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課程大綱：

（一）公文寫作的基本規律、技巧和寫作要領

1．通知、報告、請示、函等幾種常用公文的適用范圍與區分、特點及寫作技法；

2．報紙、網絡等不同媒體宣傳類文稿的寫作技巧；

3．不同類型工作總結的寫作要領與創新點；

4．公文寫作常用術語匯釋與常見易混易錯字詞辨析；

5．公文文稿的評價標準和如何審閱修改報送的公文。

（二）公文處理規范化處理流程

1．結合最新《黨政機關公文處理工作條例》和《黨政機關公文格式》，重點講解不同類型公文處理標準操作規程和公文格式運用的常見問題；

2．公文擬制和公文辦理的重點難點問題（公文審核各環節要求、原則與重點，公文簽發與會簽的注意事項；公文傳閱、歸檔的要求和程序等）。

（三）如何寫好領導講話稿及調研報告

1．各類會議的講話稿的要求、寫作技巧和范例；

2．如何快速寫好突發事件媒體應對講話稿；

3．怎樣提高領導講話稿寫作能力；

4．調研報告的幾種類型、寫作要求和技巧；

5．調研活動中容易出現的問題及其防范；

6．深入分析優秀調研報告的寫作過程及成功經驗。

（四）文秘部門督查督辦工作

1. 文秘部門在督查督辦工作中的定位與職責；、

2. 督辦工作中的重點環節、程序與新公文處理工作條例對督辦工作的新要求；

3. 文件催辦的藝術與技巧（如何催領導、催同級、催下級）；

4. 督辦公文的寫作：如何寫辦結報告、督辦通報。

（五）如何在工作中做到有效的行政溝通與協調

1. 構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信；

（1）建立清晰的管理系統－明確企業的匯報關系

（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性

（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2. 有效的對上溝通－獲得領導信任；

（1）學會聽懂上級說話，不要想當然 （2）問好問題，了解領導的真正需求

（3）有效表達，提高建議的采信率 （4）積極互動，引導上級的正確思路

（5）主動補臺，適應不同上級行為風格 （6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治

3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。

（1）用好非職務權力，增強個人影響力 （2）分析對方的利益，啟動對方需求

（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張 （4）了解并消除對方顧慮，促使對方參

（六）辦公室秘書與行政工作人員實用技巧

1. 辦公室危機處理及應對技巧；

（1）危機處理的基本原則和要求 （2）沖突管理的有效途徑

（3）如何處理危機和沖突的關系 （4）突發事件信息上報

2. 時間管理及工作統籌技技巧；

（1）在時間管理上的常見問題分析 （2）制訂科學的工作計劃

（3）合理有效的時間管理的幾個步驟 （4）上級的時間管理與安排

（5）如何延長您的工作時間 （6）上司出差日程管理與工作計劃

3. 日常商務活動中應注意的問題；

（1）辦公室電話處理與技巧 （2）辦公室商務接待禮儀

4. 辦公室保密工作管理實務； 5. 辦公室行政印章管理實務。

（七）現代企業高效能會務組織與管理實務

1. 會議需求分析、會議準備要領； 2. 會議的關鍵要素與標準；

3. 會議進行中的服務和保障； 4. 會議突發事件的應對和處理；

5. 會議信息處理； 6. 會議主持與引導技巧；

7. 會議結論引導與總結技巧； 8. 會議精神的落實和督辦。

（八）現代企業檔案管理操作實務

1. 最新《歸檔文件整理規則》重點解析； 2. e時代企業電子文件全程管理；

3. 建立檔案管理工作標準要求； 4. 對存檔管理進行定期督辦和考核。

5. 信息、文檔管理與運用

（1）信息收集 （2）文檔管理

閆老師

中國高教秘書學會副秘書長、常務理事

中國作家協會會員、地區副主席

中國寫作學會公文寫作專業委員會理事

蘇州大學博士后；教授，研究生導師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學博士后；教授，研究生導師。中國高教秘書學會副秘書長、常務理事，中國寫作學會公文寫作專業委員會理事，中國作家協會會員、地區副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級秘書與行政管理、人力資源管理、戰略績效管理等高校專業教學與企業培訓經驗，為央企國企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業素養、企業文化建設等特聘專家。

【教學與科研成果】

出版和編寫專著和教學資料多部，近年來，主持省、廳級課題十多項，出版學術專著六部，發表核心期刊20余篇，獲省、市、校級以上學術獎勵10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規范與格式標準》《企業主題閱讀實踐與學習型組織建設》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓》《黨課黨建品牌建設及“三會一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業單位人事、科技、建設項目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動用工與勞動關系管理》《國企薪酬改革下績效與薪酬設計實務》《新時代HR如何做好人才招聘與培訓開發》《領導思維與戰略管理》《企業文化建設》《領導力與執行力》《高效溝通與協調藝術》《辦公室公關與職業禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術》《媒體及疫情危機情境下辦公室公關案例分析》《職場實用心理學》《中國特色社會主義秘書文化、檔案文化的理論和實踐》《勞動法》及《勞動合同法》《勞動就業法》和《檔案法》等。

【服務客戶】

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