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課程大綱

一、零售團隊建設與管理

1.團隊目標制定及進度管理

(一)網點如何做好團隊管理

員工管理是網點問題的核心所在

網點團隊及人才如何培養

1)調整內部管理思路

2)制定集體奮斗目標

3)更新績效考核制度

4)管理任務完成進度

5)暢通員工晉升通道

(二)團隊作戰打造銀行高績效“鐵軍”

1)培訓是團隊建設的基礎

2)差別化待遇激發團隊潛能

3)各司其職保證團隊高效運作

2.團隊建設與激勵

帶好團隊的12套激勵方法

3.績效輔導與策略制定

(一)績效管理的核心要素

1)績效溝通的內容

2)績效溝通的方法

三步法

四個關鍵環節

七部曲

3)感性溝通，增強員工感情

(二)制定績效的基本原則

(三)構建績效管理循環

二、網點銷售管理

1.銀行網點服務營銷管理六大關鍵

(一)晨夕會管理

(二)服務營銷現場管理

(三)銷售過程管理

(四)銷售業績管理

(五)銷售會議及定期總結

(六)處理客戶反對意見或投訴管理

2.網點銷售管理“5W1H”方法論

3.崗位聯動激活銀行網點銷售潛能

(一)崗位聯動的重要性

(二)崗位聯動如何實施

(三)崗位聯動要在日常管理中落實

4.高效溝通技巧 金字塔

5.客戶需求分析方法 讀心術

6.產品組合營銷技巧 聯動

三、網點的客戶管理

1.網點客戶管理之道

(一)客戶管理的目的

(二)如何有效管理客戶

(三)日常管理鞏固客戶管理效果

2.客戶忠誠度的四個層次

3.客戶分層管理

(一)高價值

(二)價值

(三)潛值

(四)低效

4.批量客戶管理

(一)活動的目的與分類

(二)活動定向 精準營銷

(三)聚焦客戶 邀約得力

5.激活休眠客戶的四種方法

6.超越客戶期望的12種方式

7.有效管理客戶網點等待時間

8.客戶經理微信營銷實戰技巧

畢老師

?中國通信工業協會中央云智庫專家

?歷任中國糧油食品進出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業集團、棒棰島海產有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯摩迪國際認證集團市場經理、營銷總監、副總經理等職位

?北京大學ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學、海洋大學、東北大學客座教授

?可全英文授課

【個人簡介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經驗，包括3年高校教學經驗，12年企業高管經歷，5年私企營銷總監工作經歷和15年管理咨詢培訓經驗。

從事國際貿易12年，其中兩年駐在荷蘭法國。英語熟練，有參加國際大型展會的經驗及與各國商人交流的經歷。

對企業管理、市場營銷、業務銷售、客戶服務、品牌管理、企業文化等方面具有豐富的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業問題的分析和研究準確到位。

【主講課程】

《國際采購操作和庫存管理及國際貿》

《易風險管理》

《國際貿易基礎知識》

《國際貿易實務》

《國際貿易實務操作及法律風險防范》

《國際貿易實務銀行函電》

《國際貿易實務與中美貿易摩擦》

《國際貿易營銷管理與風險控制》

《貿易模式創新和風險防控》

《曾國藩拙誠智慧與領導力》

《國學智慧與創新轉型》

《陽明心學與工匠精神》

《多重時代金融領導力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業銀行轉型》

《客戶經理的修齊治平》

《貿易融資業務風險分析》

《農村金融市場形式分析與對策》

《銀行精細化管理與團隊建設》

《銀行網點轉型升級及精細化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠與責任》

《大客戶關系管理與維護提升》

《宏觀經濟展望與高凈值客戶理財》

《金融高端客戶營銷》

《金融網格化管理與營銷》

《網點存量客戶盤活綜合能力提升》

《網點存量客戶盤活綜合能力提升》

《創新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領導力提升》

《危機管理與媒體溝通》

《向解放軍學習》

【服務客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學總裁班；IBM上海銷售中心、上海國際水產城、中國銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團、大連北良集團、大連璐易美貿易有限公司、大連天正實業有限公司；中國移動，國家電網，沈飛集團，沈陽地鐵，大連公交集團；五大國有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營口等）農商行及農信社（廣西，黑龍江等）

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