重慶OEM培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠(chéng)帶來復(fù)購(gòu)才是經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時(shí)代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

注塑薪酬系統(tǒng)與績(jī)效管理落地實(shí)戰(zhàn) 深圳：2025年10月17日

企業(yè)、工廠如何進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)，確立企業(yè)使命與愿景？如何合理設(shè)定企業(yè)組織架構(gòu)？沒有職位說明書有什么危害、如何界定每個(gè)崗位的工作職責(zé)？如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，怎么樣加薪、晉升才是員工愿意的？如何進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估，讓員工口服心服地工作？如何對(duì)員工進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)量化考核，讓考核起到四量撥千斤的作用？如何對(duì)員工進(jìn)行品行評(píng)估？如何......

對(duì)標(biāo)一流——華為全面預(yù)算管理系統(tǒng)構(gòu)建與最佳實(shí)踐 上海：2025年11月18日

企業(yè)高管層事業(yè)部（BU）負(fù)責(zé)人及管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)全面預(yù)算管理團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一模塊：正確認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)及責(zé)任人，理順經(jīng)營(yíng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)上承戰(zhàn)略、下啟績(jī)效企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹：價(jià)值?財(cái)務(wù)結(jié)果?經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素?戰(zhàn)略關(guān)鍵舉措【案例】戰(zhàn)略指引下的經(jīng)營(yíng)：華為25年、五個(gè)階段的增長(zhǎng)歷程【共識(shí)】誰(shuí)應(yīng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)？經(jīng)營(yíng)管理的抓手：計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)......