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引子：績效與培訓(xùn)案例分享—員工能力不足，扣錢還是培訓(xùn)？

一，關(guān)于人力資源及管理心理學(xué)小科普

培訓(xùn)能改變成年人的哪些因素

培訓(xùn)中成年人的心理特點

培訓(xùn)中企業(yè)，高層，中層，HR，員工本人的角色定位

培訓(xùn)中的成敗關(guān)鍵：中間力量

二，培訓(xùn)體系概述（重點講述一個中心兩個基本點）

培訓(xùn)需求調(diào)查體系

培訓(xùn)預(yù)算控制體系

內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)體系

培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系

培訓(xùn)資格審查與報名體系

培訓(xùn)行政支持體系

培訓(xùn)效果評估與效果跟蹤體系

員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系

組織學(xué)習(xí)體系

三，培訓(xùn)需求分析（提供具體操作表格）（重點1）

需求分析的三個層面：

1.組織層面：決定組織的培訓(xùn)方向

2.內(nèi)容層面：決定需要培訓(xùn)的技能

3.員工個人層面：決定誰值得培訓(xùn)誰需要淘汰

?需求分析的九個方法（提供具體表格）

1.電話訪談法

2.現(xiàn)場觀察法

3.問卷調(diào)查法

4.案例分析法

5.專家評薦法

6.資料分析法

7.小組面談法

8.面試法

9.自我評估法

四 ，培訓(xùn)年度規(guī)劃樣本實務(wù)講解

年度規(guī)劃制訂的原則

年度規(guī)劃的常用方式

年度規(guī)劃四部曲

關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算

年度規(guī)劃中的實施控制體系

具體培訓(xùn)課程的設(shè)置

具體培訓(xùn)課程的分類

五， 培訓(xùn)評估與效果跟蹤（提供具體表格）（重點2）

培訓(xùn)前評估的方法

培訓(xùn)中評估的方法

培訓(xùn)后評估的方法

柯克帕特里克四個層面評估模式及實際運(yùn)用：

1.反應(yīng)層面

2.習(xí)得層面

3.行為層面

4.績效層面

增進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的二十個方法

六，當(dāng)你自己需要在公司內(nèi)部做一場培訓(xùn)時（可增加內(nèi)容，也可完全刪除，訓(xùn)視客戶具體需求量身定做）

非權(quán)威性的影響力和說服力比講課技巧重要

同理心換位思考比完美課件重要

用心理學(xué)小技巧處理緊張情緒

課后的落地和轉(zhuǎn)訓(xùn)是成敗關(guān)鍵

總結(jié)：培訓(xùn)能否給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，取決于

員工會不會用

員工愿不愿意用?允許不允許他們用

張老師

國內(nèi)“出道最早的”實務(wù)派人力資源管理講師

最常得到學(xué)員朋友的評價：輕松愉快，行云流水，我們能聽得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英語和北大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)的背景，擅長將心理學(xué)技巧融入企業(yè)管理中并落地操作

曾職于諾基亞，英美煙草等四家跨國企業(yè)和民企金蝶軟件；從秘書到總監(jiān)，從企業(yè)大學(xué)到專職培訓(xùn)師

被定位于“最早出道”的資深人力資源專家，卻有一個事實常常被忽略：她講的課程更適合企業(yè)各層業(yè)務(wù)部門管理者們?nèi)ヂ牐纾汗芾碓?ldquo;心”-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧；新生代員工的敬業(yè)度打造與維護(hù)；績效面談；各職位的壓力緩解技巧等

正式介紹：

1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)（原北京師范學(xué)院）英語系；2002年畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)系；二級心理咨詢師

1992年至2002年十年間在三家歐美跨國公司就職，其中1994年至2000年就職于諾基亞（中國）投資有限公司人力資源部，先后任人力資源主管，招聘專員，北方區(qū)人力資源經(jīng)理，諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理。

2002年至2003年任金蝶軟件（中國）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)，作為總部HR一員同時參與企業(yè)大學(xué)的建立。

現(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)師及管理咨詢顧問，新浪網(wǎng)鳳凰網(wǎng)中人網(wǎng)等若干網(wǎng)站及其他媒體評選的“國內(nèi)實戰(zhàn)派講師”“杰出十大培訓(xùn)師”之一； 中國人力資源俱樂部理事

1997年開始講授各類講座，公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，至今學(xué)員超20萬人次，內(nèi)訓(xùn)企業(yè)超千家，各行各業(yè)名單備詢；后錄制教學(xué)片及出版書籍，并以親和，深入的實務(wù)派風(fēng)格見長。目前在喜馬拉雅等多平臺有系列微課課程，反響甚佳

已出版的多媒體課程包：

人才的選育用留（上下冊）；績效管理實務(wù)；招聘與選材技巧；高效會議管理技巧；積極的員工關(guān)系管理；問題員工管理；打造高效人力資源顧問

已出版的書籍：

人才的選育用留；員工關(guān)系管理；績效管理實務(wù)；會議管理實務(wù)

已上線的微課（不限于）

張曉彤的人力資源心理課（HRGO）

職業(yè)生涯規(guī)劃課程（喜馬拉雅等多平臺）

非人力資源管理者的人力資源管理技巧（墨菲）

招聘面試實務(wù)（墨菲）

HRGO全系統(tǒng)全模塊人力資源大課

心理解壓技巧（多平臺））

大學(xué)生初入職場必備技巧（學(xué)校圖書館投放）

簡歷不簡-關(guān)于寫簡歷的那些事兒（粉筆）

課程分類及課程簡介

一，全員通用類別（此類別不分行業(yè)和職位，為企業(yè)員工必備技能）

此類別可以按不同職位設(shè)計，如壓力管理可分銷售類，客服類等

1.職場必備之“情商管理”（側(cè)重溝通技巧）

2.職場必備之“逆商致勝”（側(cè)重抗壓能力與情緒調(diào)解）

3.職場必備之“全方位壓力管理”（含4部分：時間，溝通，變革，自我管理）

二，人力資源專業(yè)類別（此類別建議人力資源從業(yè)者參加，分職位和企業(yè)類型量身定做）

所有課題除正規(guī)公開課和內(nèi)訓(xùn)外，均可做成2-3小時的沙龍式分享活動

1.招聘體系的建立與維護(hù)（含面試技巧但重點在整個體系，如招聘渠道拓寬，降低爽約率等，HR更適合）

2.面試實務(wù)-如何看人不走眼（含體系概覽，重點在面試技巧，部門經(jīng)理也適合）

3.培訓(xùn)體系建立與年度培訓(xùn)規(guī)劃（重點為培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評估）

4.職業(yè)生涯規(guī)劃與人才梯隊建設(shè)（HR管理者適合）

5.績效考核體系與績效管理實務(wù)（HR全體適合，，而非只負(fù)責(zé)績效者）

6.員工關(guān)系管理-打造員工心理契約（此課程側(cè)重除勞動法規(guī)之外所有部分）

7.人力資源未來新趨勢展望與解讀（HR全員適合）

8.人力資源從業(yè)者自身壓力管理技巧

9.做個高效人力資源管理者（HR最新角色認(rèn)知，涉及如何跟業(yè)務(wù)部門溝通，非影響力的說服技巧等）

10.變革管理-引領(lǐng)員工適應(yīng)變革的實操技巧（各類型變革的流程和策略，及如何管理變革中管理者和員工的情緒動蕩）

三，中層及中高層管理類別（各行各業(yè)中層及中高層管理者均適合，需做詳細(xì)需求調(diào)查）

1.從中間到中堅-非人力資源經(jīng)理的人力資源課程（地基+選育用留共5模塊，具體模塊重點需要做詳細(xì)需求調(diào)研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理學(xué)在企業(yè)中的落地操作

3.新生代員工的敬業(yè)度建設(shè)與維護(hù)（側(cè)重95后00后新生代員工管理）

4.績效面談實務(wù)講解與演練（力薦，涉及考核體系，但重點在與下屬的績效面談）

5.高效會議管理技巧（主持人與與會者）

6.中層管理者的壓力自我管理技巧（另有針對高層及銷售類和客服類員工的）

四，咨詢輔導(dǎo)式課程（培訓(xùn)的費(fèi)用，咨詢的效果，為期1-6個月不等，階段式授課，跟

蹤落實，點評作業(yè)，輔導(dǎo)工作中具體案例等）

1，面試技巧的講解演練及跟蹤輔導(dǎo)三部曲（HR及中層管理者適合）

2，直線上司績效面談技巧輔導(dǎo)三部曲（基層，中層，中高層管理者均適合）

3，企業(yè)EAP（員工心理幫助計劃）系統(tǒng)的建立與心里解壓（HR適合）

4，職業(yè)生涯規(guī)劃微咨詢（分為企業(yè)和員工兩個類別，側(cè)重點不同）

培訓(xùn)客戶（其他備詢）

國家企業(yè)

中石油；中石化；大慶油田；國家電網(wǎng)；中建各局；中鐵建；地鐵集團(tuán)（北京，成都）；東航；蕭山機(jī)場；中國移動，聯(lián)通，網(wǎng)通；中國海洋局；航天部五院；中南院等

互聯(lián)網(wǎng)類

百度，騰訊，鳳凰網(wǎng)，前程無憂，58同城，宇視科技，智聯(lián)招聘等

金融保險類

廣發(fā)銀行，太平洋保險，平安保險，中國人壽，中國人保，中信銀行，泰康人壽，中國銀行，招商銀行等

制造類

TCL，美的，康佳集團(tuán)，東風(fēng)小康，戴姆勒奔馳，吉利汽車，南孚電池，長春一汽，等

零售快消餐飲類

三星集團(tuán)，伊利集團(tuán)；蒙牛集團(tuán)；聯(lián)想集團(tuán)；百威集團(tuán)；百聯(lián)集團(tuán)，瀘州老窖，東來順，三九集團(tuán)，太平鳥等。

房地產(chǎn)

萬科，萬達(dá)，綠地集團(tuán)，陽光100

其他類

新東方等

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