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【課程背景】：

企業的業務來源于客戶。對于客戶的經營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現。要真正深化與客戶的關系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；拓展第三方客戶資源與渠道合作，首先建立在了解客戶需求、深挖產品賣點、展示自我專業、塑造共贏價值，從而促成連鎖性的口碑宣傳與市場拓展效果。在維護客戶關系上要創新，不能只停留在低層次的公共關系方面，要尋求深層次提升客戶價值，關促成再成交。客戶關系要基于價值鏈，確定買賣雙方雙贏、共享的關系，通過這種策略聯盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力。

【授課對象】：

銷售經理、客服骨干、銷售管理

【授課模式】：

課程講授+情景模擬+現場演練+工具教導+方法技巧相結合

【課程內容】：

第一部份：渠道客戶開發篇

第一講：銷售前的前奏曲

1、長期準備

2、短期準備

3、開拓準客戶的方法與途徑

4、找尋黃金未來客戶

5、銷售前的心理準備

第二講：渠道銷售客戶拜訪流程與溝通技巧

一、尋找客戶的方法與途徑

1、顧客開發的策略與思路分析

2、網絡營銷開發四大模式

3、微信營銷開發三大模式

4、微信群圈養客戶六大技巧

二、渠道銷售溝通心態與技巧

1、傾聽與顧客相像

完美傾聽6大要素

2、生理同步狀態

文字

語 言 調

肢體動作

3、情緒同步

4、語速語調同步

5、語言文字同步

6、肢體動作同步

三、溝通誤區與解決

1、“但是”與“同時也”

2、“我們”的運用

3、品質溝通五要素

目標

方法

利益

心態

風格

4、渠道面談溝通中的基本禮儀標準

敲門與進門

座肢與座位

話術：開門見山要點

心態與溝通模式

離開與跟進

四、營銷中主動權的掌握

1、面對客戶的挑戰處理

2、主動權的喪失如何破局

3、營銷中如何設局

4、營銷勾魂設計

5、營銷溝通中的挖掘需求模式

五、客戶抗拒點解除技巧

1、正確認識客戶異議

2、面對異議的正確心態

欣喜心態

感恩心態

3、客戶問題異議處理方法

提前異議處理法

二分法

感謝法

天堂地獄法

冷凍法

4、客戶常見異議

我不需要

我很忙

等有需要的時候再說吧

報價太高

考慮考慮

我已經有長期合作商了

第二部份：渠道客戶關系維護篇

一、維護讀心—洞悉渠道客戶維護心理

1、渠道客戶三大合作動機

2、男人和女人的動機與心理分析

3、不同年齡顧客的維護需求心理

4、渠道銷售中分辨維護決策人

5、渠道銷售決策過程

6、渠道客戶關系維護心理分析

1)揣度顧客成交心理

2)望、聞、問、切四步激發客戶需求

3)渠道顧客對產品的心理需要

4)渠道客戶對服務滿意的心理需要

二、銷售過程中的客戶關系管理維護

1、把握好客戶角色

2、有效建立和客戶的情感

3、客戶認知的建立與把握

4激發客戶購買動機

5、關注客戶的采購流程

6、動態把握銷售過程

三、客戶服務過程中的客戶管理維護

1、有效的客戶反饋

2、客戶抱怨投訴處理

3、開展客戶滿意度調查

4、提供有效“解決方案”的技巧

5、提升客戶忠誠度的25個心理學技巧

四、不同客戶關系維護與成交技巧

1、力量型顧客的關系維護和成交模式

2、完美型顧客的關系維護和成交模式

3、平和型顧客的關系維護和成交模式

4、活潑型顧客的關系維護和成交模式

陳老師

【專業資質】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執行鐵軍”創始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統輔導落地高級顧問

銀行網點服務營銷轉型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業經歷】

陳老師早期從事生產制造型企業高層管理工作多年，主要致力于生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產業，從員工到華南、西南區副總經理，西南講師聯盟首席培訓師。中國“執行鐵軍”系統創始人。主要致力于企業業績系統、企業營銷系統、企業執行落地系統的提升工作。受邀在各高校、企業成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執行系統、業績提升系統和企業營銷系統，在解決企業團隊管理、營銷業績提升、薪酬績效管理等企業經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰經驗。

陳老師所帶的團隊被行業內譽為黃埔軍校，成就了一大批職業經理人。用豐富的實戰經驗加豐富的理論基礎，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上，專業、專注、負責任地工作態度，深受受訓企業好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產品定位、營銷模式、執行落地為企業帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化，更加注重如何將企業戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。

企業員工執行落地成果化，注重為企業培養一支具有高績效執行能力與素養的隊伍，為企業戰略目標實現奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰課程

《顧問式店面實戰銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現經銷商高速發展之道》《業績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態》《職業化心態》

經典實戰課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養與選撥》《營銷執行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統項目

《營銷產品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統》《營銷業務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業性強。比較擅長改變創業的營銷思維和執行模式，提升企業的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學員極易理解和吸收。

現場自如的互動力，那份專業的幽默，讓學員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰技能提升》12期輪訓；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經銷商的破局營銷》4期輪訓；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓；

2019年4月廣東揭西農村商業銀行《打造農商行的精準營銷服務》4期輪訓；

2019年5-10月江蘇某農村商業銀行《中小企業客戶營銷策略》8期輪訓；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區開發實戰營銷技能提升》8期輪訓；

【服務客戶】

金融行業:天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業銀行重慶分行、農業銀行成都分行、中國農業銀行樂山分行、中國農業銀行周口分行、中國農業銀行安陽分行，中國農業銀行許昌分行、中國農業銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行等。

通信行業:山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯通、廣西聯通、黑龍江聯通、內蒙古聯通、山東聯通、江蘇聯通、四川聯通、山東聯通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯學院、廣東新安職業技術學、四川城市職業技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農業職業技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業:美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業:巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿家世界、滿堂紅地產、藍光地產、萬科集團、金科地產、融創地產、遠大地產、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、紅光特種化工廠、長城鞋業、榮舉鞋業、鑫晟鞋業、永新木業、、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東莞保芳堂藥業、廣東南光實業、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

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