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【培訓對象】

中高層管理人員 HR

【課程收益】

本課程從績效管理實戰理論、績效指標體系建設、績效輔導與面談技巧、績效評估、績效改進、績效項目落地等環節出發，講授：

?如何針對不同的績效環境設計科學、合理的績效管理體系；

?績效考核冰山模型（原創）；

?三級KPI體系設計模型（原創）；

?績效項目實施模型（原創）；

教會學員如何設計三級考核指標體系，如何進行績效評估、如何做績效輔導和績效面談、如何做績效改進、以及如何設計績效項目的落地。

【課程大綱】

第一部分 績效管理實戰理論（4小時）

?績效與績效管理

?績效管理的五大誤區

?企業績效管理的四大系統

?績效考評指標體系

?績效管理運作體系

?績效考評結果應用體系

?績效管理系統的診斷與運營

?績效管理的三大方法體系

?MBO

?KPI

?BSC

?績效項目實施流程

?策劃階段

?計劃階段

?準備階段

?實施階段

?總結階段

?績效管理的PDCA

?確?？冃С晒嵤┑乃膫€根本

?建立績效管理的三個保證體系

?四類人員的績效責任

?高層

?中層

?基層

?人力資源部

?務必提升經理績效意識和績效管理能力

?設計績效考評的周期

?影響績效周期的因素

?五類人員的考核周期

?建立績效管理的四個流程

?績效考核冰山模型

第二部分 設計企業三級關鍵業績指標實戰（10小時）

1.設計三級KPI體系實戰

?任務：組建公司

?從目標到績效

?關鍵績效指標（KPI）體系的建設

?設計關鍵績效指標（KPI）的兩種方法

?BSC

?KSF

?用關鍵成功因素法設計三級關鍵績效指標（KPI）集合

?設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

?分析公司成功的關鍵因素是什么

?利用魚骨圖法找出公司成功的關鍵因素

?導出公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

?實戰：設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

?設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合應該注意的問題

?設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

?上級目標和下級目標之間的關系

?任務分工矩陣：

?任務分工矩陣分解企業工作任務

?任務分工矩陣分解企業KPI

?實戰：分解公司級KPI集合

?關鍵績效指標（KPI）有效分解的注意事項

?實戰：設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

?設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合

?實戰：分解部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

?實戰：設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合

?關鍵績效指標（KPI）的篩選

?三級關鍵績效指標（KPI）體系模型

2.設計KPI集合的權重、指標值和評分標準

?關鍵績效指標（KPI）的權重確認方法

?兩種實戰方法

?給定法

?專家綜合打分法

?實戰：給關鍵績效指標（KPI）配權重

?設計關鍵績效指標（KPI）的指標值

?設計指標值的三原則

?設計關鍵績效指標（KPI）評分標準

?三種實戰方法

?實戰：關鍵績效指標（KPI）配指標值和評分標準

?企業 KPI指標在時間維度的分解圖

?時間維度分解的原理和關鍵作用

?實戰：KPI指標在時間維度分解

?特殊職位的關鍵績效指標（KPI）設計

?指標評審的原則和流程

?評審的原則

?評審的流程

?目標承諾與發布

第三部分 績效輔導和面談實戰（7小時）

1.建立有效的績效輔導面談機制

?績效面談是什么？

?績效輔導面談的作用

?對管理人員

?對員工

?績效溝通的幾個渠道

?實戰：王經理的績效面談

?績效面談流程

?績效面談的準備

?績效診斷

?績效表現備忘錄

?一對一績效面談的環境

?方案準備

?績效面談溝通

?績效溝通的七個步驟

?跟七類員工溝通策略

?績效面談追蹤

?實戰建議

?績效面談實戰2：張華的績效面談

?視頻：挑戰的績效面談

?輔導下屬

?判斷員工發展階段

?匹配合適的輔導手段

2.績效面談溝通技巧

?贊賞

?建設性批評

?翻譯練習

?漸進式反饋技巧

?傾聽

?畫圖練習1、2

?正確的傾聽&不正確的傾聽

?視頻：挑戰的績效面談

?詢問

?詢問的方式

?封閉性的問題&開放性的問題

?肢體語言

?績效面談實戰3：張華的績效再面談

?視頻：挑戰的績效面談

第四部分 績效評估實戰（4小時）

?人力資源部的督導職責

?建立和完善客觀的績效評估流程

?工作總結

?評估機制

?績效面談

?結果應用

?實戰：工作總結

?工作總結注意的問題

?實戰：工作述職

?考核評價等級

?設計績效成績的分布

?考核結果的使用

?常見的考評錯誤

第五部分 績效改進（3小時）

1.績效改進是什么

?宏觀績效改進

?微觀績效改進

?激勵的16宮格

?職業發展方向

?獎金方向

?績效改進的四個要點

?績效改進的四個原則

2.實施績效診斷

?員工執行力差的五個原因

?績效診斷

?績效診斷箱

?某員工績效診斷

?某員工績效問題解決策略

3.制定績效改進計劃

?制定績效改進計劃

?績效改進計劃的四個要素

?示例：某員工績效改進計劃

?實戰：擬定上一考核周期內績效計劃中需要改進的某一項目的改進計劃

?績效改進計劃的過程

4.進行績效改進輔導

?輔導的步驟

?掌控輔導的時機和切入點

?輔導的要點

?績效輔導示例：視頻

第六部分 績效項目落地實戰（7小時）

1.當前績效推進的問題及解決方案

?當前績效推進的問題

?HR的四個疑問

?企業不同發展階段績效實施的關注點診斷

?績效項目落地實戰模型

?四步破解方案

?提升業務經理績效計劃及評估能力是關鍵

?HR自身要理清公司業務重點和方向

?HR幫助業務部門逐步開發和完善績效管理的表格工具

?逐步推進，慢慢建立以KPI&BSC為基礎的適合運營的績效管理體系

2.梳理公司業務價值鏈

?五步法梳理公司業務價值鏈

?實戰：梳理公司價值鏈

?幫助部門經理梳理部門工作要點

?實戰：梳理部門價值鏈

3.輔導部門經理進行計劃制定

?輔導部門制定計劃

?輔導經理評審員工計劃

?控制工作計劃有效性

?推進方式

?實戰：擬定部門月度工作計劃

4.輔導部門經理進行績效考核打分

?輔導的四步法則

?輔導員工工作總結與自評

?與經理溝通考核打分的意義

?輔導經理考核打分

?實戰：制定部門月度工作總結

?逐步量化工作計劃

?逐步推進考核

鄧老師

?資深實戰講師

?北京君瀾國際集團 VP

?清華大學繼續教育學院 講師

?眾行國際教育 首席人力專家

?《名師在線》高級顧問 特聘講師

?擅長領域

?多年大型國企集團、民企集團、外資集團公司的人力資源管理實踐經驗；

?熟悉IT、房地產、制造、礦山機械、網游、多語處理、教育、金融控股、金融地產、互聯網金融等行業的人力資源管理規律；

?公司管控模式設計、組織流程規劃、人力資源管理體系設計，公司價值鏈分析、人力資源IT項目推進等，對公司的人力資源管理、干部管理、運營管理、行政管理和分支機構管理有過深入研究和實踐；

?《人力資源實戰操作指南2010》績效模塊的執筆人。

?授課風格

?典型的咨詢式培訓；

?以學員為中心的實戰授課方式；

?以學員所在崗位的工作展開教學活動，解決學員當下面臨的問題。

?主講課程

?《非人力資源經理的人力資源管理》、《企業面試官實戰》、《管理者的六大管理技能訓練》、《管理者的工作委派與授權》、《目標管理實戰》、《人力資源規劃》、《工作分析實戰》、《人才選拔與聘用管理》、《培訓計劃制定與人才培養》、《薪酬設計實戰》、《績效管理項目實戰》等

?培訓客戶

?中國銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國人民銀行清算總中心支付系統開發中心、張家口銀行、中原銀行、徽商銀行、天津金城銀行、中信集團、恒泰證券、國家電網英大集團、英大人壽保險、農信銀、安徽靜安投資集團、融投集團…….

?中遠海集團、中石化、中石油、海航集團、中國水電顧問集團、中國聯通、中國普天、中核集團田灣項目部、北汽集團、中國原子能科學研究院原子高科股份、上海華誼集團、韓國浦項制鐵（Posco-china）、三星、國開東方、Vestas、華銳風電、伊利集團、金鑼集團、新希望六和、揚翔集團、根源生物集團、中北集團、江西招標集團、順義區政府、東方所、北京排水集團、金美仕、以嶺藥業集團、美裕珍珠、捷豐物流……

?Sohu暢游、Baidu上海研究院、億陽信通、國基科技、賽意信息科技、雅座、宇信易誠、嘉和美康、北京中潤集團……

?北大總裁班、清華總裁班、華科總裁班、華企商學院……

?咨詢案例

?某移動互聯網公司工作分析、薪酬績效管理項目；

?某集團公司績效管理項目、工作分析項目；

?首都航空基層管理者選拔項目;

?某地產集團流程再造項目、地產金融項目等。

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