析與成本效益分析

6）成本管理計劃的主題內容

2、項目成本的估算過程；

1）制定項目成本的基礎數據

2）常見項目成本規劃估算技術

成本類比估算法

三點估算技術的應用

數據分析技術：儲備分析與質量成本

決策技術應用

3）成本估算的主體內容與依據

3、制定項目預算的過程；

1）供應商依據

2）商業論證評估與項目章程

3）成本匯總方法

4）數據分析技術之儲備分析

5）歷史信息審核方法

6）資金限制平衡技術應用

7）項目融資

8）項目成本基準與項目總體預算

4、項目成本控制與整體績效評價技術；

1）項目資金需求分析

2）工作績效數據應用

3）控制成本方法：

掙值分析方法應用

偏差分析方法應用

趨勢分析方法應用

儲備分析方法應用

4）完工尚需績效指數

5）成本績效信息

6）成本預測

7）技術偏差的變更處理

第六天

一、項目質量管理全過程（Project Quality Managment）

1、項目質量管理核心定義

1）組織質量管理政策與執行驅動關系

2）項目質量管理常見的重要因素和概念

2、規劃質量管理；

1）為項目管理擬定合規的管理過程

2）質量管理流程圖的設計

3）成本效益分析原則

4）質量成本與產品生命周期

5）測試與評估文件的制定

6）為項目擬定質量管理標準指標

矩陣圖的使用

多標準決策矩陣應用原理

質量測量指標的要素

邏輯數據模型應用

7）項目質量管理計劃與策略指標結果

3、項目質量管理過程與保證過程；

1）什么是質量管理與質量保證（QA）

2）質量管理過程期間的具體做法

備選方案應用

過程分析與根本原因分析法

問題解決與審計過程

數據表現常見六個工具

常見的質量改進措施與方案

3）質量管理報告的展示

管理過程的記錄

測量指標的記錄

4、項目質量控制質量；

1）什么是質量控制（QC）

2）如何開展驗收前的測試（檢查）

3）控制圖的應用

4）測試、產品評估過程

5)質量控制測量指標與偏差分析

6)關于核實的可交付成果

第七天

一、項目資源管理過程（Project Resource Management）

1、項目資源管理概念

1）項目人力資源的管控建議

2）項目實物資源的管控建議

2、規劃項目資源管理；

1）組織結構圖OBS應用說明

2）項目組織理論的闡述

3）資源分解結構說明

4）資源管理計劃

人力資源管理內容

實物資源管理內容

3、估算項目及活動資源；

1）項目、任務/活動資源的估算說明

2）參與估算的人員說明

3）常見的項目資源估算方法

類比、參數估算

自下而上的估算

備選方案的選擇

4）資源估算清單

4、獲取項目及活動資源；

1）人力資源的獲取方式

與職能經理和其他項目經理的談判原則

與獵頭公司的談判原則

2）實物資源的獲取方式

與供應商的談判原則

與倉庫計劃部門的談判原則

3）實物資源與人力資源單據

5、建設項目團隊；

1）建設團隊的常見方法

2）團隊績效的提升與推動

3）人際關系與團隊技能應用

4）培訓與激勵、鼓勵、獎勵措施

5）項目經理的能力發揮

6）項目團隊成員績效評價表

6、管理項目團隊；

1）項目團隊績效維系

2）項目沖突管理原理

引發沖突的主要原因

處理沖突的常見方法

7、控制項目資源；

1）控制資源的目標

2）資源績效分析與偏差管理

3）資源使用預測分析

第八天

一、項目溝通與人員管理（Project Communication and People Management）

1、識別項目參與人員（相關方）

1)什么時候識別相關方人員

2)識別相關方的工具與技術

a)尋找相關方的技術

b)分析相關方的技術

3)相關方登記冊的制定

2、規劃溝通與人員參與策略；

1)什么是項目溝通

a)理解相關方參與的目的和意義

b)確保信息傳遞的價值

c)項目溝通與信息交互的原理

2)溝通策略與相關方參與策略

a)相關方選擇與項目溝通模型的應用

b)溝通技能、方法與勝任力評估

c)溝通風格評估與選擇

3)溝通計劃與參與計劃

a)項目溝通管理計劃的包括內容

b)項目相關方參與計劃的包括內容

3、管理溝通與人員參與；

4)項目執行過程的人員參與與引導

5)信息交互與管理過程

6)提高管理溝通過程的最佳方法

a)項目溝通報告發布

b)決策制定

c)演示與反饋能力

7)人員情商

4、監督溝通與人員參與；

8)評估相關方參與的力度

9)評估信息流通的合理性

10)判斷項目參與與信息互通的績效合規性

11)項目參與度評估矩陣的應用

12)人員觀察與交談

第九天：上午9:00-12:00，下午13:00-16:00

一、項目風險管理（Project Risk Management）

1、項目風險管理概念

1）單個風險與整體風險

2）變異性風險與模糊性風險

2、為項目風險管理擬定策略；

1）制定合理的風險管理流程

2）評估風險管理的角色與職責

3）定義風險分類、影響、概率、承受力說明

3、識別與尋找項目風險；

1）識別項目風險的時機

2）識別風險常見工具與技術

訪談與頭腦風暴法應用

假設條件與制約因素應用

SWOT分析原則

提示清單（戰略框架與RBS應用）

3）風險登記冊與風險報告

4、實施定性風險分析；

1）風險分析的原則說明

2）風險發生可能性與沖擊力說明

3）風險優先級排序原則

4）風險責任人任命原則

5）常見風險排序工具與技術

風險數據質量評估

風險概率與影響評估

概率和影響矩陣

氣泡圖

風險分類

6）項目風險登記冊的優化

5、實施定量風險分析；

1）項目整體風險評估說明

2）不確定性表現工具

3）敏感性分析原則

4）決策樹分析原則

5）項目風險報告優化

6、制定項目風險應對措施；

1）威脅風險應對措施說明

上報

規避、減輕

轉移、接受

2）機會風險應對措施說明

上報

提高、開拓

分享、接受

3）整體與單個風險應對措施說明

4）應急應對策略說明

5）多標準決策分析說明

7、項目風險發生與實施應對；

1）風險發生的處理原理

2）風險與問題、經驗教訓的關聯

3）解決問題的重要策略—影響力

8、監督項目風險與績效評價；

1）工作績效情況分析

2）項目風險審計

3）風險績效研討會

4）風險燃盡圖的使用

5）應急儲備與管理儲備跟蹤

第十天

一、項目采購管理過程（Project Procurement Management）

1、什么是項目采購管理

1）基于實物資源、材料設備的采購說明

2）基于服務、供應商、分包的采購說明

3）集中式與分散式采購說明

4）項目采購管理的核心要素—合同

總價合同

成本補償合同

工料合同

5）供應商選擇流程說明

2、規劃采購管理；

1）采購前的準備工作說明

潛在供應商審查與評估

制定與選擇采購流程

確定與選擇采購合同

2）采購分析與評估說明

采購市場調研

自制或外購決策分析

供應商選擇分析

3）采購文檔的建立

采購管理計劃與策略說明

招標文件制作與說明

采購工作說明書與工作大綱

供應商選擇分析結果

自制或外購決策結果

獨立成本估算結果

3、實施采購與供應商確認；

1）廣告招標公告的發布與說明

2）潛在供應商投標文件分析與評估

3）投標人會議與建議書評價說明

4）供應商談判原則

5）合同簽署確認

4、項目采購控制與供應商績效評價過程；

1）按照協議履約過程跟進

2）供應商績效審查

3）供應商成果檢查過程

4）供應商流程履約審計過程

5）索賠管理

6）采購績效報告說明

7）單次采購結束的說明

潘老師

潘德有老師

【專業資質】

上海交通大學繼續教育學院 項目管理高級講師；

美國項目管理協會PMI認證PMP（項目管理專業人士）；

美國項目管理協會PMI認證PMI-ACP（敏捷認證從業者）；

工業和信息化部認證-信息系統項目管理師（高級資質）；

工業和信息化部認證-全國信息技術水平高級工程師；

江蘇省質量協會企業卓越績效評價師（國家標準）；

【從業經歷】

擁有十年以上的項目管理，七年戰略管理從業經驗。曾任職于DELL、Microsoft、KEDACOM（上市企業）、上海交通大學等組織，從事過銷售、技術支持、產品開發、系統集成、工程建設、教學等工作，具有豐富的項目管理與戰略管理經驗。

主導的工作和項目包括：PLM（AGILE）產品生命周期管理系統部署、CRM（SEBIL）客戶關系管理系統實施、PPM（項目組合管理系統）部署與應用、戰略制定與落地實施（BSC、BPM、企業質量體系建設）等、產品/IT類項目管理工作、PMO建設。

【技能領域】

項目管理知識體系與實踐應用，在傳統項目與敏捷開發項目方面有豐富的經驗；

戰略制定與行動落地全過程在企業中的建設和應用（BSC整個體系）；

MS Project軟件在項目管理中的應用技能；

在IT、工程、通信、制造、互聯網等領域有豐富的項目實踐與教學經驗；

【核心課程】

傳統課程部分：《企業項目管理最佳實踐》、《從技術到管理，項目管理應用》、《建設工程項目管理》、《項目風險識別與防控管理》、《項目需求識別與分析》、《WBS應用實踐》、《項目進度管理與甘特圖應用》、《項目成本管理最佳實踐》、《項目質量管理實踐應用》、《項目團隊建設與管理》、《項目溝通管理實踐》、《項目采購與合同管理》、《項目績效評價與管控實踐》、《項目經理能力提升與人際關系實踐》、《項目全生命周期管理》、《戰略落地：從戰略、戰術到行動實踐》、《新產品開發項目管理實踐》、《軟件開發項目管理實踐》、《工業化項目管理實踐》、《PMP考前全過程培訓》、《通信項目管理實踐》、《制造業項目管理實踐》等。

敏捷課程部分：《敏捷項目管理最佳實踐》、《敏捷項目需求識別與啟發實踐》、《敏捷項目管理22條最佳實踐》、《精益敏捷與實踐原理》、《敏捷軟件開發方法》、《敏捷看板與約束驅動》、《敏捷ACP認證》、《用戶故事與敏捷方法》、《PMBOK指南與敏捷應用的融合》、《敏捷實踐指南解析》、《Scrum敏捷項目管理實踐》、《敏捷估計與規劃》等。

項目管理工具部分：《MS Project 2016/2019項目管理實踐》、《Excel甘特圖應用實踐》、《項目經理溝通技術—PPT展示應用》、《建設工程圖紙繪畫與實踐》、《集中辦公任務板設計與實踐》等。

【培訓實景截圖】

《項目管理與企業實踐》

課程時間為2天

對象為企業項目經理，管理工程師等

上課地點為上海交通大學繼續教育學院

《項目管理轉型：技術到管理》，

課程時間1天

對象為技術人員，準備向管理崗轉型的人員

上課地點蘇州工業園區

《項目管理全流程過程管理》

課程時間3天

對象為各企事業單位項目管理人員

上課地點為上海浦東軟件園

《Project 2016全英文項目管理應用實踐》

課程時間共計2天

對象為歐司朗照明項目經理

上課地點為江蘇無錫

《項目管理最佳實踐》

課程時間共計2天

對象為金融軟件企業項目經理，巴美思軟件項目經理

上課地點為上海浦東

《項目管理最佳實踐與應用》

課程時間為2天

對象為中國移動上海浦東公司各業務單位項目管理人員，業務人員

上課地點上海浦東

《項目管理與WBS應用》

課程時間為1天

同程各業務單元開發人員

上課地點蘇州工業園區

《項目成本管理實踐》、《建設工程項目管理實踐》

共計2期。各2天

上課對象為上海電氣不同集團。上課地點為浦東、楊浦

《建設工程項目成本管理》

共計1天

對象青島華豐偉業工程海外項目經理

上課地點青島

《項目管理最佳實踐》

共計2天

對象中國移動浙江公司各分公司、各業務部門

上課地點：杭州

《項目管理最佳實踐》

共計2天

對象蘇州普發吸塵器產品開發人員

上課地點：蘇州相城區

《項目風險管理實踐》

共計1天

對象驢媽媽旅游項目管理部

上課地點：上海嘉定

《項目管理規范與藝術》

課程時間2天

對象為舟山移動各業務行政部門

上課地點浙江舟山

《PMP考前培訓》

上課時間共計5天

對象為考取PMP的人員

上課地點為上海交通大學

《敏捷項目管理最佳實踐》

上課時間共計2天

對象為敏捷項目經理、產品開發、軟件開發、技術研究院同事

上課地點浙江海寧

【培訓案例（部分內訓及咨詢）】

電子、產品、工業領域

歐萊雅（中國）、超微半導體、無錫康泰電子、蘇州禮來醫藥、豐鳥航空、馬士基集裝箱（青島）、英業達股份、舟山歐華造船廠、中國船舶重工集團、西門子（中國）、三高計算機、飛利浦、微軟、DELL等。

通信、互聯網、金融領域

大唐移動、虹橋機場信息部、攜程計算機、同程旅游、中國移動（北京、江蘇、上海、浙江、貴州、四川、重慶等）、中國聯通（廣東）、中國電信（湖北）、安徽電信、杭州移動、舟山移動、荊州移動、湖南移動、驢媽媽旅游、金門投資、昆山農村商業銀行、中國人壽、巴美思軟件、中國人保、漢高投資、上海聚益信息、上海游霸國際旅行社、上海三澤信息技術、太平洋保險等

設備、制造、研發領域

奇瑞汽車、大眾汽車、沈飛集團、奇瑞汽車、寧波方太廚具、火星人集成灶、伊頓電氣、普發科技、上海電氣、通力電梯、歐司朗、加冷松芝汽車空調、速比坤洗衣、蘭衛醫學檢驗所、扎特模具技術（上海）、中天華宇智能科技、瑞騰新能源汽車等

建設、工程、能源領域

常發置業、高緯環球、匯置地產、象山水務集團、上海威立雅水務設備、上海泰欣環保、中國鐵塔江蘇公司（四期）、上海電氣（兩期）、中南集團、珠海永興盛環保工業、上海地鐵、上海來實建設、浙江交通集團、聯合利華、南方水泥、迪士尼等

高校、教育、科研領域

上海交通大學（軍轉干、PMP認證）、廣東郵政職業技術學校、浙江財經大學、長沙星沙大講堂、英孚教育、波特曼咨詢、解放軍信息工程學院、上海高怡咨詢、百仕瑞、肯耐珂薩等

食品、醫療、其他領域

西舍咖啡、浙江青蓮食品、蘇州禮來醫藥、品渥食品、上海紫泉飲料、德比文化、蘇州世林醫藥、蘇州李良濟中藥等

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