銀川OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

《國際貿(mào)易全流程實務(wù)》——國際結(jié)算、信用證慣例與收匯風(fēng)險管控高級研修班 上海：2025年09月28日

一、國際結(jié)算綜述與收匯風(fēng)險1、國際結(jié)算分類國際結(jié)算分類思路正常的結(jié)算工具應(yīng)對風(fēng)險高的結(jié)算工具對常規(guī)結(jié)算方式的補(bǔ)充主要貿(mào)易結(jié)算工具的功能對比選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮的問題2、風(fēng)險類型風(fēng)險源種類應(yīng)對風(fēng)險的方法制度性風(fēng)險防范策略業(yè)務(wù)性風(fēng)險防范3、中美貿(mào)易戰(zhàn)與匯率動蕩的消極影響人民幣匯率形成機(jī)制新版CFETS貨幣籃子和權(quán)重人民幣匯率......

老板商業(yè)模式構(gòu)建—實現(xiàn)客戶價值 達(dá)成持續(xù)贏利 廣州：2025年09月27日

1、掌握商業(yè)模式的核心關(guān)鍵，掌握商業(yè)模式策劃、設(shè)計、再造、創(chuàng)新的方法、操作與實務(wù)！2、學(xué)會整合企業(yè)內(nèi)外部資源，優(yōu)化商業(yè)模式，建立適合自己的可贏利、可持續(xù)擴(kuò)張的商業(yè)模式！3、增加企業(yè)經(jīng)營效益，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，提升企業(yè)核心競爭力！4、從投資的角度對商業(yè)模式進(jìn)行分析，讓學(xué)員了解怎樣的商業(yè)模式才是賺錢的模式、才是可持續(xù)的模式......