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課程背景

在工作中，無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。

本次溝通課程，通過結合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，促進大家提升在集團內部（同事之間、上下級之間、部門之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。

參加人員

需要提高溝通能力的人員

課程收益

1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；

2、了解不同類型人員溝通風格的特點，并應用于工作中及生活中，提高溝通效率；

3、掌握積極傾聽、回應及發(fā)問的技巧，營造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風貌；

4、掌握與不同級別人員的溝通技巧，強化所學技巧及知識，轉換到工作環(huán)境。

課程大綱

一、有效溝通重要性

1、溝通定義及編碼、解碼的過程。

游戲：賣人

2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。

案例：熱心的小付

3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。

數(shù)據：美國哈佛大學與普林斯頓大學對于溝通與人際關系的調查分析。

4、影響溝通的四大效應：首因效應、親和效應、近因效應、定型效應。

二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭、微笑。

訓練：三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢。

三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

做個有談資的人：和10種不同職業(yè)類型的人員，應該聊什么主題？

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

出發(fā)點的差異

評價的差異

表達的差異

信息的差異

角色扮演：“草莓族”的反應

2、與上司請示匯報的三大要點

案例：由一支麥克引發(fā)的事故

3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度

—尊重而不吹捧

—請示而不依賴

—主動而不越權

4、與三種不同性格領導溝通的技巧：互動型、權威型、實事求是型、專家型。

五、與下屬及90后員工溝通的技巧

1、緩和與部下矛盾的三種方法

2、下達命令的技巧

3、贊揚部下的技巧：關注細節(jié)，覺察體諒。

4、激勵的技巧：不僅要有激勵， 而且要即時。

案例：奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。

5、批評部下的方法

經典案例分析：小馬有什么問題？

6、應對90后員工，下屬對工作表示出抗拒，如何應對？

7、責備下屬的方法：漢堡責備法

六、跨部門溝通的技巧

1、什么是內部客戶？你是客戶也是服務者。

照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？

圖片分析：你看到了什么？

3、為其他部門提供客戶價值的三種方法

七、與90后溝通中四種關鍵技巧的應用

1、聆聽：聆聽的三種層次：沒聽懂、聽懂、同頻同理。

2、發(fā)問:貢獻式、中立式而非挑戰(zhàn)式

對比訓練：你喜歡哪種溝通方式？

3、區(qū)分：理清事實和演繹，體驗溝通本質。

案例：你喜歡吃榴蓮嗎？

4、回應：中立地做“鏡子”，貢獻式回應而非批判式回應。

5、上推下切平移：發(fā)現(xiàn)溝通中的價值觀、動機、更多可能性及事物細節(jié)。

八、 做人際溝通高手的三種有效方法

1、批評與贊美：批評的下三層與贊美的上三層

2、同理心溝通：攝像機溝通原理

3、學會含蓄地拒絕

4、學會調侃與自黑

案例：美到沒朋友，要美還是要朋友？

九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通

1、D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務實；

2、I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；

3、S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；

4、C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細、準備充分。

性格測試：分組學習

十、管理溝通大型互動及點評

十一、工具：品牌積分榜

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；

清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；

新加坡經管學院、加州工學院客座教授；

國資委職業(yè)經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業(yè)高管經驗；

15年企業(yè)管理培訓咨詢經驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”。

工作經歷：王老師具有15年管理培訓咨詢實戰(zhàn)工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓師，培訓師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；

保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；

院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；

地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；

運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產業(yè)集團、科美新防腐技術；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

授課風格：

王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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