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【背景】

市場同質(zhì)化加劇競爭的殘酷，電子商務運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應對電子商務越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營銷收益，是電子商務運營終&極追求。

【課程對象】富士康電商運營人員

【授課方式】案例+講解+點評互動

【課程大綱】

第一講： 電商數(shù)據(jù)分析概述

一、電子商務數(shù)據(jù)來源及種類

1.1 電商運營發(fā)展新特點

1.2 電商數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀

1.3 電商運營對數(shù)據(jù)分析的新要

1.4、電子商務的數(shù)據(jù)來源

1.5、電子商務中的關鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、

微轉(zhuǎn)化、客單價、購買頻率

1.6、電子商務網(wǎng)站運營檢測指標

1.7、透過數(shù)據(jù)看業(yè)務

二、電商網(wǎng)站優(yōu)化

1、流量來源

2、用戶行為分析：

2.1消費者做了什么？

2.2 為什么離開？

2.3 新老客戶的行為模式有何不同？

2.4 對什么最感興趣？

第二講： 電商流量數(shù)據(jù)分析

再有錢的掌柜也要注意流量的質(zhì)量！再沒有錢的掌柜也要買購買流量！

沒有流量對賣家是可怕的，可是流量的大小和精準，會直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，從而影響到銷售額。通過該模塊的學習，您可以深入了解本店鋪的整體經(jīng)營情況，做到心中有數(shù)。本模塊幫您梳理一下問題：

?網(wǎng)站的流量水平怎么樣？與行業(yè)同類網(wǎng)站的數(shù)據(jù)相比，根據(jù)我們的市場定位，我們的流量在未來需要有多大的提升？

?訪客主要來自哪些地方？這用于確認與我們制定的市場策略是否匹配。如果有相當多的用戶來自一些小語種的國家，我們是否要考慮建設多語言網(wǎng)站？

?訪客一般會通過什么樣的設備對網(wǎng)站進行訪問？在移動化越來越流行的今天，我們是否要建設自己的移動站點或開發(fā)我們的APP？

?新老用戶的比例怎么樣？我們在拓展新用戶的同時，是否能夠留住老用戶？

?流量的未來趨勢如何？如何預測流量，合理安排人員，做好備貨？

2.1流量運營現(xiàn)狀分析

2.1.1流量總量分析（日、小時、周、月分析）

2.1.2流量來源分析（新老客戶、地域、付費與非付費）

2.1.3流量專題分析

2.2 流量運營質(zhì)量分析（流量優(yōu)化，流量效率）

2.3 流量趨勢及預測

2.4 廣告對流量的影響分析

第三講 電商轉(zhuǎn)化率分析

轉(zhuǎn)化率，作為電商運營中的一個重要指標，是電商內(nèi)功修煉的展示，可以說是千萬賣家最關注的，也是最難界定的指標。如何提高轉(zhuǎn)化率，一個行業(yè)的轉(zhuǎn)化率到底是多少比較合理？買家看了商品是否購買？這些都和單品的價格、商品展現(xiàn)、客服的服務、導航清晰度、活動焦點、歷史評價等有非常密切的關系。

從成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型入手，深入分析重點關注的專項轉(zhuǎn)化率指標，從數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，為成功轉(zhuǎn)化提供參考。

3.1成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型

3.2 專項轉(zhuǎn)化率kpi分析

3.2.1自然流量轉(zhuǎn)化率

3.2.2付費流量轉(zhuǎn)化率

3.2.3爆款轉(zhuǎn)化率

3.2.4 問題商品轉(zhuǎn)化率

3.3 影響轉(zhuǎn)化率的因素分析

3.4廣告的轉(zhuǎn)化的影響分析

第四講 客單價分析

客單價是電商最難處理的環(huán)節(jié)，電商流量、轉(zhuǎn)化率的每一個環(huán)節(jié)每一個細節(jié)，都和客單價有千絲萬縷的關系。店鋪的流量問題，通過搞對渠道，了解買家習性，可以逐步解決；店鋪的轉(zhuǎn)化率問題，可以通過提高賣家的服務質(zhì)量，加強頁面設計美化來提高；但客單價是復雜的指標，不僅僅是一個顧客買了多少錢的東西，而是涉及到店鋪定位，商品定價，品牌定位等一系列問題，同時包含了顧客購買頻次要素。

本模塊回答如何定價，如何進行關聯(lián)營銷，如何分析顧客重復購買機會，從而提高客單價問題。

4.1 客單價分析的重要意義

4.2 商品或服務定價分析

4.2.1 自行生產(chǎn)、自主品牌定價

4.2.2 代理/分銷/貼牌且無價格權(quán)的商品/服務定價

4.2.3 進貨自行售賣、沒有品牌管控的商品/服務定價

4.3 關聯(lián)營銷

4.3.1如何對商品進行關聯(lián)

4.3.2 關聯(lián)營銷的交易環(huán)節(jié)識別

4.3.3 關聯(lián)營銷的效果分析

4.4 基于購買時間、購買頻次與購買金額的RFM分析

第五講 口碑營銷重要性與模式

a) 營銷模式轉(zhuǎn)變

b) 口碑營銷價值

c) 社會化媒體營銷6脈神劍；

10、推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；

第六講、視覺營銷設計

1、視覺設計原則；

2、視覺營銷設計流程；

3、視覺營銷數(shù)據(jù)評估；

4、視覺營銷優(yōu)化技巧；

何老師

•微連接思維大客戶精準營銷落地導師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓專家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)

•北京大學MBA總裁班特聘教授

•清華大學MBA總裁班客座教授

【培訓特點】：

培訓風格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰(zhàn)性強，緊扣企業(yè)實際情況，學員學后的可操作性強，深得學員的歡迎與信賴

【主要培訓課程】：

主講課程：

移動互聯(lián)網(wǎng)類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉(zhuǎn)型》《互聯(lián)網(wǎng)精準營銷》《移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經(jīng)營模式解析》《實戰(zhàn)微信營銷》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營銷》《眾籌創(chuàng)新實戰(zhàn)》《社群精準營銷》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷困局的突破營銷》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業(yè)》《電商爆款運營與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時代下銀行公私聯(lián)動營銷》

銷售管理：《從業(yè)務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售：《基于產(chǎn)品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經(jīng)理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數(shù)據(jù)時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經(jīng)理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區(qū)活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務過的企業(yè)及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團，中國銀行，建設銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協(xié)會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學，暨南大學, 蘇州大學，常州大學，溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術協(xié)會

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