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課程背景

企業(yè)非人力資源部門(mén)的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：

首先，部門(mén)直線經(jīng)理往往忙于專(zhuān)業(yè)工作，忙于業(yè)務(wù)工作，而錯(cuò)誤地認(rèn)為人力資源工作是人力資源部門(mén)的事情，與己無(wú)關(guān)。

其次，部門(mén)直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的有關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心，認(rèn)為這不是自己的業(yè)務(wù)范疇，所以經(jīng)常不自覺(jué)地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。

還有，就是在部門(mén)人力資源管理操作中，大多數(shù)部門(mén)直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的必備知識(shí)缺乏，只注重對(duì)事的“管”，而缺乏對(duì)人的“理”

這些錯(cuò)誤的觀念和認(rèn)知誤區(qū)容易導(dǎo)致直線經(jīng)理其對(duì)人力資源部門(mén)的過(guò)分依賴，弱化了自己對(duì)員工管理的主導(dǎo)作用，致使員工關(guān)系惡化，出現(xiàn)員工滿意度降低且流失率增加，難以保證員工管理的有效性。

管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“管理員工是直線經(jīng)理的職責(zé)。”

直線經(jīng)理與人力資源部的職責(zé)如何劃分？

直線經(jīng)理和人力資源部門(mén)相配合的接合點(diǎn)在哪里？

直線經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些必備的人力資源管理知識(shí)？

直線經(jīng)理如何帶好自己的團(tuán)隊(duì)？如何關(guān)注任務(wù)的時(shí)候，同時(shí)也關(guān)注員工的情感與成長(zhǎng)？

直線經(jīng)理從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，除了具備業(yè)務(wù)管理能力外，還要做好本部門(mén)人員的輔導(dǎo)、激勵(lì)，用好人、留住人，帶領(lǐng)他們?nèi)ネ瓿杀静块T(mén)的任務(wù)目標(biāo)。

基于這樣的背景，我們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，旨在提升非人力資源部門(mén)直線經(jīng)理的管理技能，從“管”事和理“人”兩個(gè)維度進(jìn)行有效的員工激勵(lì)與管理，進(jìn)而提升部門(mén)的整體績(jī)效。

課程收益

1、明確直線經(jīng)理與HR部門(mén)在員工管理上的角色認(rèn)知與職責(zé)定位；

2、指導(dǎo)直線經(jīng)理如何做好部門(mén)的人力資源管理，整體提升企業(yè)直線經(jīng)理的人力資源管理能力 。

3、指導(dǎo)直線經(jīng)理掌握人才選、用、育、留的管理技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

授課方式

主題講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論

課程特點(diǎn)

特點(diǎn)1：案例豐富，通過(guò)案例研討，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、情境模擬、角色扮演、分組討論等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

參訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各業(yè)務(wù)、職能部門(mén)的直線經(jīng)理

課程大綱

課程前言：

第一篇 角色認(rèn)知與職責(zé)定位

一、何謂人力資源管理

將組織內(nèi)的所有人力資源作適當(dāng)?shù)墨@取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，即人與事配合，事得其人，人盡其才。

二、直線經(jīng)理的困惑

直線經(jīng)理的角色認(rèn)知問(wèn)題

與人力資源部的配合問(wèn)題

人力資源管理技能的問(wèn)題

三、直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)

四、直線經(jīng)理的人力資源管理技能

五、直線經(jīng)理與人力資源部門(mén)配合

第二篇 直線經(jīng)理的選才之術(shù)

一、討論：優(yōu)秀員工的關(guān)鍵特質(zhì)有哪些？

二、員工勝任力模型設(shè)計(jì)

三、人才選拔時(shí)的三大誤區(qū)

四、選人的實(shí)質(zhì)—人崗匹配

如何做到人崗匹配？

性格分析工具在人才甄選中的應(yīng)用

做組合、打配和——識(shí)別不同人員對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與貢獻(xiàn)

五、基于行為的人才甄選技巧

基于行為面試法的問(wèn)題設(shè)計(jì)

STAR面試提問(wèn)技巧

如何識(shí)別虛假的信息

第三篇 直線經(jīng)理的用才之道

一、管人看績(jī)效

任務(wù)/目標(biāo)/計(jì)劃/執(zhí)行/結(jié)果/考評(píng)

二、如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行

下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解

情境訓(xùn)練：

如何接受上級(jí)布置的任務(wù)？

如何向下分配工作的目標(biāo)？

小結(jié)：向下屬分配布置任務(wù)的四項(xiàng)要點(diǎn)

三、如何將績(jī)效管理落實(shí)到員工行為管理

組織目標(biāo)——流程目標(biāo)——行為目標(biāo)

課堂練習(xí)：

四、提升績(jī)效只要用好四種人

情境訓(xùn)練：

1、如何正確處理下屬“挑戰(zhàn)”？

2、如何處理下屬工作的疏漏？

3、如何推進(jìn)下屬的工作進(jìn)度？

4、如何對(duì)待愛(ài)“較真”下屬？

小結(jié)：

1、D型員工的行為特點(diǎn)以及管理之道

2、I型員工的行為特點(diǎn)以及管理之道

3、S型員工的行為特點(diǎn)以及管理之道

4、C型員工的行為特點(diǎn)以及管理之道

五、如何進(jìn)行績(jī)效面談

案例分析：成功績(jī)效面談該怎么談

第四篇 直線經(jīng)理的育才之路

一、直線經(jīng)理在員工輔導(dǎo)中的職責(zé)

二、“教”與“導(dǎo)”的正確理解

三、輔導(dǎo)員工的時(shí)機(jī)

四、如何有效實(shí)施員工培育與輔導(dǎo)

員工的在職輔導(dǎo)方法（OJT）

案例分享：某企業(yè)的新員工培育計(jì)劃

五、以目標(biāo)為引導(dǎo)，提升員工的執(zhí)行效率

CUP—雙輪工具練習(xí)

六、教練式輔導(dǎo)的工具與方法練習(xí)

1、厘清目標(biāo)

2、覺(jué)察現(xiàn)實(shí)

3、方案選擇

4、行動(dòng)計(jì)劃

七、情境訓(xùn)練：如何做好員工培育工作

第五篇 直線經(jīng)理的留人之法

一、激勵(lì)的認(rèn)知

激勵(lì)就是激勵(lì)者運(yùn)用某種手段使被激勵(lì)者得到需求上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。

二、了解人的需求

人的心理特征分析

課堂討論：我們是如何激勵(lì)員工的

討論：各位的下屬在職場(chǎng)上受到哪些“刺激”

員工在需求不滿時(shí)的具體表現(xiàn)有哪些

案例分析：下屬需求不滿的原因何在？

如果是你，又該如何解決？

三、員工士氣的激勵(lì)之道

四、如何提升員工的滿意度

?全面審視、換位思考、正確看待員工的需求；

?尊重員工，注重傾聽(tīng)意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息；

?關(guān)愛(ài)員工，深入了解他們的實(shí)際生活狀況；

?信任員工，并根據(jù)其工作能力進(jìn)行授權(quán)；

?激勵(lì)員工，對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)；

?引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一 。

五、建立高效的留人機(jī)制

?塑造魅力—領(lǐng)袖品格留人

?愿景激勵(lì)—企業(yè)文化留人

?用“心”激勵(lì)—感情留人

?物質(zhì)激勵(lì)—待遇留人

?規(guī)矩方圓—制度留人

?溝通無(wú)阻—環(huán)境留人

課程回顧與總結(jié)

王老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

企管金融雙碩士

國(guó)家高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

高級(jí)人力資源師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

二級(jí)心理咨詢師

AISA COACHING認(rèn)證教練

埃里克森國(guó)際教練學(xué)院認(rèn)證教練

美國(guó)（ACI） 注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)（ISOL）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

清華、北大、武大、上海交大、上海財(cái)大等多所知名院校總裁班特聘講師

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》《教練領(lǐng)導(dǎo)力》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》日產(chǎn)訓(xùn)《MTP》

《The Leader′s Edge –問(wèn)題分析與解決》等多門(mén)國(guó)際版權(quán)課程認(rèn)證講師

《績(jī)效改進(jìn)魔方》課程版權(quán)所有人、《情景教練高爾夫》課程版權(quán)所有人

【從業(yè)經(jīng)歷】

近20年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)家大型制藥企業(yè)集團(tuán)、地產(chǎn)投資集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

【培訓(xùn)特色】

★實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；

★語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收；

★互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

認(rèn)證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領(lǐng)導(dǎo)力課程系列

——4D領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力

——教練領(lǐng)導(dǎo)力

——情商領(lǐng)導(dǎo)力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團(tuán)隊(duì)管理

——高效執(zhí)行力

——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問(wèn)題分析與解決》

4.《績(jī)效改進(jìn)魔方》

5.TTT課程

《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》

《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力提升》

【服務(wù)客戶】

金融類(lèi)行業(yè)：

工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中原銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門(mén)銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、華夏人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽，人保財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)銀人壽、中意人壽等

醫(yī)藥類(lèi)行業(yè):

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、云南白藥、揚(yáng)子江藥業(yè)、重慶醫(yī)藥集團(tuán)、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長(zhǎng)城醫(yī)藥、國(guó)藥集團(tuán)、匯仁藥業(yè)、康緣藥業(yè)、昆藥集團(tuán)、三力制藥、天方藥業(yè)、方晟藥業(yè)等

建筑地產(chǎn)類(lèi)行業(yè)：

招商蛇口、保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、銀億股份、電建地產(chǎn)、中鐵地產(chǎn)葛洲壩集團(tuán)、天津中建集團(tuán)、深圳天健集團(tuán)、榮盛地產(chǎn)、深圳SM集團(tuán)（菲律賓）、金隅集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京嘉盛建筑集團(tuán)、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、中建交通集團(tuán)、青島億聯(lián)集團(tuán)、云南齊星建工集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、北京金第地產(chǎn)、河北潤(rùn)江集團(tuán)、中廣物業(yè)等。

能源類(lèi)行業(yè)：

國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國(guó)際、中電投集團(tuán)、華電國(guó)際、國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)能建集團(tuán)、浙能集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、貴州興義電力、新疆能源集團(tuán)等。

通信行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽(yáng)省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽(yáng)分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國(guó)電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國(guó)聯(lián)通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國(guó)鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業(yè)單位：

海爾集團(tuán)、風(fēng)帆電池、中航商發(fā)、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠、四川航天集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)27、54研究所、中國(guó)核工業(yè)第5研究設(shè)計(jì)院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調(diào)、微密科技、萊尼電氣、SM集團(tuán)、荏原電產(chǎn)、韓華集團(tuán)、神龍汽車(chē)、東風(fēng)商用車(chē)、長(zhǎng)安福特、中國(guó)重汽集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、一汽解放、中車(chē)集團(tuán)、愛(ài)信汽車(chē)、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺(tái)資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區(qū)管委會(huì)、天津市社保局、連云港方洋集團(tuán)、紅星美凱龍、中國(guó)華信集團(tuán)、中興智能汽車(chē)、凌云汽車(chē)、海納川、周大福、中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)南方航空、吉利集團(tuán)、物產(chǎn)中大、騰訊、汽車(chē)之家、Welab、等。

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