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【課程背景】

管理溝通是指社會組織及其管理者為了實現組織目標，在履行管理職責，實現管理職能過程中的有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責，實現管理職能的基本活動方式，它以組織目標為主導，以管理職責、管理職能為基礎，以計劃性、規范性、職務活動性為基本特征。

對于個體而言，管理溝通是利用溝通的形式，達成一定管理目標的技巧。管理如果最終的目標是開發員工的潛能，如果我們聚焦在這個維度上，那么刺激下屬追求內心變化和成長，正直且健康擁有強大能量場就是我們的終極目的。對于期待提升業績、融洽人際關系、追逐職場夢想、期待開發領導力以及想要重新設定人生目標的人，管理溝通無疑會成為強大的推動力。

管理溝通作為新時代的領導力，在幫助下屬或團隊設立愿景、達成目標、實現夢想的管理思想和策略方面具有非常卓越的效果。本課程深入探討了溝通型領導的管理方式、流程，系統地解決因上下級溝通配合問題而產生的不良結果。

本課程將幫助你發現自己固有的行為方式，引導你打破舊有慣性，明確個人目標，排除干擾，全力以赴實現夢想；同時幫助你初步掌握和運用溝通技術，進行EQ管理，與客戶、領導、員工等各方面進行有效溝通，建設和諧高效的企業文化；另外還能夠在你的親子教育、情感關系方面產生積極的影響。所以，學習這門課程，將會使你成為自己和工作團隊的教練，提升個人生活品質，打造卓越的高效團隊，實現各方面的共贏！

【課程目標】

1、增強自我溝通的說服力和語言煽動力；

2、提升管理智慧發現人性的特質；

3、增強領導角色感與領導人格魅力；

4、實現企業管理與人生管理同步；

5、建立合作與信賴，建立正向的企業文化；

6、培育領導者提升素養認知自我；

7、為組織吸納優秀人才，減少流動率。

【課程對象】

公司中高層管理者

【課程大綱】

一、對管理的重新定義

1、管理者的困惑

A、員工的責任與熱情怎么了？

B、管理者的管理重點到底是什么？

C、為什么管理者難以操控局面？

D、你每一天在重復的做某些事情嗎？

2、發現引導員工需求

A、物質需求與精神需求的區分

B、對需求驅動力的感悟

C、發現員工在意的是什么

a、黃金圓環理論—建立共同的信仰

b、情感管理—建立團隊氣氛

c、技能管理—建立互動型組織

D、管理他人的潛意識

E、溝通管理的10條假設

3、現代企業管理重心分析

A、從海底撈的崛起看管理模式

B、現代管理者的五項思想

C、企業教練概念認知

a、企業教練產生的原因

b、教練式管理最終目的

c、教練能力的構成與原理

d、企業教練角色認知

D、對不同性格的人分類管理

二、管理溝通應用的基礎訓練

1、溝通的六個層次

2、溝通的能力等級

3、如何把信息傳遞零誤差

4、如何最好情感導入

5、探知對方的情緒狀態

6、達成協議的基本策略

7、非語言溝通要素準備

A、表情與眼神

B、肢體與形象

C、環境的準備

D、心態的準備

E、化解抗拒心理

三、對溝通管理的四大技巧

1、提問技術在管理溝通的運用

A、開放式提問的基本用語

B、開放式提問最終的關鍵詞篩選

C、主要語句的記錄

D、二次提問的準備

2、針對不同性格下屬的管理溝通策略

A、員工的四種基本性格形體

B、不同性格員工的語言特點

C、針對不同性格員工的溝通策略

a、推進型員工的溝通策略

b、溝通型員工的溝通策略

c、溫和型員工的溝通策略

d、思考型員工的溝通策略

D、員工的性格診斷技術

a、觀之以眼

b、觀之以面

c、觀之以心

d、觀之以鬧腦

3、聆聽技術在管理溝通中的應用

A、聆聽的四個層次

a、感覺

b、事實

c、盲點

d、方向

B、如果擴大事實范圍

C、如何確立盲點信息

D、如何定位方向問題

4、說服技術在管理溝通中的應用

A、說服的四個基礎

a、利

b、害

c、情

d、理

B、如何把說服做到最大化

C、說服過程里的基本流程

D、產生問題的應對技巧

四、溝通管理成功的自我行為

1、第一項行為，在發現自己的心聲和確認共同的理想之后，清晰地闡述價值觀；

2、在以行動體現共同價值觀上樹立榜樣；

3、通過想象激動人心的崇高的可能性，描繪出未來的圖畫；

4、通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同；

5、尋找機遇，主動地在外界尋找創新的改善方式；

6、甘冒風險進行試驗，同時不斷制造小的勝利和從經驗中學習；

7、通過建立信任和關系來促成協作；

8、通過增強他人的意志和能力來使他人更加強大；

9、認可貢獻，對個別的卓越行為表示欣賞；

10、建立一種慶祝價值觀和勝利的文化。

劉老師

實戰派管理培訓專家

曾任摩托羅拉電子（中國）有限公司高級主管

米蓋爾服裝（中國）有限公司生產經理

皮爾卡丹（中國）有限公司生產基地副總經理

十三年外企中高層管理經驗

CGIE管理細胞生長課程、TBSM員工多諧素養成長課程創始人

阿瑪尼特約店鋪營銷顧問、完美科技發展有限公司管理顧問、亞太管理訓練網特聘資深顧問

北京外企服務集團（Fesco）、天津泰達外企人才服務中心、三星華北培訓中心特約講師

清華大學MBA、北京外國語大學MBA、青島大學MBA特聘講師

華北地區多家企業管理咨詢公司首席講師

清華大學MBA特約講師

北京外國語大學MBA特聘講師

青島大學MBA特約講師

亞太管理訓練網特聘資深顧問

2019年課程體系與主講課程

MTP課程體系

MTP課程起源于美國，高度應用于日本，在某種程度上講，促進了日本企業管理的完善和企業管理者全方位素質提升，MTP課程流入臺灣以后，對于臺灣企業與職業人的成長起到了極為關鍵的作用，樹立了管理者職業化的標準，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱。如今，在中國MTP課程通過不斷的本土化改良，已經成為企業管理者必修課程，對企業界的貢獻正逐漸強化提升中。本課程是中國式MTP課程的典范，課程從理念、心態、精神、技能、形象和素養六個方面全方位的塑造企業管理者，有系統地為現代及未來企業培育更專業、更實務之管理干部。課程核心價值在于以點帶面最終幫助企業建立企業文化，以更多的正向力量推動企業發展。

管理者的CGIE管理細胞生長培訓體系：

管理者的CGIE管理細胞生長培訓體系： 此體系分為四個篇章管理基礎、標準確立、管理技能、關系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統解決管理問題。 通常中國企業在管理干部的任命上，喜歡從技術向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎為出發點，幫助學員夯實管理基礎科學，了解管理的基本原理。在干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，見效。如果說前兩部分為基礎，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發事件以及日后管理創新。最終落在關系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國國情以及中國人的思維模式下，關系建立是我們保障管理策略能夠完全實現的保障。

員工的TBSM多諧成長培訓體系：

此體系分為四個篇章管理基礎、標準確立、管理技能、關系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統解決管理問題。 通常中國企業在管理干部的任命上，喜歡從技術向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎為出發點，幫助學員夯實管理基礎科學，了解管理的基本原理。在管理干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，快速見效。如果說前兩部分為基礎，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發事件以及日后管理創新。最終落在關系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國國情以及中國人的思維模式下，關系建立是我們保障管理策略能夠完全實現的保障。

職業化“六維”修煉課程是一套完整的、科學的、實操的員工培育課程體系，課程從理念、心態、行為、技能、形象、素養六個維度幫助職業人快速成長，是企業培育員工的標準課程。至今已有超過三十家企業整體采購，移植成企業商學院的標準培育系統課程。 職業化“六維”修煉課程內容豐富，其中包含六個維度15門課程，總課時超過90小時。課程按照進階的形式，科學合理的幫助員工提升職業素養。

課程特點：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導互動，收獲啟發。通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵學員不斷的進取，通過學習受到啟發，深刻反思。不僅僅在企業內可以看到變化，更有效的以素質素養提升為基礎改變生活品質，有效觸動企業員工邁向更高的層次。真正達到企業想要的培訓效果。

部分客戶：

能源行業：房山供電公司、石家莊電力局、徐州電力培訓中心、新疆電力公司、國家核電集團、愛協林供熱系統、中興能源有限公司、河北電力、內蒙古聚祥煤業集團、神華煤業集團、中海油、中石油、中石化、神華集團、神華國華孟津發電有限公司、中冶科工、許昌神火集團、準格爾旗能源集團、天津電力、北京電力、阿爾斯通

金融行業：北京銀行、工商銀行北京分行、建設銀行、民生銀行、工商銀行商務中心區支行、中信銀行股份有限公司濟南分行、農業銀行溫州支行、北京銀監局、中信銀行南京分行、四川金融投資集團、瀚海國際投資集團、銀帝科技、中國泛?？毓杉瘓F有限公司、華熙集團、興業銀行濟南支行、中國進出口銀行

服裝零售行業：米蓋爾、阿瑪尼、皮爾卡丹、凌志時裝、北京科拉思納服飾有限公司、特步中國福建公司、國美集團、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太廚具、歐派家居

保險地產行業：中國平安、中國出口信用保險公司、海泰集團、銀基房地產、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、正達物業管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產、恒大地產、綠城房地產、大富地產、翔鷺房地產、大友富置業、融創置地、中建三局等、廣田集團。

學校學院：清華大學MBA、青島大學MBA、北京北達建筑規劃設計院、中國城市規劃設計研究院、北京大學總裁班、中國北方車輛研究所、中國電力科學院

互聯網和電商有：百度、百捷、新浪、新華錦、慧聰網、龍虎網、人民網、世紀互聯等。

生產制造業：大連一汽物流、一汽豐田物流、一汽無錫柴油機、中國寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事業部、海天塑機、海天塑機、三星電視機、三星電機、霍尼韋爾、中國國際航空貨運公司、一汽模具、萬都底盤、福田戴姆勒等。

汽車行業：一汽豐田、東風本田、一汽馬自達、長春英利汽車、長春一汽解放、現代汽車、重慶北汽銀翔、福田海外事業部、北汽集團、奇瑞汽車、長安汽車等。

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