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【課程介紹】

用戶故事是敏捷項目管理（敏捷軟件開發）中衡量用戶需求的重要技術。適應型項目的特點是變化大、風險高等。有效衡量需求，快速交付功能，可以實現客戶滿意度，并交付項目價值。產品負責人代替客戶（或本身是客戶）完成對項目需求的確認。由于需求是開發項目的重要前提，適應型項目中評價需求的方法就非常重要。

在適應型項目中，產品負責人通過用戶故事代表需求。但是，對用戶故事理解不到位，就不能很好的理解什么是適應型項目的需求，怎么樣去設置需求。本課程將從一個項目的角度，融合適應型開發方法，明確的講解怎么設計“用戶故事”，讓客戶和開發人員都能夠充分理解項目真正的目的。

【適用對象】

敏捷項目經理、敏捷開發團隊、產品負責人、客戶、項目經理，以及相關敏捷認證從業人員。

【課程內容】

一、項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理，特點；

2、組織文化與項目生命周期特征；

3、項目管理過程；

案例探討：一個工程建設項目，一個新型重大疫情應對項目，兩者之間在生命周期方面的特征不同，明確預測型項目和適應型（敏捷）項目的特點。

二、項目管理與用戶故事

1、什么是用戶故事；

2、敏捷項目管理中用戶故事使用；

3、用戶故事的使用過程；

案例探討：一個為客戶開發的新產品，或者一個真在升級的公司內網。怎么樣理解和捕捉需求。在收集需求的過程中，適應型做法和傳統預測型做法有什么不同。

4、用戶故事創建方法

1）用戶故事的普遍特征

2）獨立特征；

3）可討論特征；

4）價值特征；

5）可估計特征；

小規模特征（史詩故事、分割與合并）；

可測試特征；

案例探討：針對一款新產品的開發，對所有需求進行確認，通過用戶故事設計需求。需要通過角色、卡片等來進行定義。

5、用戶故事中的角色建模

1）什么是用戶角色；

2）用戶角色建模步驟與過程；

3）常見的角色建模方法與工具；

4）特殊用戶角色的定義；

案例探討：如果你是項目當中的某個特定角色，你站在自己的位置，怎么提出需求。對你而言，這個需求的使用價值是什么，怎么判斷和分析。

6、用戶故事的啟發與收集

1）啟發、收集與獲取的關系；

2）用戶故事的迭代思路；

3）啟發用戶故事的方法：訪談、問卷調查、觀察、工作坊；

案例探討：與傳統項目相比較，適應型做法在收集需求方面，應該怎么做最合理。不僅僅要做到收集，還要做大啟發。

7、用戶角色代理

1）什么是角色代理；

2）不同代理角色的優劣勢；

3）建立客戶團隊；

案例探討：敏捷開發團隊的建設、開發人員角色聲明。如果做到“一專多能“，跨職能、自組織和自管理的模式。

8、用戶故事驗收測試過程

1）什么時候寫驗收測試；

2）誰來定義測試；

3）測試頻率與方法；

案例探討：在開發軟件方面，如果能夠融合極限編程的高頻率開發、測試、驅動關系。以及通過“提前驗收測試”方式來推動工作是合理的。

9、優秀用戶故事的準則

1）項目管理中的目的、目標；

2）切蛋糕；

3）卡片約束；

4）用戶故事注意事項；

5）用戶故事編寫技巧；

案例探討：一些優秀故事的準則，從原理到實踐的探討。

三、用戶故事的估算與規劃

1、估算用戶故事

1）故事點；

2）三角測量；

3）故事點的使用；

2、發布敏捷項目管理計劃過程

1）計劃發布時間；

2）發布計劃的內容；

3）故事優先級；

4）故事風險；

5）迭代長度；

6）初始迭代速率；

7）創建敏捷計劃發布計劃；

3、敏捷項目管理計劃的優化

1）敏捷計劃的特點；

2）關于用戶故事的討論；

3）計劃任務的分解；

4）責任分配；

5）估算和確認；

4、用戶故事過程監控

1）測量用戶故事的速率；

2）計劃與實際速率對比；

3）燃盡圖；

四、用戶故事深層討論

1、用戶故事與其他項目模型比較

1）用例；

2）場景；

2、用戶故事的優點

1）基于口頭交互；

2）容易理解、通俗易懂；

3）規模適宜、容易變通；

4）適用于迭代（增量）；

3、避免用戶故事缺點的方法

1）規模（大?。﹩栴}；

2）故事依賴問題；

3）鍍金問題；

4）精細問題；

5）細節問題；

潘老師

潘德有老師

【專業資質】

上海交通大學繼續教育學院 項目管理高級講師；

美國項目管理協會PMI認證PMP（項目管理專業人士）；

美國項目管理協會PMI認證PMI-ACP（敏捷認證從業者）；

工業和信息化部認證-信息系統項目管理師（高級資質）；

工業和信息化部認證-全國信息技術水平高級工程師；

江蘇省質量協會企業卓越績效評價師（國家標準）；

【從業經歷】

擁有十年以上的項目管理，七年戰略管理從業經驗。曾任職于DELL、Microsoft、KEDACOM（上市企業）、上海交通大學等組織，從事過銷售、技術支持、產品開發、系統集成、工程建設、教學等工作，具有豐富的項目管理與戰略管理經驗。

主導的工作和項目包括：PLM（AGILE）產品生命周期管理系統部署、CRM（SEBIL）客戶關系管理系統實施、PPM（項目組合管理系統）部署與應用、戰略制定與落地實施（BSC、BPM、企業質量體系建設）等、產品/IT類項目管理工作、PMO建設。

【技能領域】

項目管理知識體系與實踐應用，在傳統項目與敏捷開發項目方面有豐富的經驗；

戰略制定與行動落地全過程在企業中的建設和應用（BSC整個體系）；

MS Project軟件在項目管理中的應用技能；

在IT、工程、通信、制造、互聯網等領域有豐富的項目實踐與教學經驗；

【核心課程】

傳統課程部分：《企業項目管理最佳實踐》、《從技術到管理，項目管理應用》、《建設工程項目管理》、《項目風險識別與防控管理》、《項目需求識別與分析》、《WBS應用實踐》、《項目進度管理與甘特圖應用》、《項目成本管理最佳實踐》、《項目質量管理實踐應用》、《項目團隊建設與管理》、《項目溝通管理實踐》、《項目采購與合同管理》、《項目績效評價與管控實踐》、《項目經理能力提升與人際關系實踐》、《項目全生命周期管理》、《戰略落地：從戰略、戰術到行動實踐》、《新產品開發項目管理實踐》、《軟件開發項目管理實踐》、《工業化項目管理實踐》、《PMP考前全過程培訓》、《通信項目管理實踐》、《制造業項目管理實踐》等。

敏捷課程部分：《敏捷項目管理最佳實踐》、《敏捷項目需求識別與啟發實踐》、《敏捷項目管理22條最佳實踐》、《精益敏捷與實踐原理》、《敏捷軟件開發方法》、《敏捷看板與約束驅動》、《敏捷ACP認證》、《用戶故事與敏捷方法》、《PMBOK指南與敏捷應用的融合》、《敏捷實踐指南解析》、《Scrum敏捷項目管理實踐》、《敏捷估計與規劃》等。

項目管理工具部分：《MS Project 2016/2019項目管理實踐》、《Excel甘特圖應用實踐》、《項目經理溝通技術—PPT展示應用》、《建設工程圖紙繪畫與實踐》、《集中辦公任務板設計與實踐》等。

【培訓實景截圖】

《項目管理與企業實踐》

課程時間為2天

對象為企業項目經理，管理工程師等

上課地點為上海交通大學繼續教育學院

《項目管理轉型：技術到管理》，

課程時間1天

對象為技術人員，準備向管理崗轉型的人員

上課地點蘇州工業園區

《項目管理全流程過程管理》

課程時間3天

對象為各企事業單位項目管理人員

上課地點為上海浦東軟件園

《Project 2016全英文項目管理應用實踐》

課程時間共計2天

對象為歐司朗照明項目經理

上課地點為江蘇無錫

《項目管理最佳實踐》

課程時間共計2天

對象為金融軟件企業項目經理，巴美思軟件項目經理

上課地點為上海浦東

《項目管理最佳實踐與應用》

課程時間為2天

對象為中國移動上海浦東公司各業務單位項目管理人員，業務人員

上課地點上海浦東

《項目管理與WBS應用》

課程時間為1天

同程各業務單元開發人員

上課地點蘇州工業園區

《項目成本管理實踐》、《建設工程項目管理實踐》

共計2期。各2天

上課對象為上海電氣不同集團。上課地點為浦東、楊浦

《建設工程項目成本管理》

共計1天

對象青島華豐偉業工程海外項目經理

上課地點青島

《項目管理最佳實踐》

共計2天

對象中國移動浙江公司各分公司、各業務部門

上課地點：杭州

《項目管理最佳實踐》

共計2天

對象蘇州普發吸塵器產品開發人員

上課地點：蘇州相城區

《項目風險管理實踐》

共計1天

對象驢媽媽旅游項目管理部

上課地點：上海嘉定

《項目管理規范與藝術》

課程時間2天

對象為舟山移動各業務行政部門

上課地點浙江舟山

《PMP考前培訓》

上課時間共計5天

對象為考取PMP的人員

上課地點為上海交通大學

《敏捷項目管理最佳實踐》

上課時間共計2天

對象為敏捷項目經理、產品開發、軟件開發、技術研究院同事

上課地點浙江海寧

【培訓案例（部分內訓及咨詢）】

電子、產品、工業領域

歐萊雅（中國）、超微半導體、無錫康泰電子、蘇州禮來醫藥、豐鳥航空、馬士基集裝箱（青島）、英業達股份、舟山歐華造船廠、中國船舶重工集團、西門子（中國）、三高計算機、飛利浦、微軟、DELL等。

通信、互聯網、金融領域

大唐移動、虹橋機場信息部、攜程計算機、同程旅游、中國移動（北京、江蘇、上海、浙江、貴州、四川、重慶等）、中國聯通（廣東）、中國電信（湖北）、安徽電信、杭州移動、舟山移動、荊州移動、湖南移動、驢媽媽旅游、金門投資、昆山農村商業銀行、中國人壽、巴美思軟件、中國人保、漢高投資、上海聚益信息、上海游霸國際旅行社、上海三澤信息技術、太平洋保險等

設備、制造、研發領域

奇瑞汽車、大眾汽車、沈飛集團、奇瑞汽車、寧波方太廚具、火星人集成灶、伊頓電氣、普發科技、上海電氣、通力電梯、歐司朗、加冷松芝汽車空調、速比坤洗衣、蘭衛醫學檢驗所、扎特模具技術（上海）、中天華宇智能科技、瑞騰新能源汽車等

建設、工程、能源領域

常發置業、高緯環球、匯置地產、象山水務集團、上海威立雅水務設備、上海泰欣環保、中國鐵塔江蘇公司（四期）、上海電氣（兩期）、中南集團、珠海永興盛環保工業、上海地鐵、上海來實建設、浙江交通集團、聯合利華、南方水泥、迪士尼等

高校、教育、科研領域

上海交通大學（軍轉干、PMP認證）、廣東郵政職業技術學校、浙江財經大學、長沙星沙大講堂、英孚教育、波特曼咨詢、解放軍信息工程學院、上海高怡咨詢、百仕瑞、肯耐珂薩等

食品、醫療、其他領域

西舍咖啡、浙江青蓮食品、蘇州禮來醫藥、品渥食品、上海紫泉飲料、德比文化、蘇州世林醫藥、蘇州李良濟中藥等

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