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課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”每一家優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識(shí)沉淀和傳承。可能這些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉。越來越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織能力建設(shè)、對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對(duì)于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。

企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來自于兩個(gè)方面，一方面是個(gè)人在某一項(xiàng)工作上的經(jīng)驗(yàn)，采取什么樣的方法，達(dá)到什么樣的效果，并且具備可復(fù)制性；另一方面是組織幾十年積累的組織經(jīng)驗(yàn)；個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提取是對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)的個(gè)補(bǔ)充和升級(jí)。在課程中，不僅僅讓各位學(xué)員掌握個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的萃取，同時(shí)還能夠掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，讓企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過萃取、加工，快速提升優(yōu)秀員工的復(fù)制性，為企業(yè)發(fā)展的提供重要支持，為公司的可持續(xù)發(fā)展，奠定良好的人才保障！

課程收益：

● 理解企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取的意義及兩個(gè)萃取方向

● 掌握案例經(jīng)驗(yàn)萃取的流程及方法并能夠應(yīng)用方法提取案例的經(jīng)驗(yàn)

● 掌握崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行崗位任務(wù)分析的方法并能夠針對(duì)某個(gè)系列的崗位進(jìn)行崗位任務(wù)分析

● 掌握DIF分析法并能對(duì)崗位任務(wù)進(jìn)行DIF分析并確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)形式

● 理解企業(yè)培訓(xùn)三種類別，并根據(jù)崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析

成果：現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出一個(gè)案例的經(jīng)驗(yàn)提取結(jié)果和一個(gè)崗位系列的學(xué)習(xí)體系，培養(yǎng)一批具備經(jīng)驗(yàn)萃取及崗位分析能力的引導(dǎo)師。

課程對(duì)象：

內(nèi)訓(xùn)師+公司中基層管理干部+HR從業(yè)人員+培訓(xùn)從業(yè)人員+內(nèi)部專家

課程方式：理論講授+團(tuán)隊(duì)研討+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+視頻分析

課程大綱

討論引入：你參加過的時(shí)間管理課是怎樣的？

第一講：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的兩個(gè)方向

方向一：揭開經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)面目

討論：請(qǐng)總結(jié)“蛋炒飯”是如何烹飪出來的

1. 經(jīng)驗(yàn)的四大特點(diǎn)

特點(diǎn)一：正向

案例：高架橋的案例

特點(diǎn)二：積累

特點(diǎn)三：基于實(shí)踐

特點(diǎn)四：隱性

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的兩個(gè)角度

角度一：實(shí)際案例

角度二：崗位任務(wù)

案例、經(jīng)驗(yàn)、崗位三角

方向二：經(jīng)驗(yàn)的萃取與迭代

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的概念：隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)

2. 經(jīng)驗(yàn)的迭代——新的事件、新的挑戰(zhàn)、突破

案例：蛋炒飯為什么只放一個(gè)雞蛋

第二講：個(gè)人角度——案例經(jīng)驗(yàn)萃取

一、案例經(jīng)驗(yàn)萃取常見的四大問題

問題一：不重視

案例：無法離職的品管部經(jīng)理

問題二：不落地

問題三：不聚焦

問題四：?jiǎn)畏较?/p>

二、案例經(jīng)驗(yàn)萃取三步循環(huán)

1. 聚焦事件

2. 案例推演

1）原則（還原事實(shí)）

2）方法（步驟、竅門、判斷方法）

3）工具（話術(shù)、清單、引導(dǎo)）

練習(xí)：以下描述是判斷還是事實(shí)

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取

三、案例經(jīng)驗(yàn)萃取的方法SCORE高分模型

1. S：背景

2. C：沖突

3. O：選擇

4. R：結(jié)果

5. E：觀點(diǎn)

視頻：視頻中《餃子的故事》是如何體現(xiàn)SCORE的。

演練：通過視頻中的案例來進(jìn)行SCORE分析

成果：結(jié)合自己的親生經(jīng)歷來提取經(jīng)驗(yàn)

四、案例經(jīng)驗(yàn)萃取的標(biāo)準(zhǔn)與包裝

1. 案例經(jīng)驗(yàn)萃取的三大標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)一：工具化

標(biāo)準(zhǔn)二：可開發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)三：可復(fù)制

2. 案例萃取結(jié)果的包裝方法

1）圖形建模

2）數(shù)字建模

3）首字母建模

4）成語(yǔ)/口訣建模

演練：根據(jù)材料提煉工具

成果：對(duì)自己提取的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行包裝

第三講：組織角度——崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

一、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)階段

階段一：崗位任務(wù)分析

階段二：DIF分析

階段三：培訓(xùn)要點(diǎn)分析

階段四：培訓(xùn)體系分析

二、崗位任務(wù)分析流程與原則

1. 崗位任務(wù)分析的兩個(gè)輸出

輸出一：關(guān)鍵職責(zé)

輸出二：核心任務(wù)

案例：管家的職責(zé)與任務(wù)

2. 崗位任務(wù)分析流程

1）組建專家組

2）回顧崗位/職業(yè)

3）明確職責(zé)

4）明確相關(guān)的任務(wù)

5）審查/調(diào)整任務(wù)和職責(zé)描述

6）確定最終的任務(wù)與職責(zé)描述順序

演練：完成某一個(gè)崗位序列的崗位任務(wù)分析，產(chǎn)出崗位職責(zé)與任務(wù)清單

三、DIF分析法介紹及培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)

1. 對(duì)于崗位任務(wù)的關(guān)注四問

一問：哪些任務(wù)使用率高

二問：哪些任務(wù)難度大

三問：哪些任務(wù)頻度高

四問：哪些任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性大

2. DIF分析流程

流程一：每項(xiàng)任務(wù)的DIF打分

流程二：完成第一個(gè)職責(zé)打分進(jìn)行一次梳理復(fù)盤，確定打分標(biāo)準(zhǔn)

流程三：完成所有任務(wù)打分

流程四：根據(jù)打分來確定任務(wù)對(duì)應(yīng)培訓(xùn)方式

演練：對(duì)每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析，產(chǎn)出DIF結(jié)果

3. 培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)

1）培訓(xùn)方式分類——初訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、JIT培訓(xùn)、自學(xué)、不需要培訓(xùn)

2）根據(jù)DIF打分情況，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式

演練：設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)的培訓(xùn)方式

四、培訓(xùn)要點(diǎn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)

1. 培訓(xùn)要點(diǎn)的屬性

1）K：知識(shí)

2）S：技能

3）A：態(tài)度

討論：學(xué)做一份蛋炒飯需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容

2. 學(xué)習(xí)要點(diǎn)分析方法

1）場(chǎng)景還原

2）任務(wù)直接相關(guān)

演練：討論分析產(chǎn)出學(xué)習(xí)要點(diǎn)清單

3. 確定課程等級(jí)，開發(fā)學(xué)習(xí)地圖

成果：產(chǎn)出一個(gè)系列崗位學(xué)習(xí)體系

第四講：萃取成果展示

1. 成果展示

1）案例經(jīng)驗(yàn)萃取成果

2）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取成果

總結(jié)：圣誕樹回顧

馬老師

培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

ACI高級(jí)課程開發(fā)師

IPTA國(guó)際培訓(xùn)師/高級(jí)培訓(xùn)師認(rèn)證

第一屆央企“聯(lián)盟杯”微課大賽全國(guó)一等獎(jiǎng)獲得者

曾任：中廣核-臺(tái)山核電合營(yíng)有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理

★ 累計(jì)授課場(chǎng)次超過300場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員超過5000人

★ 累計(jì)參與開發(fā)200多門課程，培養(yǎng)1000+名職業(yè)講師及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

★ 主導(dǎo)操盤10+個(gè)項(xiàng)目：內(nèi)訓(xùn)師體系搭建、企業(yè)培訓(xùn)體系建立、微課體系打造與微課開發(fā)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師擁有12年大型央企培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等領(lǐng)域，曾服務(wù)于中廣核集團(tuán)、中建七局、南方電網(wǎng)等企業(yè)：

?曾為負(fù)責(zé)中廣核集團(tuán)-中廣核大學(xué)教員管理制度、師資隊(duì)伍的搭建

成果：先后為集團(tuán)培養(yǎng)教員500+名，開發(fā)課程300余門，100%完成集團(tuán)課程體系建設(shè)。

?曾主導(dǎo)中廣核集團(tuán)【領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型培訓(xùn)】項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行

成果：開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)20+期，管理干部認(rèn)證率達(dá)到100%，同時(shí)開展【微課設(shè)計(jì)與開發(fā)】培訓(xùn)70+期，開發(fā)微課程700+門。

?曾為中建七局開展《培訓(xùn)體系搭建》項(xiàng)目

成果：培養(yǎng)教員40+名，打造30門課程，并完成企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

?曾為中核凱利集團(tuán)開展《培訓(xùn)體系搭建》項(xiàng)目，并指導(dǎo)企業(yè)建立培訓(xùn)體系

成果：培養(yǎng)教員50+名，打造30門課程，并完成企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

? 曾為武漢武船開展《企業(yè)培訓(xùn)體系建立》項(xiàng)目

成果：培養(yǎng)教員30+名，打造20+課程，

? 曾為中交四航開展《培訓(xùn)體系搭建》《內(nèi)訓(xùn)師體系搭建》項(xiàng)目

成果：培養(yǎng)教員30+名，打造20+門課程。

部分授課案例

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1中廣核集團(tuán)《授課技巧》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《企業(yè)全面經(jīng)驗(yàn)萃取》《培訓(xùn)體系搭建》

《管理者自我認(rèn)知與知人善用》73+期

2姚孟檢修《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》8+期

3武漢武船《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》7+期

4格力集團(tuán)《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》6+期

5南方電網(wǎng)《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》6+期

6中建七局《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》6+期

7中核凱利《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》6+期

8中國(guó)郵政《教練領(lǐng)導(dǎo)力》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》6+期

9珠海優(yōu)特科技集團(tuán)《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》5+期

10華發(fā)集團(tuán)《授課技巧》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5+期

11中交四航局《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》4+期

主講課題：

《TTT完美授課——培訓(xùn)師魅力呈現(xiàn)技巧》

《TTT精準(zhǔn)設(shè)計(jì)——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT能導(dǎo)會(huì)演——從精妙設(shè)計(jì)到精彩演繹》

《五步成課——微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《經(jīng)驗(yàn)提取器——全面組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

《基于ADDIE模型的培訓(xùn)體系建設(shè)》

《交叉創(chuàng)新思維》（沙盤）

《啟動(dòng)內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)——五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：

?邏輯清晰：善用金字塔結(jié)構(gòu)，將課程的結(jié)構(gòu)梳理完整，深入淺出，層層遞進(jìn)

?活動(dòng)豐富：對(duì)應(yīng)不同知識(shí)點(diǎn)采用不同教學(xué)活動(dòng)幫助學(xué)員理解和記憶，同時(shí)言語(yǔ)幽默，材料豐富，做到既有趣又有料。

?注重實(shí)踐：以學(xué)員為中心，重視學(xué)員實(shí)踐與產(chǎn)出，讓學(xué)員從“知道”到“做到”

部分服務(wù)過的客戶：

高校：中山大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、華南理工大學(xué)……

電力能源：中國(guó)廣東核電集團(tuán)、中廣核工程有限公司、中廣核研究院有限公司、中廣核核電服務(wù)集團(tuán)、防城港核電有限公司、陽(yáng)江核電有限公司、大亞灣核電有限公司、臺(tái)山核電有限公司、中建七局、姚孟電力檢修、武漢武船、中核凱利集團(tuán)、蘇州熱工研究院、南方電網(wǎng)……

大型企業(yè)：中國(guó)郵政、華發(fā)集團(tuán)、格力電器、松崗琥珀交易市場(chǎng)、珠海優(yōu)特科技集團(tuán)、黑人牙膏……

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師的授課很生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，課程內(nèi)容很容易吸收、互動(dòng)交流也很多！感謝戴老師的精彩授課 ，讓我在短短的幾天內(nèi)，從不懂到懂，再到能較好地運(yùn)用課程開發(fā)與授課 ，對(duì)我個(gè)人幫助非常大，受益匪淺。

——華發(fā)集團(tuán) 劉經(jīng)理

馬老師課程所呈現(xiàn)出來的每一個(gè)技巧都安排一定的方法幫助大家理解消化，同時(shí)激勵(lì)大家去實(shí)踐，很贊，很實(shí)用，很好記，也能落地。

——格力電器 王經(jīng)理

上馬老師的課就感覺時(shí)間過得好快，是真正的能學(xué)到東西，在之后的培訓(xùn)過程中都能夠很好的使用到這些技巧，讓我們這些從沒講過課的小白快速上手。

——中國(guó)廣東核電集團(tuán) 劉主管

馬老師的課程既有經(jīng)典理論分享，同時(shí)結(jié)合實(shí)際操作技能訓(xùn)練，讓我們得到系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)的方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

——南方電網(wǎng) 劉老師

馬老師授課風(fēng)格實(shí)際、落地，同時(shí)語(yǔ)言風(fēng)格幽默風(fēng)趣，生動(dòng)活潑，課堂互動(dòng)好，氛圍熱烈，想不注意聽都難，在馬老師的課上，完全忘記了自己帶著手機(jī)這件事。

——中核凱利 叢主任

馬老師的課程案例豐富，互動(dòng)性較強(qiáng)，授課形式多樣，創(chuàng)造一種嚴(yán)謹(jǐn)、活潑的課堂氣氛。讓我們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容更加印象深刻，語(yǔ)言通俗易懂，理論深入淺出，具有邏輯性、操作性、針對(duì)性。

——武漢武船 曾老師

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