蘭州服務理念培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

中國已進入服務經濟戰略時代。未來的商業，是服務業的未來。在此經濟時代和發展趨勢下，“服務”在不管是制造企業還是服務型企業，對經濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業營銷，并讓企業獲取盈利，是諸多企業當下亟需迎合服務經濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

服務相關人員課程提綱：第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.&ld......

工業品大客戶型銷售的渠道體系構建與動力設計 深圳：2025年10月10日

在工業品市場中，我們常常需要面對以下問題，本課程將幫助大家掌握分析這些問題的方法，提升解決這些問題的能力：1.渠道的發展，代理商很多，但是往往等著項目，推動項目銷售的動力不足2.代理商在項目中忠誠度不夠，往往墻頭草3.代理商看著品牌不如別人，就不敢推動，如何才能利用代理商提升公司自己的品牌4.代理商多了之后，往往項目中......

中高層領導力提升訓練 上海：2025年09月26日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如董事長、總裁、總經理、經理/主管等。建議組團參加效果更佳！課程收益：1、可以針對不同的員工，選擇正確的領導風格，極大地增進和強化您的領導技能；2、學會準確判斷下屬的能力和意愿，有效運用影響下屬的各種方式，提高下屬的工作效能；3、提高您和團隊的總體績效，讓您和您的團隊一起成長；......