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課程背景

隨著我國房地產(chǎn)市場化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場需求也在不斷的擴大截止2018年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達11.8萬多家，全國物業(yè)管理總面積達246.65億平米，粗略估計有904.7萬從業(yè)人員，在高速發(fā)展和市場急需的現(xiàn)實矛盾中，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)場急缺兩類人才：

合格乃至優(yōu)秀的項目經(jīng)理 or 能夠動手操作排除設(shè)備故障的專業(yè)技工

在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項目，擴大了管理面積的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層都在思考一個問題，選派誰去作為這個項目的第一負責(zé)人(項目經(jīng)理)更為合適，誰能夠把這個團隊帶好，現(xiàn)場的每項“觸點服務(wù)標準”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在客戶中樹立良好的口碑。物業(yè)以項目為單位的經(jīng)營方式，決定物業(yè)管理項目的成功很大程度上取決于項目經(jīng)理的素質(zhì)與能力。項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點，是物業(yè)管理企業(yè)駐派項目上的“CEO”，直接決定了項目的經(jīng)營狀況及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此建設(shè)一支觀念新、能力強、善管理、作風(fēng)好的職業(yè)項目經(jīng)理人隊伍，是擺在企業(yè)面前的重要課題!

物業(yè)項目經(jīng)理知識面要求、管理技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷職稱有哪些要求?

如何盡快適應(yīng)新常態(tài)下項目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務(wù)品質(zhì)?

課程收益

1、分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，了解物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)前景及發(fā)展方向；

2、解讀物業(yè)管理行業(yè)涉及的各類相關(guān)的法律法規(guī)：

3、深度講解成為合格或優(yōu)秀物業(yè)管理項目經(jīng)理必備的專業(yè)知識和管理能力；

課程對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人;資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程綱要

時間安排：DAY1 09:00-17:00

開講思考：現(xiàn)場討論(計劃授課40分鐘)

1、解讀現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)前景以及對項目經(jīng)理的需求現(xiàn)狀

2、了解物業(yè)項目經(jīng)理在項目管理中是什么樣的角色？

3、物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？

4、物業(yè)項目經(jīng)理在項目管理中的權(quán)重分配。

第一講：社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚(計劃授課60分鐘)

1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大

2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強

3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務(wù)技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

第二講：物業(yè)項目經(jīng)理必須知道的管理相關(guān)法規(guī) (計劃授課40分鐘)

1、《物權(quán)法》對物業(yè)管理權(quán)力來源的定義

2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務(wù)的約定

3、項目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用講和公有講的權(quán)責(zé)利

4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析

5、其他與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)講解

第三講：物業(yè)項目經(jīng)理的專業(yè)知識之一 (計劃授課60分鐘)

物業(yè)項目招投標策略管理與物業(yè)管理方案編制（案例講解）

第四講：物業(yè)項目經(jīng)理的專業(yè)知識之二(計劃授課45分鐘)

1、物業(yè)項目費用測算的參考依據(jù)資料收集

2、物業(yè)項目費用測算的數(shù)據(jù)收集

3、物業(yè)項目費用測算的方法

第五講：物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識之四物業(yè)管理方案和物業(yè)費標準的理解與應(yīng)用(計劃授課45分鐘)

1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析

2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

3、物業(yè)費的定價原則，對市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價的理解與應(yīng)用

4、物業(yè)籌備期的啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算

5、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應(yīng)用

6、物業(yè)管理主營收入、通常講的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系

7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值

第六講：物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識之三設(shè)備管理知識和風(fēng)險防控(計劃授課60分鐘)

1、對物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握

2、對消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點的掌握

3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風(fēng)險管控

4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點，風(fēng)險防控方法

第七講：物業(yè)項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力(計劃授課120分鐘)

1、新項目前期介入工作中工作要點

2、新項目承接查驗工作技能與要點

3、項目經(jīng)理10%的壓力與危機處理技能權(quán)重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能

6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督

物業(yè)項目經(jīng)理的管理能力

時間安排：DAY2 09:00-17:00

第八講：物業(yè)項目經(jīng)理在項目管理中的權(quán)重分配(計劃授課45分鐘)

團隊建設(shè)（權(quán)重比：30%）；客戶關(guān)系管理（客戶服務(wù)）權(quán)重比30%；品質(zhì)意識（權(quán)重比20%）

壓力管理（權(quán)重比10%）；危機處理（權(quán)重比10%）

第九講：物業(yè)項目經(jīng)理品質(zhì)標準與客戶意識(計劃授課45分鐘)

1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點

2、客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查的關(guān)系

3、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標準標準解析

4、入室維修特約有償服務(wù)標準與“計件制”

5、項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點管理

6、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

第十講：物業(yè)項目經(jīng)理管理能力之團隊建設(shè)與員工管理(計劃授課60分鐘)

1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點

2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務(wù)清單

3、物業(yè)經(jīng)理員工管理方法解析

4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析

5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人2、3個策略

6、物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運用

第十一講：物業(yè)項目經(jīng)理財務(wù)管理知識(計劃授課60分鐘)

1、介紹物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算體系

2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應(yīng)用

3、標桿物業(yè)公司季度管理服務(wù)報告內(nèi)容解析

4、物業(yè)管理財務(wù)管理中收付實現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡介

結(jié)語：物業(yè)管理發(fā)展到了今天，物業(yè)管理活動已經(jīng)成為了民生中重要的一項，每一個新建樓盤都需要物業(yè)管理企業(yè)的參與，由于市場的不斷擴大。合格的、優(yōu)秀的物業(yè)管理項目經(jīng)理的嚴重缺乏給物業(yè)管理企業(yè)帶來了極大在的困惑，一邊是快速增加和需求極大的市場，一邊是不具備獨立能力的物業(yè)從業(yè)人員，因此如何快速地系統(tǒng)地了解和掌握物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力成為了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)在人才需求和培養(yǎng)上的瓶頸。通過本次課程可以清晰地梳理出項目經(jīng)理應(yīng)掌握的相關(guān)知識及應(yīng)具備的能力。

鄧老師

講師介紹：

深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院客座教授

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)集團有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)

中國注冊物業(yè)管理師

中國第二批全國注冊物業(yè)管理師，全國物業(yè)管理從業(yè)人員項目經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，深圳市房產(chǎn)地和物業(yè)管理進修學(xué)院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔(dān)任主要業(yè)務(wù)和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。曾任職集團公司運營管理部經(jīng)理、顧問管理部高級經(jīng)理、顧問公司總經(jīng)理助理、物業(yè)公司總經(jīng)理。經(jīng)過多年的工作積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。

授課風(fēng)格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。

主講課程：

《解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式》

《如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費難的怪象》

《高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》

《物業(yè)案場服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例》

《物業(yè)客戶關(guān)系管理》

《物業(yè)品質(zhì)管理》

《物業(yè)項目的精細化管理》

《物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升》

《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管理方案編制及費用測算》

物業(yè)沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業(yè)項目沙盤推演及項目經(jīng)理核素質(zhì)與能力》

部分服務(wù)過的客戶：

佳兆業(yè)物業(yè)（重慶）公司、融創(chuàng)（華中區(qū)）物業(yè)服務(wù)有限公司、魯能物業(yè)（山東）公司、成都明宇物業(yè)有限公司、深圳華強北物業(yè)（南通）公司、鄭州和昌物業(yè)服務(wù)有限公司、、成都國投物業(yè)公司、中通服物業(yè)服務(wù)有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業(yè)公司、京東方物業(yè)服務(wù)有限公司（北京）、深圳華聯(lián)物業(yè)（成都）、北京城承物業(yè)、北京興業(yè)源物業(yè)、河南新合鑫置業(yè)、長春贏時物業(yè)集團、新彊新特房物業(yè)、廣西安祺物業(yè)、湖北清江物業(yè)、山東金日房地產(chǎn)、惠州光耀物業(yè)、天津中海油、安徽唯客實業(yè)、吉林筑石物業(yè)、湖南金時投資、江蘇銀河物業(yè)、江蘇紅豆物業(yè)（紅豆集團）、青島萬海物業(yè)（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業(yè)、廣州奧佳物業(yè)、山東香馳置業(yè)、廣東建達地產(chǎn)、騰州潤豐物業(yè)、深圳婦聯(lián)、北京第六大洲地產(chǎn)、以及全國各地協(xié)會主辦的項目經(jīng)理上崗資格證培訓(xùn)班和多個平臺的線上課程。

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