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課程背景：

暴力溝通的根源在于人的MBTI類型的差異和情緒表達方式。通過對MBTI人格分析系統的學習，可以快速懂人心，再結合非暴力溝通練習可進行神級溝通。

關于MBTI：在世界五百強中，有80%的企業有MBTI 的應用經驗。

1921年，心理學家榮格(Carl Jung)，弗洛伊德的正宗門徒，發表了他經典的心理學類型學說。他在書中設計了一套性格差異理論，他相信性格差異同時會決定并限制一個人的判斷。他把這種差異分為內向性/外向性，直覺性/感受性和思考型/感覺型。同時，他認為這些差異是與生俱來的，并且在一個人的一生中相對固定。20世紀40年代，美國一對母女在榮格的心理學類型理論的基礎上提出了一套個性測驗模型。伊莎貝爾·邁爾斯(Isabel Myers)和凱瑟琳·布里格斯(Katharine Briggs)把這套理論模型以她們的名字命名，叫作Myers-Briggs類型指標MBTI。Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)：作為一種對個性的判斷和分析，是一個理論模型，從紛繁復雜的個性特征中，歸納提煉出4個關鍵要素—動力、信息收集、決策方式、生活方式，進行分析判斷，從而把不同個性的人區別開來。MBTI人格分類模型和理論的意義在于“解釋人與人之間的差異現象”以及優化決策，對決策流程“進行理性的干預”。

關于非暴力溝通

人作為社會人，天性需要親密關系或者融洽的關系，這些都需要溝通來實現。然而，不論是在工作還是生活中，我們經常會指責、評價、謾罵、攻擊乃至冷熱暴力，人們因此沮喪、憤怒、悲傷，同門傾軋、客戶遺失、朋友反目、夫妻分離、父子母子反目……這一切都是不恰當的溝通造成的。這個過程中，溝通者完全脫離了各自的本意，人們在不同的頻道對立著、曲解著，溝通障礙持續升級，最根源的內心的需要不僅僅是沒有被關注到，甚至被傷害。

而這一切完全可以避免乃至使關系更加優化。能讓人們實現這個目的的，就是非暴力溝通（簡稱NVC）。這種溝通方式是由著名的馬歇爾·盧森堡博士發現的，通過非暴力溝通，世界各地無數的人們獲得了愛、和諧和幸福。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習得的。NVC還認為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。NVC的目的是通過建立聯系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯系，使友愛互助成為現實。

藺漢成老師，憑借多年的管理學、思維技術、心理學、心理輔導、NLP技術等理論加實戰的素養，發展了非暴力溝通技術培訓，將龐雜的相關理論和技術與盧森堡博士的非暴力溝通理念相結合，使本培訓更加系統、深入、細致、易懂、易用、易掌握，培訓中注重將學員的自身經驗、課堂體驗、互動、案例、理論、延伸、練習、視頻、復盤等多種技術融入。每次培訓結束，學員形容，培訓中好像并沒有學什么知識，但培訓結束發現自己突然真正懂了很多，自己從內心到語言行為也變得不一樣了，還能給周圍人帶來積極的影響。

課程特色：

1.理論實戰，簡單易懂

（1）不同于只講表面知識的課程，不止讓學員知其然，還知其所以然。

（2）課程與心理學、人格類型學、NLP技術融合，透徹而簡單理解人腦的四種功能（感覺、直覺、情感、思維），并領會在溝通中的體現，深入理解暴力與非暴力溝通的根源。

2.形式多樣，生動易學

（1）在培訓過程中，以小組討論、角色扮演、實戰演練等多種形式開展。

（2）在培訓過程中，針對每一問題，開始有頭腦風暴，中間有啟發感悟，最后有案例分析與總結。

（3）在培訓過程中，以具體的企業問題為中心，多學科融會貫通，聚焦管理溝通問題的發現、分析與解決，注重技能訓練與智慧分享。

（4）把企業管理中面臨的諸多困惑和瓶頸因素作為重點，通過思維碰撞和觀念升華，尋找個性化的解決方案。

3.因地制宜，堅實落地

（1）培訓中盡可能結合培訓單位管理實際和培訓需求，定向制定、調整培訓內容，最大程度地解決企業經營管理過程中遇到的實際溝通問題。

（2）培訓中盡可能采用企業管理的實際案例，強化培訓成果的轉化。

（3）培訓中盡可能做到一對一輔導，針對不同學員的特點進行個性化指導。

4.后續服務，咨詢指導

（1）為企業提供后續咨詢服務，針對企業的具體情況提出合理化建議。

（2）培訓結束后，免費提供解答學員在實際工作中遇到的溝通問題的服務。

課程目標/學員收益：

1.掌握人格分析系統，深刻懂得人的思維、性格差異；

2.了解自己與別人的情緒反應的原理、根源，懂得人心；

3.掌握非暴力溝通的原理和技術，并能持續應用；

4.溝通中能專注于彼此的觀察、感受、需要和請求；

5.培訓真正的尊重與愛，使人與人情意相通、互助互愛；

6.與自己的內心聯結更緊密，心理更健康，效率更高，保持內心的愉悅；

7.能建立更融洽的親密關系和合作關系，并給周圍的親友、同事、合作伙伴帶來潛移默化的積極影響。

授課方法：

培訓過程中，靈活采用講授法、經驗分享法、互動研討法、案例分析法、現場演練法、游戲法等多種授課方法，使培訓效果達到最好。

主要課綱

導入：人格的差異與溝通

一、人格與溝通

(一)什么是人格

(二)什么是性格

(三)什么是氣質

(四)常用人格分析系統與融合

1.身體特質：四元素到基本性情到氣質類型

2.行為特質：MBTI、DISC、PDP、九型人格

3.出生時間：八字、屬相與星座（盤）

4.各種性格分析工具的聯系

(五)測量自己的人格類型

二、根源：MBTI性格分析系統

(一)MBTI的歷史與發展

(二)兩種態度

(三)四種功能

(四)四個維度的差異導致溝通的障礙與暴力

1.如何集中注意力或能量來源 外向（E） 和 內向（I）

2.如何接受信息 感覺（S） 和 直覺 （N）

3.如何判斷與決定 思考（T） 和 情感（F）

4.應對方式 判斷（J）和知覺（P）

(五)快速掌握性格辨別方法

三、原理：從需要到感受到反應的薩提亞冰山模型

(一)案例：一次成功的非暴力溝通

(二)觀察

(三)感受

(四)需要

(五)請求

四、訓練：大腦功能識別與非暴力溝通練習

(一)觀察VS評價

(二)感受VS想法

(三)需要VS感受

(四)請求VS命令

五、進階：傾聽與共情

(一)常見的不良傾聽與反應

(二)高境界的傾聽能聽到什么

(三)對傾聽內容反應的五種境界（共情）

(四)練習與點評

六、延伸：深層次應用

(一)ORID案例：一次逆轉的溝通

(二)親密關系應用

(三)最高效練習的方法

七、總結與感悟：重獲生命的熱情

藺老師

藺漢成 老師（北京）

——中國思維技術、公文培訓之集大成者

?精研思維技術30年，中國最受歡迎的思維技術&公文寫作培訓名家！

?中國唯一一個出身于政府機關+央企+民企+500強外企的實戰派培訓名家！

?中國唯一一個同時精通管理+東西方思維技術+傳統文化+心理學的實戰派培訓名家！

?清華、人大、交大、武大、哈工大等多所名校特聘講師！

【個人簡介】

1．專業：山東財經大學投資經濟、金融學專業，大連理工大學MBA（全日制）,精研心理學、思維技術及NLP技術多年，潛心鉆研傳統思維技術，橫貫中西。

2．經歷：在20多年的職業生涯中，先后從事過投資、金融、高級文秘、人力資源、營銷、大型活動策劃與執行、高級副總裁、首席顧問等工作，熟悉機關、國企、外企、民企環境，經歷過高潮與低谷，深悉思維之要妙，真正的管理培訓實戰專家。

3．教學：藺老師的培訓體系博大精深，授課中旁征博引、案例豐富、深入淺出，無有入無間，真實、生動、有趣、深刻、系統的講課內容直接與學員的內心經驗建立連接，并透徹分析、延伸應用，學員好像沒學什么知識但發現自己不一樣了，淋漓盡致地體現出舉一反三、聞一知十的學習本質，而且不空洞真提升、不枯燥有味道。

4．課程：多年來憑借對管理學、心理學、思維技術、NLP教練技術、國學、快速咨詢技術結合實際的研習，形成了自己高效的思維技術、寫作的培訓體系。

5．特質：良好的教育背景、對思維技術的潛心鉆研、職場的磨礪、龐大的格局，讓藺老師的研究橫貫中西、綜覽古今，經過多年修行，其培訓風格也體現了恢宏大氣、寬容隨和、智慧賢明的人格特質，使人如沐春風、如飲甘醇。

【主講課程】

以思維技術為核心，涵蓋思維與管理、公文寫作、性格分析與溝通（融合思維、性格分析、NLP技術、心理咨詢）。

【學員評價】

藺老師的培訓課真正實現了心理學、思維技術的應用，從未出現差評，學員會有真正能力提升，而這個過程又如此愉悅，無數學員一下課就感慨：怎么感覺時間過得這么快？我竟然沒有犯困？原來講課可以這么講！藺老師絕對是高人！因為藺老師的課程不空洞真提升、不枯燥有味道！

不空洞、真提升：藺漢成老師的培訓課，不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講些規則再講講案例（過后可能知道了一些規矩但不會的還是不會），而是在身邊案例的基礎上，進行抽象、延伸、拔高、應用，淋漓盡致地體現了舉一反三、聞一知十的學習本質，所以整個培訓過程不是告訴你應該怎么做，也不講道理，沒有空洞的規則，不需要記憶這規則那道理，學員好像沒有學到什么知識，但是會發現自己已經不一樣了。

不枯燥、有味道：藺漢成老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講道理，而是結合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會與學員的經驗建立連接，回味無窮。

【部分真實客戶】

能源、重工：國家電網（中國電科院、國網新源、江蘇電力、南京供電、安徽電力、山西電力、遼寧電力、遼寧朝陽供電、平高集團、國網新能源云科技）、中石油（安環院、中國華油、陽光物業）、中石化（共享服務集團）、中海油、中航油河北公司、中核工業（福建）、中電建、中國節能環保集團總部、國家能源集團（黨校、朔黃鐵路、國神集團、蒙東能源）、河北興泰電廠、中國中煤能源集團、中國長江三峽集團、湖北能源清江公司、大唐電力、寶利煤炭、首鋼集團（總部、首鋼股份）、中國寶武集團、縱橫鋼鐵、陜西延長石油、東明石化、福建新能源、晶科能源、特變電工總部、中海燃供（大連）、華友鈷業、新奧集團、北京國電遠鵬等。

軍工行業：中國電子科技集團總部、中國兵器工業集團（集團總部、北方爆破、北重集團）、中國航空工業集團（總部、中航信托、中航國際租賃、沈飛）、中國航天科技集團（多個院所）、中國航天科工集團、中國航空發動機集團沈陽所、中光學南陽利達光電、舜宇紅外光學等。

金融、投資：中國工商銀行（吉林省分行、甘肅省分行）、中國銀行（河南省分行、云南省分行）、中國農業銀行重慶分行、招商銀行武漢分行、北京銀行（信用卡中心、長沙分行）、民生銀行（北京分行、鄭州分行）、盛京銀行天津分行、昆侖銀行、華夏銀行上海分行、光大銀行信用卡中心、中國郵儲銀行（遼寧省分行）、農商行（湘西分行、鎮江分行、廣州花都支行、揭陽分行）、阜新銀行沈陽分行，玉溪銀行業協會、長治銀行業協會，招商證券（總部）、金元證券（總部），中航信托、中航融資租賃、中國國新投資、中建投融資租賃，中國人壽（總部數據中心）、中國太平人壽總部、中國人壽福建省公司、平安養老保險天津分公司、中意人壽總部、中信保誠人壽（河南分公司），中國郵政（廣州中心局、宜春公司），西安灃東發展集團、湖北投資擔保集團、貴陽投資控股集團、遼寧省融資擔保集團、云南滇中產業發展集團、浙江國城控股、江東集團、貝殼金融。

汽車機車：中車集團沈陽廠、北汽集團總部、東風汽車總部、成都一汽、鄭州宇通總部、三環集團、五菱集團、吉利集團總部、雷沃重工、徐工集團、陜汽控股、韋巴斯特等。

交通行業：中國民航東北局、首都機場集團（多家下屬公司）、北京大興機場、湖北機場集團、黑龍江機場集團、深圳巴士集團、北京地鐵裝備公司、青島港集團、營口港集團等。

IT行業：中國信通院規劃所、中國通服（總部、江西通服、寧夏通服）、上海電信、四川移動、重慶移動、內蒙古移動、內江移動、常德移動、廣州郵電技術學院、貴州廣電網絡、三星電子通信研究院、4399、貝殼金融、中信鴻聯九五等。

建筑行業：中國建筑（中建一局、中建三局、中建八局）、中交建設集團（二公院、廣州航道局）、中國鐵建（中鐵十一局四公司）、中電建、華僑城集團（總部、旅游板塊、西安公司）、中國國機集團中元咨詢、綠城集團（廣州公司）、廣東時代地產、廣東奧園集團、世紀金源集團、金科集團、珠江地產（物業公司）、濟南海譽地產等。

市政輕工：中輕進出口公司總部、北京一輕控股、北京排水集團、北京熱力集團、浦東排水、杭州蕭山環境、寧波海天集團、寧波沁園、舜宇集團、利達光電、中煙常德卷煙廠、廣西東亞糖業、北京稻香村、北京航空食品公司、首都機場集團（商貿公司、餐飲公司）、中牧集團、深圳農科、江蘇農墾集團、美的、北京國際技術合作中心等。

醫藥行業：中國遠大、深圳亞能生物、修正藥業、哈森制藥、魯南制藥、青島市南區醫院等。

教育行業：清華大學總裁班、人大EMBA、武漢大學、華中科技大學、暨南大學管理學院、廣東滄江中學、國華電力培訓學校、北外國際等。

會展旅游：杭州國際博覽中心、招商蛇口·深圳國際會展中心、蘇州太旅、首旅首汽租賃、希爾頓酒店（煙臺）等。

機關事業：北京市高級人民法院、中國民航東北局、上海臨空、西安高新區、佛山地質局、海淀商委、唐山人社局、廊坊工商聯、玉溪銀行業協會、長治銀行業協會等等。

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