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【課程背景】

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下，我國(guó)的企業(yè)發(fā)展速度越來(lái)越快，規(guī)模也日漸龐大，部門機(jī)構(gòu)隨之增多，很多問(wèn)題相繼暴露。

1、最為關(guān)鍵的要數(shù)企業(yè)溝通問(wèn)題，員工之間，上下級(jí)之間，部門之間，任何一處溝通不暢通都會(huì)導(dǎo)致效率低下，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。

2、在對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程中，很難對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，執(zhí)行者無(wú)法按照決策執(zhí)行，常常對(duì)決策造成曲解和執(zhí)行失誤，使績(jī)效管理流于形式化推行；

3、管理者將信息由傳遞出去，不同人員會(huì)產(chǎn)生不同的效果，因此會(huì)造成時(shí)間、績(jī)效的損失；

4、在信息的流動(dòng)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，從而影響提升組織績(jī)效、降低管理成本，改善組織氛圍，企業(yè)危機(jī)越來(lái)越明顯的展現(xiàn)；

以上現(xiàn)狀形成的主要原因是：

1、企業(yè)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在企業(yè)管理中溝通環(huán)節(jié)的重要性，具體表現(xiàn)為在實(shí)際管理工作中沒(méi)有涉及

溝通手段的有效使用；

2、管理者以高人一等的姿態(tài)處于企業(yè)鏈條的最頂端，沒(méi)有與基層員工加強(qiáng)溝通、建立情感關(guān)聯(lián)的意識(shí)；

3、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，管理者單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)；

一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高工作效率，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

【課程目的】

1、溝通的主體是每個(gè)人，所以我們每個(gè)人自己我的和諧融洽是高效溝通的奠基石，也是高效高效溝通必須解決的道的問(wèn)題；

2、清晰闡述溝通過(guò)程中成果框架與問(wèn)題框架的區(qū)別，有效的將問(wèn)題框架變?yōu)槌晒蚣埽瑥母旧辖鉀Q溝通的觀念問(wèn)題。

3、通過(guò)聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、感、標(biāo)、核、行七個(gè)步驟的有效結(jié)合來(lái)真正提高溝通的效率真正的實(shí)現(xiàn)高效溝通。

【課程特色】

心理學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合

通過(guò)自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法

講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能

真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)

教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對(duì)象】

企業(yè)各中基層管理者、企業(yè)基層員工

【課程大綱】

第一講：溝通是什么？

1、從詞典中、管理學(xué)中、心理學(xué)中、信息學(xué)中的定義綜合出一個(gè)關(guān)于高效溝通的定義。

2、道與術(shù)的辯證關(guān)系，高效溝通道與術(shù)的具體內(nèi)容；

第二講：為什么說(shuō)自我溝通與人際溝通是高效溝通的道？

1、自我溝通的理論

（1）自我溝通的公式：A（事件）+B（信念）=C（結(jié)果）

（2）不合理信念的三個(gè)特點(diǎn)

（3）案例分析

（4）信念形成的途徑

（5）信念提取

2、多角度認(rèn)識(shí)自我

（1）我是誰(shuí)

（2）父母眼中的自己

3、接納自我

（1）非接納狀態(tài)

（2）接納狀態(tài)

4、人際溝通的理論

（1）成果框架代替問(wèn)題框架

（2）人際溝通的影響因素

（3）關(guān)系練習(xí)

第三講：高效溝通的術(shù)包括哪些基本技能？

1、溝通的公式：

2、聽(tīng)：

（1）聽(tīng)的三個(gè)通道

（2）聽(tīng)的四大誤區(qū)

（3）聽(tīng)的三個(gè)層面

2、問(wèn)：

（1）一般問(wèn)話的方向

（2）如何提出有價(jià)值的問(wèn)題

（3）要點(diǎn)三問(wèn)

（4）成功五問(wèn)；

3、說(shuō)

（1）干凈的說(shuō)

（2）如何才能做到說(shuō)到點(diǎn)子上

（3）高效率的表達(dá)

4、感：

（1）了解情緒在高效溝通中的重要性

（2）學(xué)會(huì)管理利用情緒

（3）體察自己，體會(huì)對(duì)方

5、標(biāo)：

（1）引入時(shí)間資源

（2）從過(guò)去發(fā)現(xiàn)自己卓越

（3）構(gòu)建自己未來(lái)目標(biāo)

（4）用目標(biāo)激勵(lì)現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)

6、核：

（1）帶著好奇心去核實(shí)判斷

（2）核實(shí)確認(rèn)的三個(gè)層面

7、行：

（1）高效溝通的落腳點(diǎn)就在于行動(dòng)上

（2）行動(dòng)計(jì)劃

（3）達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

（4）需要支持

（5）時(shí)間地點(diǎn)

在此介紹一個(gè)工具：每個(gè)人的接收途徑偏向

第四講：高效溝通有哪些重要的步驟？

1、事前準(zhǔn)備

（1）了解對(duì)方的需求

（2）準(zhǔn)備好自己的狀態(tài)

（3）準(zhǔn)備好所需的素材

2、確認(rèn)需求

（1）積極聆聽(tīng)

（2）有效提問(wèn)

（3）及時(shí)確認(rèn)

3、闡述觀點(diǎn)

（1）站在對(duì)方的立場(chǎng)闡述觀點(diǎn)

（2）黃金法則

（3）白金法則

4、處理異議

（1）異議的形式

（2）處理的方式方法

5、達(dá)成協(xié)議

（1）雙方妥協(xié)，讓步，達(dá)成一致

（2）注意事項(xiàng)

6、共同施實(shí)

第五講：職場(chǎng)高效溝通的四大維度是什么？

1、對(duì)上高效溝通

（1）通過(guò)實(shí)例來(lái)分析闡述對(duì)上高效溝通的五個(gè)原則

（2）通過(guò)實(shí)例來(lái)分析闡述對(duì)上高效溝通的五種技巧

2、同級(jí)高效溝通

（1）通過(guò)實(shí)例來(lái)分析闡述同級(jí)高效溝通的五個(gè)原則

（2）通過(guò)實(shí)例來(lái)分析闡述同級(jí)高效溝通的五種技巧

3、對(duì)下高效溝通

（1）通過(guò)實(shí)例來(lái)分析闡述對(duì)下高效溝通的五個(gè)原則

（2）通過(guò)實(shí)例來(lái)分析闡述對(duì)下高效溝通的五種技巧

4、對(duì)外高效溝通

（1）通過(guò)實(shí)例來(lái)分析闡述對(duì)外高效溝通原則

（2）通過(guò)實(shí)例來(lái)分析闡述對(duì)外高效溝通技巧

胡老師

——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

曾任新華人壽保險(xiǎn)公司山東分公司培訓(xùn)師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理

山東經(jīng)濟(jì)廣播《夜話明說(shuō)》、濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、國(guó)家婚姻家庭咨詢師、國(guó)家注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師、心力教練高級(jí)訓(xùn)練師、山東省婦聯(lián)講師團(tuán)講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入新華保險(xiǎn)山東分公司培訓(xùn)部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業(yè)務(wù)追蹤體系，并連續(xù)被評(píng)為系統(tǒng)優(yōu)秀講師、卓越講師稱號(hào)；后擔(dān)任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理；擔(dān)任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理；

自10年至今系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將心理學(xué)理論與豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，整合出心理學(xué)應(yīng)用課程；自03年至今培訓(xùn)場(chǎng)次累計(jì)5000余場(chǎng)；

胡老師為山東省17地市各級(jí)婦聯(lián)，提供親子、婚姻、親密關(guān)系的專業(yè)課程50余場(chǎng)；企業(yè)EAP服務(wù)課程兩千余場(chǎng)。

胡老師為濟(jì)南中小學(xué)進(jìn)行家庭教育系列課程300余場(chǎng)，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國(guó)建設(shè)銀行《中年續(xù)航》項(xiàng)目中唯一，一位心理學(xué)導(dǎo)師，經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)全體參訓(xùn)學(xué)員表示壓力明顯減輕，重新點(diǎn)燃了工作的動(dòng)力與激情，85%的參訓(xùn)學(xué)員做出紙質(zhì)承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計(jì)咨詢時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3000小時(shí)，曾幫助多位嚴(yán)重心理問(wèn)題來(lái)訪者，減輕內(nèi)心痛苦，從新找到前進(jìn)的方向和動(dòng)力，獲得來(lái)訪者一致好評(píng)。

胡老師將心理學(xué)與多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，整合出助力企業(yè)發(fā)展的心理學(xué)應(yīng)用課程。

【主講課程】

《EAP落地實(shí)訓(xùn)》

《高效溝通道與術(shù)課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業(yè)素質(zhì)》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術(shù)—肢體語(yǔ)言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

胡老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問(wèn)題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

胡老師課程現(xiàn)場(chǎng)氛圍溫馨別致～我們聽(tīng)完后都感嘆：聽(tīng)胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽(tīng)！ ——海爾集團(tuán)副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際關(guān)系。 ——山東大學(xué)企業(yè)高層管理教育中心副主任 許崇君

聽(tīng)了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽(yáng)都是新的！

——江蘇華峰建設(shè)集團(tuán)董事長(zhǎng) 李峰

說(shuō)得多不如做得多，學(xué)得多不如體驗(yàn)多！胡老師課堂上運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)、心理劇、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標(biāo)有限公司董事長(zhǎng) 郭培勛

胡老師時(shí)而睿智，時(shí)而風(fēng)趣，時(shí)而修心的言談引起了學(xué)員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng) 劉魯強(qiáng)

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業(yè)讓我們?cè)谡n堂中療愈自己。

——山東信安營(yíng)銷策劃有限公司總經(jīng)理 叢登臣

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