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課程背景：

自從當了班組長，原本和諧的人際關系卻變得讓人……

是什么讓人際變了樣？

在任何一個企業中，溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力是現代職業人士成功的必要條件。

班組長如何讓溝通成為自我的競爭優勢？

班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

對于班組長來說，有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

本課程通過對最新溝通理論的系統總結，并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程對象：

班組長

七步法學習方式

課前學習+理論講授+實戰演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

課程人數：

60人以內，每組6-10人，每班不超過6組

課程內容：

注：

以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整；

課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；

每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。

序：班組長為什么要溝通

模塊一：溝通基礎

?溝通的定義

?溝通的一大特性

?溝通的黃金法則

?溝通的兩種渠道

?溝通的三大要素

?溝通的四項原則

?溝通的五個障礙

?溝通的六個步驟

?影片教學：李云龍與柱子

模塊二：溝通技巧

?溝通三環節

?傾聽的技巧

?聽與傾聽

?傾聽自省

?傾聽的五個層次

?表達的技巧

?影片教學：趙剛動員俘虜

?向誰表達——聽眾分析

?常用句型

?規避不良的表達

?反饋的技巧

?何為反饋

?如何給予反饋

?如何接受反饋

課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進

模塊三：溝通藝術

?上行溝通的藝術

?案例分析：小王的溝通錯在哪了

?上級需要什么樣的部屬溝通行為

課堂研討：上行溝通的策略

課堂練習：班組長的上行溝通準備

課堂演練：班組長如何接受指示

課堂演練：班組長如何匯報工作

?上行溝通的注意事項

?平行溝通的藝術

?平行溝通的策略

?課堂練習：班組長的跨部門溝通

?平行溝通的注意事項

?下行溝通的藝術

?下行溝通的策略

課堂研討：班組長如何下達命令

課堂練習：任務布置

課堂研討：班組長如何聽取匯報

課堂研討：班組長如何調動下屬的積極性

?下行溝通的注意事項

課堂研討：我在與員工溝通中存在什么問題，下一步怎么辦

跋：課程總結

洪老師

?某中央企業管理專家

?北京交通大學工商管理碩士

?高級工程師 高級政工師

?國家一級人力資源師

?2009年全國企業職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

?2010年中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎獲得者

?2014年中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎獲得者

?洪濤老師曾任某大型國有企業車間現場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業文化部長，現在某中央企業總部從事管理工作，25年企業實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于中基層管理者領導力提升、企業領軍人才體系建設。

【主要獎項】：

1994，鐵道部優秀QC攻關成果二等獎（成員，執筆人）

1998，鐵道部優秀管理成果一等獎（成員，執行人）

2004，國資委中央企業優秀調研報告（成員，執筆人）

2008，國家管理創新成果一等獎（成員）

2009，國家職工教育與職業培訓先進單位（主要負責人）

2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎（主創）

2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果二等獎（合創）

2010，國家管理創新成果二等獎（成員）

2014，中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎（合創）

【授課風格】：

多年的實戰經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當好辦公室主任/行政經理》

2.《行政、文秘人員綜合素質提升訓練》

3.《妙筆生花－實戰公文寫作能力提升》

4.《高效的會議實務與技巧》

5.《最實戰的企業商務禮儀》

【本類課程部分內訓服務客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發區（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規劃（公文寫作1期）、國機中設（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優秀的人才培養師1期、最實戰的商務政務禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質1期）、云南建設 （公文寫作與商務禮儀4期）、云南恒穎地產（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質1期）、深圳水務（公文寫作1期、會務管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業化1期）、薊州新城（辦公室人員素質1期）、鐵道部第三設計院（員工素質提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農夫山泉（商務禮儀1期、企業培訓體系建設1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、博鰲煤業（商務禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務禮儀1期）

【部分公開課服務客戶】：

1.《企業實用公文寫作與會務管理技巧》

?主辦機構：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實操訓練》

?主辦機構：重慶睿淵（1期）

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