廈門職場溝通培訓公開課

現代商務禮儀與職場溝通技巧 深圳：2025年11月22日

一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質二、職業形象塑造1.成功形象的重要性如何建立黃金第一印象個人形象=公司形象，你不可不知的職業化著裝與個人形象女性穿的是專業影響力，男性穿的是事業成功感2.以終為始，設計自我形象：確定對外印象先......

九型人格-職場溝通技巧全攻略 廣州：2025年10月17日

既然說到是一個『既好玩又有學習價值』的課程，所以我們也特別設計了一些與別不同的活動，讓學員能夠輕輕松松、開開心心地學習『九型人格』。當完成本課程后，學員將會認識到不同性格類型人對訊息的吸收及發放模式。同時透過學習《自我認知與溝通藝術——九型人格學》之后，能系統化地對不同類型的人格特質深入認識，拋......

基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達 長沙：2025年11月14日

學習溝通的概念和基本原則，能夠識別常見的溝通誤區。練習高效傾聽理解的方法，避免溝通中與他人的相互誤解，并做到同理心，與他人產生聯結。練習高效表達的工具方法，讓自己的表達更容易被他人理解，同時在達成自己目的的情況下，不傷害相互的關系。了解四種溝通風格，能夠識別溝通風格，并靈活地調整溝通方式，做到因人而異。課程大綱第一模塊......

基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達 上海：2025年09月25日

第一模塊追根溯源-認識高效溝通的本質高效溝通的四大作用高效溝通的一個原理高效溝通的360維度高效溝通的兩種類別溝通不暢的六個原因小組討論：溝通不暢原因分析自我測評：自我溝通能力評估溝通成功的三個標準思考：哪個溝通階段最重要章節收益認知到溝通的重要性找到溝通的提升點建立“歸因于內”的意識授課方式：......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

大客戶銷售技能提升 上海：2025年10月28日

一、地形篇1、作戰地圖：全面了解客戶；2、客戶分析的四種主要工具:決策組織圖、決策人角色圖、 決策流程圖、決策時間表；3、偵查與反偵查：如何尋找內應與線人；4、客戶價值分析。二、敵情篇1、敵我形勢圖：全面了解競爭對手；2、對手分析的主要工具：決策人立場圖 競爭對手進攻路線圖。三、進攻篇1、進攻的基本原則；2、五種典型的......