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【課程收益】

1、幫助學員掌握物業管理前期需要辦理的有關工作事項、完成日期、目前工作現狀、責任部門和責任人等具體事務的工作要點。

2、為本企業建立事務清晰、責任明確、操作簡捷、執行高效的物業管理前期工作流程體系。

【授課對象】

物業公司管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

一、前期物業管理籌備

1、注冊物業公司

2、辦理物業管理資質證

3、相關稅務登記手續辦理

4、設立專用銀行帳號

5、填寫物業情況調查表

6、物業管理費測算

7、市場調研：本地物業運行部門及崗位配置調查

8、各崗位薪資情況調查

9、有償服務情況調查

10、申領物業收費許可證，確定物業收費標準

11、制定整體人員編制、工資標準

12、制定物業公司人員招聘計劃及落實

13、制定人員培訓計劃

14、確定人員上崗時間

15、制定員工手冊

16、制定員工崗位職責

17、物業公司工作人員崗前培訓

18、制定開辦費預算

19、開辦費到位

二、內部管理流程

1、制定《物業管理公約》并至所在區物業辦報批

2、制定業主裝修手冊

3、制定業主/住戶手冊

4、制定《前期物業管理服務協議》

5、制定《商品住宅使用說明書》

6、制定《商品住宅質量保證書》

7、根據開辦預算及報告,制定前期采購計劃并開始采購

8、確定印刷清單

9、確定各管理用房功能,并進行管理用房裝修

10、制定物業交樓計劃

11、與開發單位工程部、承建單位共同進行房屋接管驗收

12、確定各系統交接日期

13、制定物業返修計劃

14、制定物業返修程序

15、制定物業返修人員安排計劃

16、制定各類交樓表格

17、制定物業入伙所須表格

18、制定物業入伙程序并實施培訓

19、入伙儀式的籌備工作及布置落實

20、制定業主裝修程序并實施培訓

21、制定物業前期物品進出管理規定

22、制定物業入伙前大清潔計劃

23、實施小區清潔開荒工作

24、制定車場財務預算

25、制定車場人員編制

26、制定車場管理費標準

27、制定車場管理制度

28、制定車場管理方案

29、確定會所開放日期及功能設制

30、確定車場起用日期及具體車位數

31、制定保安整體計劃

32、制定鑰匙管理辦法

33、制定有償服務內容（以入伙階段為主）

34、制定有償服務收費標準

35、建立業主檔案

36、建立小區管理檔案

37、建立接收資料檔案

38、建立工程圖紙檔案

39、建立管理員工檔案

三、外部協調程序

1、聯系供電局：上級電站的確定

2、確定設備檢修的責任劃分及產權分界

3、確認電費價格及交費方式

4、聯系自來水公司：確定設備檢修的責任劃分

5、落實供水量

6、確認水費價格及交費方式

7、確認排污費價格及交費方式

8、聯系燃氣公司：確定通氣時間

9、確定燃氣價格及交費方式

10、確定設備檢修的責任劃分

11、聯系市節水辦：落實節水管理有關地方法規及管理規定

12、聯系熱力公司：落實采暖面積的申批

13、確認采暖價格及交費方式

14、明確設備檢修的責任劃分

15、聯系電話局：明確系統產權分界

16、落實電話開通辦法

17、確認收費價格

18、聯系防疫站：報檢生活水箱，取合格證

19、聯系消防局：報消防設備系統驗收時間取得合格證

20、消防值機員培訓

21、業主裝修消防報批

22、聯系廣電局：報光纜信號傳輸相關手續

23、聯系網絡運營商：寬帶設備的檢修責任劃分及產權界定

24、落實寬帶開通辦法

25、確認收費價格及收費方式

26、聯系勞動局：電梯審檢領取合格證

27、特殊工種報檢

28、聯系交通大隊：報車場管理方案

29、聯系無線電管理委員會：報對講機頻點

30、聯系環衛局：確認垃圾清運價格

31、裝修垃圾清運價格

32、化糞井清掏價格

33、門前三包費用的標準

34、聯系郵電局：通郵

35、聯系公安局：報內保關系

36、聯系當地派出所：報小區門牌號碼

37、戶口遷入辦法及程序

四、業戶入伙準備

1、聯系物價局：報物業管理收費標準

2、聯系保安公司：確定保安人員及總體費用

3、聯系制衣廠：確定工裝款式,制做員工制服

4、聯系標牌系統供應商：定制工牌

5、制做入伙儀式使用之條幅及彩旗

6、印刷廠：印制信封、信紙及各種手冊、運行表單

7、聯系供應公司：采購辦公用品、維修工具

8、聯系送餐公司：給員工送餐

分組討論：將上述工作內容按輕重緩急妥善安置并制定相應工作計劃。

課堂演練：根據工作事項、預計完成日期、目前工作情況、部門和負責人等要素選項，設計《物業管理前期工作流程》。

課程交付

完成《物業管理前期工作流程》體系設計。

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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