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【解決問(wèn)題】

1.掌握各類(lèi)常見(jiàn)溝通問(wèn)題背后的真正原因；

2.解決溝通中觀點(diǎn)不一致、情緒化嚴(yán)重、說(shuō)不清楚聽(tīng)不明白、對(duì)牛談琴的幾大溝通問(wèn)題；

3.學(xué)習(xí)不同性格類(lèi)型人的溝通方式并學(xué)習(xí)行之有效的應(yīng)對(duì)方法；

4.掌握職場(chǎng)中基本的上對(duì)下、下對(duì)上、平行溝通之技巧。

【課程大綱】

一、溝通的重要性

導(dǎo)入：為何工作不能接軌？

1.討論：組織中溝通不暢所帶來(lái)的問(wèn)題有哪些？

2.溝通對(duì)組織健康的作用

3.溝通的重要性

?溝通是人類(lèi)生存的本能

?溝通是產(chǎn)生價(jià)值的途徑

?溝通能力決定組織智力

?溝通影響著人們的行為

二、溝通的基本原則

1.什么是有效溝通？（定義）

2.溝通的基本模型

3.發(fā)送者在溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題

?聽(tīng)眾錯(cuò)位

?準(zhǔn)備不充分

?表達(dá)不當(dāng)

?缺乏信任基礎(chǔ)

4.接收者在溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題

?傾聽(tīng)不到位

?主觀臆斷

?選擇性收聽(tīng)

?缺少開(kāi)放心態(tài)

5.溝通的四個(gè)特性

?行為的目的性

?過(guò)程的互動(dòng)性

?對(duì)象的多樣性

?語(yǔ)言的情緒性

6.溝通的基本心態(tài)

?平和心

?包容心

?同理心

?贊美心

?耐心

三、了解你的溝通對(duì)象

1.什么是性格特質(zhì)？

?性格特質(zhì)的起源

?性格特質(zhì)對(duì)人行為的影響

?性格特質(zhì)的分類(lèi)方式

2.活潑型性格特質(zhì)

?活潑型性格特點(diǎn)

?與活潑型性格的人溝通技巧

3.完美型性格特質(zhì)

?完美型性格特點(diǎn)

?與完美型性格的人溝通技巧

4.力量型性格特質(zhì)

?力量型性格特點(diǎn)

?與力量型性格的人溝通技巧

5.和平型性格特質(zhì)

?和平型性格特點(diǎn)

?與和平型性格的人溝通技巧

6.學(xué)員性格自測(cè)與分析指導(dǎo)四、溝通的四個(gè)層次

1.第一個(gè)層次——說(shuō)（表達(dá)）

?有效溝通不是直接從說(shuō)開(kāi)始

?結(jié)構(gòu)化的表達(dá)更容易清楚

?多說(shuō)無(wú)益—學(xué)會(huì)適可而止

2.第二個(gè)層次——聽(tīng)（傾聽(tīng)）

?傾聽(tīng)的基本動(dòng)作要素

?聽(tīng)主要聽(tīng)什么？

?良好的傾聽(tīng)者懂得

3.第三個(gè)層次——導(dǎo)（因勢(shì)利導(dǎo)）

?引而不發(fā)

?提問(wèn)的技巧

?答案就在問(wèn)題中

4.第四個(gè)層次——合（第三選擇）

?心智模式影響溝通

?溝通思維模型

?第三選擇——尋找契機(jī)五、職業(yè)化溝通的技巧

1.通過(guò)視頻學(xué)溝通

?如何與下屬溝通（布置工作）

?如何與平級(jí)溝通（部門(mén)配合）

?如何與上級(jí)溝通（匯報(bào)工作）

2.職業(yè)化溝通的七項(xiàng)原則及要點(diǎn)

?請(qǐng)示工作說(shuō)方案

?匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

?總結(jié)工作說(shuō)流程

?布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

?關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

?交接工作講道德

?回憶工作談感受

3、中層管理者溝通十大忌諱

?切忌瘋狂吹捧

?死魚(yú)臉無(wú)表情

?過(guò)分暴露隱私

?漫無(wú)邊際的瞎聊

?不停地賣(mài)關(guān)子

?明顯的表里不一

?動(dòng)作夸張過(guò)分

?一溝通就教育

?切忌質(zhì)問(wèn)的態(tài)度

?不要失去耐心

4.批評(píng)的技巧

?批評(píng)的基本態(tài)度

?批評(píng)的目的

?批評(píng)的三種常用方法：以問(wèn)代責(zé)法、先己后人法、漢堡式批評(píng)法

5.贊美的技巧

?贊美的基本態(tài)度

?贊美的原則

?贊美的常用技巧

王老師

【講師資歷】

領(lǐng)導(dǎo)力與管理實(shí)踐培訓(xùn)專(zhuān)家

國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（AACTP認(rèn)證）

賦能領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)者與踐行者

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家認(rèn)證人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

微軟中華區(qū)MLC認(rèn)證講師

德國(guó)大眾®管理認(rèn)證講師

【工作經(jīng)歷】

6年職業(yè)教育工作經(jīng)歷，6年某大型企業(yè)集團(tuán)人力資源與員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，期間開(kāi)始邊實(shí)踐邊開(kāi)始講師生涯。2014年個(gè)人創(chuàng)業(yè)某教育品牌至今，任執(zhí)行總裁。從事超15年以上的管理工作，歷任部門(mén)經(jīng)理、培訓(xùn)中心主任、人力資源總監(jiān)、總裁助理，執(zhí)行總裁等職務(wù)，經(jīng)歷了從一線(xiàn)員工到高管的過(guò)程，從職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)老板的轉(zhuǎn)變，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)打造以及團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練方面有很深的研究。

【授課風(fēng)格】

深入淺出、通俗易懂。用學(xué)員聽(tīng)得懂的方式，教會(huì)學(xué)員不懂的知識(shí)，就是專(zhuān)業(yè)。

幽默風(fēng)趣、激情澎湃。讓學(xué)員輕松快樂(lè)學(xué)習(xí)，像看一場(chǎng)精彩演講來(lái)參加培訓(xùn)。

結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。重在揭示知識(shí)背后的邏輯推演，知其然更應(yīng)知其所以然。

啟發(fā)思考、引導(dǎo)參與。啟發(fā)學(xué)員的自我思考和領(lǐng)悟，強(qiáng)化學(xué)員記憶和應(yīng)用指導(dǎo)。

【主講課程】

管理系列：

《MTP中層管理者技能提升》 《賦能時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《結(jié)構(gòu)化思維與問(wèn)題解決》

《企業(yè)文化浸潤(rùn)成長(zhǎng)之路》 《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

《高效能主管的7個(gè)習(xí)慣》 《非人力資源管理》

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃＋輔導(dǎo)》 《從校園人到企業(yè)人 》

《高效時(shí)間管理》 《結(jié)構(gòu)化思維》

《結(jié)構(gòu)化與工作匯報(bào)》 《中高層管理者五項(xiàng)修煉》

TTT系列：

《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合管理技能提升》 《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升》

《內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》 《內(nèi)訓(xùn)師PPT制作》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、學(xué)習(xí)技術(shù)專(zhuān)家

6年的專(zhuān)業(yè)院校培訓(xùn)與教育工作經(jīng)歷，每年講課課時(shí)不少于400課時(shí)，教授學(xué)生超過(guò)2000人次，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，練就了清晰的邏輯、精煉的表達(dá)以及穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)。本人不斷致力于學(xué)習(xí)與培訓(xùn)技術(shù)的研究，探究“以學(xué)生為中心”的引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，曾在主持專(zhuān)業(yè)院校教學(xué)工作時(shí)，提出并實(shí)踐分組討論式的授課方式，受到學(xué)生和老師們的好評(píng)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并大大提高了學(xué)習(xí)效果。后期專(zhuān)研成人學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)，專(zhuān)注高效課堂與提升績(jī)效改進(jìn)的學(xué)習(xí)方式。

2、人力資源管理專(zhuān)家

曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理與人力資源管理知識(shí)，并應(yīng)用于崗位工作。曾任職的大型集團(tuán)，屬當(dāng)?shù)刈畲蟮钠?chē)綜合服務(wù)商，年?duì)I銷(xiāo)規(guī)模近100億，全國(guó)汽車(chē)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。本人曾歷任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)中心主任、人力資源經(jīng)總監(jiān)。負(fù)責(zé)每年平均3期新員工（每期約200人）的入職系統(tǒng)培訓(xùn)，450名中高層人才梯隊(duì)建設(shè)，于2012年獲得公司“優(yōu)秀經(jīng)理”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。近7年的管理實(shí)踐，對(duì)人力資源有深刻的認(rèn)知，對(duì)“人本管理”有著不同的理解與體會(huì)，提出并倡導(dǎo)“中國(guó)式HR”與“簡(jiǎn)單管理”，對(duì)企業(yè)管理層具有很深的啟發(fā)與指導(dǎo)。

3、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練提升專(zhuān)家

本人從基層主管做起，分別經(jīng)歷了基層、中層及高層管理者的職務(wù)演變，對(duì)各層級(jí)管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有著深刻的認(rèn)識(shí)。擅于從“人本”思想著眼于團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，剖析根源、激勵(lì)人性、引領(lǐng)成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練引入當(dāng)下流行的教練技術(shù)并不斷實(shí)踐。曾為多家企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)診斷和管理咨詢(xún)服務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。2013年，獲德國(guó)大眾汽車(chē)認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師，參與指導(dǎo)70多家汽車(chē)4S店的團(tuán)隊(duì)診斷與問(wèn)題解決項(xiàng)目，其中80%以上店面季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谠谢A(chǔ)上提升。

【部分服務(wù)企業(yè)】

煤炭化工：博源控股、大唐集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、神木煤業(yè)、神木化工、內(nèi)蒙古能建投資集團(tuán)、中國(guó)神華神東能源集團(tuán)、中國(guó)神華神東煤炭集團(tuán)、晉煤集團(tuán)、華電福新能源、京能電力后勤、蒙能物業(yè)、寶利煤炭、晉神能源、內(nèi)蒙古能源規(guī)劃院、國(guó)家能源集團(tuán)

金融貿(mào)易：中糧貿(mào)易、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、安華保險(xiǎn)公司、土右旗農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、達(dá)拉特旗農(nóng)信社、豐鎮(zhèn)農(nóng)信社、內(nèi)蒙古金融投資集團(tuán)

餐飲服務(wù)：西貝餐飲、鄂爾多斯羊絨、內(nèi)蒙古鹿王羊絨有限公司、河套酒業(yè)集團(tuán)

交通建設(shè)：國(guó)航內(nèi)蒙古分公司、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)貴賓、上海大眾汽車(chē)、利豐汽車(chē)集團(tuán)、內(nèi)蒙古鼎杰汽車(chē)銷(xiāo)售公司、內(nèi)蒙古億陽(yáng)汽車(chē)、中朵建設(shè)、中國(guó)二冶集團(tuán)、吉林高路、航天科工六院、包頭機(jī)場(chǎng)、納順裝備集團(tuán)

石油電力：中海油、內(nèi)蒙古超高壓供電局、蒙電集團(tuán)、京能電力、中國(guó)神華神東電力集團(tuán)、內(nèi)蒙古送變電、內(nèi)蒙古電力稽查局、大唐電力

旅游牧業(yè)：伊利集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、青青草原牧業(yè)、富源牧業(yè)、烏蘭察布市永亮溫泉酒店、內(nèi)蒙古白樺森生態(tài)旅游公司、新華發(fā)行集團(tuán)、呼和浩特盛楓商貿(mào)

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