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課程背景：

新經濟時代下的物業管理，市場化程度的高低已成為衡量一個城市的物業管理行業是否規范、一家物業服務能否成功的關鍵指標。隨著政府、企業、業主大會職責的各自歸位，未來業主大會將獲得越來越多的選擇權利，市場競爭必將愈加激烈。疫情管控常態的情境下，如何滿足新場景下業主的多元服務需求，如何提供更全面、更優質、更健康的生活服務，如何在此背景下獲得更大的市場份額？如何做好市場拓展策略？成了物業行業的新課題。

課程對象：

項目總經理/項目經理/企業中高層管理人員

物業開發、經營、資產管理等公司負責物業方面工作的高級主管

主要內容：

一、物業經營邏輯與行業痛點

1.收入與支出

1.1收入的控制

1.2支出的內容

1.3如何增收節支

1.4如何經營“人心”關系

1.5兩條腿走路——社區商務經營

1.6利益最大化的突破點之關系最大化

1.7利益最大化的突破點之資源最大化

1.8利益最大化的突破點之員工效益最大化

2.物業行業十大痛點與解決思路

2.1業主對物業的職責及價值認知不足

2.2開發商工程遺留問題影響物業服務

2.3老舊小區收入低，開銷大

2.4 物業未立法，物業管理權責利不清晰，政府相關單位權責不明確。

2.5從業人員參差不齊，物業管理人才難求

2.6服務成本逐年增加，物業費上調困難重重

2.7鄰里關系淡漠，物業與業主的無形矛盾

2.8水電暖氣壟斷不作為，導致物業矛盾增多

2.9行業市場化競爭、管理混亂

2.10行業被社會邊緣化，不受重視

二、物業市場發展策略

1.物業市場拓展的思路

1.1認知自我

1.2了解對方

1.3區域思維

1.4爭優蔽劣

2.物業市場拓展策略

2.1留量思維（留住客戶比獲得客戶更重要）

2.2全員營銷（社區聚寶盆，經營集散地）

2.3打造標桿（標桿項目引領客戶參觀和信任）

2.4擺脫包袱（放棄惡性影響項目）

2.5專業分類（關系：業委會、建設單位、政府項目，業態分類：住宅、商業、公建，通過專業小組攻堅專業項目）

2.6關系營銷（與政府同頻共振，協助政府及建設單位解決棘手問題）

三、物業社區博弈論

1.社區博弈相關方（政府、建設單位、小業主）

2.社區博弈論的根源（服務品質與經濟效益）

3.打破藩籬，共榮共存。（綁定利益共同體）

4.建立機制，贏得人心。（十家連心，搭建平臺）

5.共建共享共治，建設良性循環社區（努力發展志愿者并發揮作用）

6.攜手共進，實現客戶價值，主觀利他順帶利己。（沒有人會拒絕你真誠地對她好）

四、物業行業的價值及意義

1.物業管理是一項偉大而神圣的工作

2.物業管理的價值認定（讓社區變得更美好，讓居民住得更舒心，讓社會變的更和諧）

3.推進行業良性發展，使我們每一個物業人的責任與義務。

李老師

講師簡介：

實戰派物業管理專家

西安聚道物業研究院簽約講師

長城物業集團區域負責人

青海省西寧市房管局物業管理專家庫專業講師，曾2017年、2018年在北京大學講師培訓班進修物業管理相關培訓學習，并順利結業，2019年五月份赴香港進行物業管理行業考察交流學習，并在香港參加香港物業管理師學會組織的物業管理相關內容學習并順利結業。

一直以來一直就職于長城物業集團（無地產背景，國內物業市場化運營連續十一年位居第一），先后擔任人力資源經理，項目經理以及區域經理。

曾先后為物業行業（包括寧夏騰治順物業、寧夏建投城運集團、新疆意祥物業集團、新疆方益物業等）十余家物業公司進行團隊建設及物業收費等相關內容的培訓，獲得一致好評，同時，在寧夏及青海任職期間，為寧夏銀川市及青海省西寧市物業辦及房管局等進行行業問題交流，同時為兩市物業行業進行物業管理相關知識及經驗交流培訓，獲得一致好評。

主講課程：

《職業素養交流》、《物業經理人的基本功修煉》《社區關系經營與管理》《物業收費技巧及場景演練》、《團隊管理》《物業品質圈運行》。

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