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課程介紹：

對(duì)《財(cái)富》上榜的500強(qiáng)調(diào)查顯示，超過1/3的企業(yè)宣稱“團(tuán)隊(duì)合作”是本企業(yè)的核心價(jià)值觀，100%的公司都曾運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，87%的公司運(yùn)用職能團(tuán)隊(duì)來完成諸如提高質(zhì)量等等的某個(gè)項(xiàng)目，47%的公司現(xiàn)在正采用固定的工作團(tuán)隊(duì)作為完成工作的基本方法。可見，團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，在企業(yè)項(xiàng)目管理中正發(fā)揮著重要的作用。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一種組織創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在企業(yè)項(xiàng)目管理中將發(fā)揮越來越大的作用，它有助于企業(yè)更好地發(fā)掘員工的潛力，為高績(jī)效的項(xiàng)目管理作出巨大貢獻(xiàn)。

在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認(rèn)，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

比如：你希望市場(chǎng)部針對(duì)新產(chǎn)品量身訂做特別的營(yíng)銷方案，想要借此吸引白領(lǐng)族。市場(chǎng)部雖然也認(rèn)同這個(gè)想法，但“吸引自領(lǐng)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣才算達(dá)成目標(biāo)了呢？生產(chǎn)部可能認(rèn)為消費(fèi)比例達(dá)到一定程度，才算成功；但市場(chǎng)部可能認(rèn)為媒體曝光率高、市場(chǎng)影響度高了就算成功。一個(gè)部門是看重銷售量，另一個(gè)則是看重品牌價(jià)值，如何解決兩個(gè)部門的認(rèn)知不同？

課程對(duì)象：

企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目骨干、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工程師助理；項(xiàng)目部門、業(yè)務(wù)部門、計(jì)劃部門、工程部門、采購(gòu)部門、財(cái)務(wù)部門、IT部門等所有管理項(xiàng)目或者參與項(xiàng)目的人士

課程目標(biāo)：

1、了解項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利

2、明確團(tuán)隊(duì)的特征，團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任

3、掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具

4、掌握如何團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工具

5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法

6、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

7、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

8、掌握有效的項(xiàng)目相關(guān)方分析管理工具

9、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；

課程大綱：

第一天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）

一、破冰活動(dòng)

二、項(xiàng)目管理概論

1、項(xiàng)目管理的必要性及其挑戰(zhàn)；

2、項(xiàng)目生命期及其特點(diǎn)

3、項(xiàng)目管理流程－IPECC項(xiàng)目管理過程

4、十大項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

5、項(xiàng)目管理成功與失敗因素分析

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程與工具、團(tuán)隊(duì)角色與責(zé)任

1、項(xiàng)目章程的作用及內(nèi)容

2、項(xiàng)目經(jīng)理委派及授權(quán)

3、項(xiàng)目經(jīng)理的ASK能力模型

4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期模型

5、團(tuán)隊(duì)生命周期各階段特征以及團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)

6、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)及改善途徑

7、制定資源管理計(jì)劃

8、項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）及職責(zé)描述

9、團(tuán)隊(duì)組建的兩種方式：內(nèi)部調(diào)派及外部招聘

10、如何得到團(tuán)隊(duì)成員的承諾

11、責(zé)任分配矩陣RAM

12、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（Kick-off Meeting）

13、9種團(tuán)隊(duì)角色及其優(yōu)缺點(diǎn)

14、團(tuán)隊(duì)游戲：ABCDE項(xiàng)目

15、分組討論：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任

16、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)形式

17、分組討論：各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)與溝通協(xié)調(diào)

18、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施：培訓(xùn)、集中辦公、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲

19、基于績(jī)效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

20、平衡計(jì)分卡在項(xiàng)目績(jī)效考核中的應(yīng)用

第二天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）

一、項(xiàng)目環(huán)境下跨部門溝通與沖突解決技巧

1、團(tuán)隊(duì)溝通游戲

2、如何選擇正確的溝通方式

3、向上溝通的技巧

4、向下溝通的技巧

5、平級(jí)溝通的技巧

6、溝通障礙的來源及其解決

7、馬斯洛的需求層次理論對(duì)溝通的作用

8、一個(gè)項(xiàng)目需求管理案例

9、跨部門溝通利器—項(xiàng)目相關(guān)方管理

10、項(xiàng)目相關(guān)方管理案例分析

11、案例：兩頭驢子的故事

12、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的來源

13、如何看待團(tuán)隊(duì)中的沖突

14、案例：鯰魚效應(yīng)

15、沖突可以是有益的

16、解決沖突的過程

17、有效的沖突解決技巧

18、處理沖突的五個(gè)誤區(qū)

19、實(shí)用工具：解決沖突的兩種方法

20、高效會(huì)議組織及實(shí)施的技巧

課程總結(jié)及分享

劉老師

教育背景：

1991年-西安交通大學(xué)，工程學(xué)士

2005年-悉尼大學(xué)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位

相關(guān)資質(zhì)：

2000年-國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師（證書號(hào)0000393）

2001年-高級(jí)工程師

2001年-Project Management Professional (PMP)

(證書號(hào)35779)

《項(xiàng)目管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》編寫組成員

全國(guó)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成熟度評(píng)估分技術(shù)委員會(huì)委員

工業(yè)與信息化部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證特聘培訓(xùn)講師

微軟（中國(guó)）有限公司企業(yè)項(xiàng)目管理解決方案顧問

北京2008年奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)總體策劃部項(xiàng)目管理顧問

著作和譯著：

《實(shí)踐中的項(xiàng)目管理(Project Management In Practice)》，電子工業(yè)出版社

《有效的項(xiàng)目管理(Effective Project Management)》，電子工業(yè)出版社

《項(xiàng)目管理口袋書》主編

《Microsoft Office Project在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用》主審，中國(guó)建筑工業(yè)出版社

主講課程：

《企業(yè)項(xiàng)目管理核心精要》

《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐案例課程》

《項(xiàng)目管理規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《EPC交鑰匙工程總承包項(xiàng)目管理》

《大型活動(dòng)與公司活動(dòng)項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目管理工具箱與模板》

《房地產(chǎn)投資與開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐》

《項(xiàng)目招投標(biāo)與合同管理》

《PMP認(rèn)證考前培訓(xùn)與模擬考試》

《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效管理》

《從技術(shù)骨干到項(xiàng)目經(jīng)理》

《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理》

工作經(jīng)歷：

?曾任職于某大型國(guó)有國(guó)際型工程公司，具有8年以上海外世界銀行和亞州發(fā)展銀行投資的EPC交鑰匙總承包項(xiàng)目和國(guó)內(nèi)大型工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。先后擔(dān)任多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目副經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，全面參與項(xiàng)目的招投標(biāo)、技術(shù)及商務(wù)談判、項(xiàng)目計(jì)劃制定及實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管理以及與有關(guān)各方的溝通協(xié)調(diào)工作。

?曾任職于現(xiàn)代卓越集團(tuán)公司，集團(tuán)副總裁、項(xiàng)目管理高級(jí)咨詢師，項(xiàng)目管理專業(yè)講師

?曾任北京時(shí)代博睿科技發(fā)展有限公司首席顧問

服務(wù)客戶（部分）：

大型央企及上市公司：中國(guó)北方工業(yè)公司、中國(guó)海洋石油總公司、中國(guó)中化集團(tuán)有限公司、京泰實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司、廣州發(fā)展集團(tuán)有限公司、中國(guó)神華煤制油化工有限公司、液化空氣（中國(guó)）投資有限公司、渤海石油實(shí)業(yè)有限公司、中化藍(lán)天集團(tuán)有限公司、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司、南方電網(wǎng)綜合能源有限公司、盾安控股集團(tuán)有限公司、中國(guó)東方航空集團(tuán)公司、中國(guó)黃金集團(tuán)公司、上海外高橋造船有限公司、內(nèi)蒙古鄂爾多斯投資控股集團(tuán)有限公司上海申華控股股份有限公司、福特汽車(中國(guó))有限公司、江蘇吳中實(shí)業(yè)股份有限公司、中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司、上海石油天然氣有限公司、北京天潤(rùn)新能投資有限公司、中化化肥有限公司、華夏幸福基業(yè)投資開發(fā)股份有限公司、上海華誼（集團(tuán)）公司、中海油能源發(fā)展有限公司石化分公司、神華寧煤集團(tuán)煤制油項(xiàng)目建設(shè)指揮部、中國(guó)化工集團(tuán)、中糧集團(tuán)有限公司糧谷公司、中國(guó)石油天然氣勘探開發(fā)公司、神華集團(tuán)有限責(zé)任公司、上海化學(xué)工業(yè)區(qū)發(fā)展有限公司復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司、重慶同創(chuàng)置業(yè)(集團(tuán))有限公司、

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工程公司：國(guó)家環(huán)保總局外經(jīng)辦、農(nóng)業(yè)部對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作中心、中國(guó)農(nóng)業(yè)與工程機(jī)械進(jìn)出口公司、中國(guó)海誠(chéng)工程科技股份有限公司、湖北省工程咨詢公司、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口總公司、中國(guó)成套設(shè)備進(jìn)出口(集團(tuán))總公司、中國(guó)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口總公司、中國(guó)通用技術(shù)(集團(tuán))控股有限責(zé)任公司、廈門路橋建設(shè)投資總公司、深圳山東核電工程公司、湖南公路物資公司、中海石油(中國(guó))有限公司天津分公司、浙江大有實(shí)業(yè)股份有限公司、山東聯(lián)友石化工程有限公司、北京東方園林股份有限公司、中水電十一局有限公司海外事業(yè)部、四川紅華建安工程有限公司、中國(guó)電子工程第四建設(shè)有限公司、葛洲壩集團(tuán)第五工程有限公司、國(guó)電南瑞科技股份有限公司、湖北省電力建設(shè)第二工程公司、山西省四建集團(tuán)有限公司、南京中核二三能源工程有限公司等

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