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【課程背景】

職場中大量的協(xié)作工作依靠溝通來完成，團隊執(zhí)行力的落地和績效的達(dá)成也需要有效溝通來保障，由此可見職場溝通的重要性是不言而喻的。然而，現(xiàn)實職場中出現(xiàn)的大量矛盾和紛爭皆是因為彼此之間溝通不暢產(chǎn)生，比如：向下級布置工作，下級總是領(lǐng)悟不到意圖或者執(zhí)行意愿差；向上級匯報工作或說服上級爭取更多支持，卻總是得不到上司認(rèn)可和幫助；平級之間溝通總是不能獲得對方的理解，特別容易出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象；和客戶溝通特別容易產(chǎn)生矛盾與糾紛。

本次課程將就以上的困惑，提出有針對性的解決方案。從溝通前對方性格特質(zhì)的把握，到各種溝通情境的具體分析；從自我溝通表達(dá)能力的訓(xùn)練，到具體上下級溝通場景的解析和演練；從自我溝通風(fēng)格的測試和覺察，到有效提升溝通思維能力的領(lǐng)悟，進行全面系統(tǒng)的講述和互動，讓你能夠快速學(xué)以致用，有效提升自己的職場溝通水平。

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)和掌握對溝通前情境的準(zhǔn)確判斷，讓溝通更順暢開展并進行下去；

2、學(xué)習(xí)對自我和他人的溝通風(fēng)格進行準(zhǔn)確的覺察和把握；

3、掌握溝通三角工具模型，把握好溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素；

4、完整的溝通過程訓(xùn)練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；

5、掌握向上、向下以及水平溝通的具體策略和技巧

6、提升自我心智水平，掌握五種有效的溝通思維方式

【課程對象】

需要全方位提升自己上下級溝通能力的職場高功能人士

【課程特點】

1、豐富生動的各種溝通情景演示，給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā)；

2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式；

3、角色扮演，配合及時的點評反饋，加深大家對所學(xué)知識的領(lǐng)悟；

4、明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業(yè)性測評工具，現(xiàn)場測評分析，讓你更了解你自己和他人的溝通風(fēng)格；

【課程大綱】

一、如何正確理解管理溝通

1、管理溝通的目的是什么

?傳遞信息，說明事情

?表達(dá)情感，獲得認(rèn)同

?建立關(guān)系，贏得支持

?達(dá)成目的，解決問題

2、開展有效溝通的溝通視窗模型

?自己知道，別人知道——公開象限

?自己知道，別人不知道——隱私象限

?自己不知道，別人知道——盲區(qū)象限

?自己不知道，別人也不知道——潛能象限

3、開展有效溝通的基礎(chǔ)是什么

?壓縮隱私象限和盲區(qū)象限，擴大公開象限

?贏得尊重

?獲得信任

二、溝通對象的性格特質(zhì)分析判斷及溝通要點

1、視頻案例：為什么溝通會在不到一分鐘的時間內(nèi)陷入僵局

2、溝通對象的溝通風(fēng)格與內(nèi)在訴求

?“情感型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

?“理智型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

?“直覺型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求；

3、溝通對象的性格趨向判定與測試

三、明晰職場溝通前的具體前提和原則

1、溝通前的具體情勢要清晰判斷

?說服——溝通的決定權(quán)完全在對方

?談判——溝通的決定權(quán)在雙方

?辯論——溝通的決定權(quán)在第三方

2、溝通的性質(zhì)要評估（利益分歧、認(rèn)同分歧）

?利益分歧——有形價值物上的博弈

?認(rèn)同分歧——情感、信仰、價值觀上的博弈

3、溝通的目標(biāo)要明確

?設(shè)定目標(biāo)指引

?時刻對照目標(biāo)

?設(shè)置開放式的愿景目標(biāo)

4、覺察溝通風(fēng)格（托馬斯—基爾曼溝通風(fēng)格模型）

?競爭型——關(guān)注自身利益，忽略彼此關(guān)系

?克制型——關(guān)注彼此關(guān)系，忽略自身利益

?妥協(xié)型——嘗試在雙方利益和彼此之間關(guān)系中間找平衡

?回避型——既不關(guān)注自身利益，也忽略彼此之間關(guān)系

?合作型——嘗試將雙方利益和彼此關(guān)系都最大化

四、高效職場溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練

1、案例討論：李云龍是如何動用他的團隊的？

2、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者

?主體意識要明確

?邏輯框架要清晰

?善于做階段性總結(jié)

?高效溝通表達(dá)的四象限法則

3、產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求：直接擊中對方的需求

?探問需求：通過提問了解對方的需求

?建構(gòu)需求：根據(jù)馬斯洛需求層次理論建構(gòu)對方的需求

4、主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系：維護好良好的人際關(guān)系

?碰面時，盡量去賞識別人

?對話時，發(fā)現(xiàn)共同的交織

?給反饋和意見，要有授權(quán)性話語習(xí)慣

5、不同性格特質(zhì)的人關(guān)注的重點有所不同

?“情感型”性格特質(zhì)的人更加注重關(guān)系

?“理智型”性格特質(zhì)的人更加注重內(nèi)容

?“直覺型”性格特質(zhì)的人更加注重需求

五、向下溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（向下溝通要有“心”）

1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；

?利益：對方內(nèi)心真正想表達(dá)的內(nèi)容

?立場：你以為的對方想表達(dá)的內(nèi)容

?二者往往并不相符

2、如何用提問打開溝通的僵局；

?開放式提問——便于向下屬了解更多信息

?封閉式問題——便于呼應(yīng)下屬的情感需求

?追問式問題——便于了解問題發(fā)生的根源

3、如何用聆聽搜集更有價值的信息；

?現(xiàn)場測試：你聽清楚我所表達(dá)的內(nèi)容了嗎？

?聽覺正念練習(xí)：你聽到什么了？

?聽之以耳：聽信息

?聽之以心：聽情感

?聽之以氣：聽關(guān)系

4、有效反饋的技巧性訓(xùn)練（逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑）

?逐字反饋：對客觀信息的確認(rèn)

?同義轉(zhuǎn)述：對對方意思的確認(rèn)

?意義形塑：重構(gòu)對方的需求

5、如何用正向二級反饋來來塑造員工的正面行為；

?對員工正向行為的零級反饋——漠視

?對員工正向行為的一級反饋——給予物質(zhì)與職位上的獎勵

?對員工正向行為的二級反饋——贊美+為什么（塑造正向行為）

6、如何用負(fù)向的BIC反饋法來糾正下屬的負(fù)面行為；

?描述行為：避免使用觀點性話語

?描述影響：表達(dá)該行為的短期影響

?闡述后果：表達(dá)該行為的長期后果

?負(fù)向反饋的六個注意事項

六、水平溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（水平溝通要有“肺”）

1、建立內(nèi)部部門之間的客戶服務(wù)意識；

?案例討論：一次失敗的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會

?培養(yǎng)系統(tǒng)思維能力與全局意識

?部門之間關(guān)系“三角化”產(chǎn)生的背景分析

?部門溝通表達(dá)的話術(shù)：多用“我”和“我們”少用“你”和“你們”

2、明確每個工作任務(wù)背后的原因

?我們?yōu)槭裁匆鲞@件事

?我們做這件事要實現(xiàn)的效果是什么

3、善用整合思維，突破部門之間分歧；

?案例討論：如何用整合思維方式解決與他人之間的沖突

?思維的四重境界

?整合思維在現(xiàn)實工作情境中的應(yīng)用

4、把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達(dá)成共識；

?沖突利益：博弈

?不同利益：交換

?共同利益：共贏

5、善用標(biāo)準(zhǔn)影響力，成功化解對方的敵意

?正向影響力：說服他人做這件事的好處

?負(fù)向影響力：說服他人不做這件事的壞處

?標(biāo)準(zhǔn)影響力：影響他人本來就應(yīng)該這么做

6、問題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓部門之間彼此利益趨同；

?把問題和人分開，避免先入為主給對方貼標(biāo)簽

?通過話術(shù)練習(xí)，讓對方和你的立場一致，共同面對問題

七、向上溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練（向上溝通要有“膽”）

1、向上溝通需要遵從的三個原則；

?除非上級想聽，否則不需要講

?講事實還是講看法要根據(jù)具體情境來衡量

?要做到合理的堅持

2、向上溝通匯報的四象限法則具體應(yīng)用；

?在過去的時間維度上描述發(fā)生的事實

?在過去的時間維度上分析事情發(fā)生的原因

?面向未來提出自己的解決問題方案

?在解決問題思路和方案的基礎(chǔ)上提出具體的行動計劃

3、向上爭取資源和改變上司決策的三步法則：

?案例討論：當(dāng)你遇到這樣的困境時，你該如何向上級溝通？

?順應(yīng)贊美：讓上級更愿意聽你講

?引導(dǎo)轉(zhuǎn)向：引起上級對話題的興趣

?影響改變：讓上級認(rèn)可你的觀點

4、向上接受上級負(fù)面反饋的九步心法

?深呼吸

?認(rèn)真傾聽，不要辯解

?詢問問題，澄清含義

?感謝反饋

?認(rèn)可反饋中正確的觀點

?用時間來整理你所聽到的內(nèi)容

?決定要采取的行動

?保持積極正面的態(tài)度

?感謝反饋給予者（二級反饋）

衛(wèi)老師

衛(wèi)小奎 老師

——團隊管理心理學(xué)應(yīng)用專家

曾任樂從供銷集團（廣東百強民企）培訓(xùn)學(xué)院院長

順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師

南航、廣鐵、白云機場管理團隊心理輔導(dǎo)顧問

中科院認(rèn)證企業(yè)高級EAP講師

國家注冊（二級）心理咨詢師

SFBT焦點解決心理咨詢師、九型人格企業(yè)管理應(yīng)用專家

【個人簡介】

衛(wèi)老師曾有超過15年的多家知名企業(yè)，包括世界500強企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗，超過10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗，超過6年的心理咨詢和成長經(jīng)驗，成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機場等行業(yè)的管理團隊心理成長和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導(dǎo)各門店店長，提升各門店店長帶領(lǐng)團隊的能力和激發(fā)團隊效能的技巧，成功實現(xiàn)上市前三年業(yè)績年均增長超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團培養(yǎng)提升300位黨群、工會負(fù)責(zé)人的團隊輔導(dǎo)和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級關(guān)系緊張、工作效率低下等現(xiàn)象；

?衛(wèi)老師的“九型人格與團隊建設(shè)”課程已被中國南方航空連續(xù)采購10次以上，深受南航中基層管理者的認(rèn)可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團重新梳理高層管理團隊的性格匹配，增強管理團隊在性格層面的彼此了解，融洽了高管團隊的工作氛圍，彌補了團隊性格的短板。

衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團隊、培訓(xùn)咨詢的經(jīng)驗，對于利用性格分析工具在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下，如何實現(xiàn)團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實用的分析應(yīng)用方法，尤其是在團隊建設(shè)、團隊關(guān)系和賦能式溝通方面有自己獨到的見解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學(xué)，九型人格運用到管理實踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團隊負(fù)責(zé)人通過挖掘團隊潛能，助推組織團隊成長，實現(xiàn)企業(yè)績效持續(xù)提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團隊管理類：

《管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程》

《管理者成長型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓(xùn)練》

《管理者的自我覺察與角色定位》

《管理者如何在團隊關(guān)系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》

《慧眼識人~管理者的識人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團隊建設(shè)與管理素養(yǎng)提升》

《職場高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《賦能式溝通在管理實踐中的運用》

《通過賦能式溝通打造高執(zhí)行力團隊》

《“贏在執(zhí)行”體驗式培訓(xùn)方案》

《企業(yè)核心員工職業(yè)化素養(yǎng)打造》

《提升績效面談的實操性技巧》

九型人格與心理學(xué)類：

《九型人格與企業(yè)團隊建設(shè)》

《九型人格在銷售溝通中的應(yīng)用》

《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識別與職場高情商修煉》

《心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《職場360度溝通技巧訓(xùn)練》

《職場跨部門溝通技巧訓(xùn)練》

《洞察人心的讀心術(shù)——肢體語言解讀》

《職場情緒壓力管理》

《如何利用組織系統(tǒng)為自己賦能》

培訓(xùn)類：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT實操速成訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】

中國南方航空、廣州白云機場（10期）、中國人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團公司、廣州地鐵、湖南機場集團、貴州機場集團、廣州白云機場物流、廣鐵廣州動車段、衛(wèi)材（中國）制藥、廣東青聯(lián)投資、廣東易創(chuàng)鋼鐵貿(mào)易、樂從供銷集團、廣東順客隆控股、瑞聯(lián)電氣股份、廣州來此購商貿(mào)有限公司、廣東愛米高家具有限公司、廣東康怡衛(wèi)生用品有限公司、順德中國旅行社、荔園餐飲集團、廣樂包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團、佛山市嘉豪物業(yè)管理有限公司、順德各商企協(xié)會等

【學(xué)員評價】

衛(wèi)老師的課程現(xiàn)場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結(jié)束后來上課的員工也全情投入，對知識點的記錄非常詳實，課后主動向老師索要課件，這樣的培訓(xùn)參與熱情是之前培訓(xùn)從來沒有過的。非常感性衛(wèi)老師的精彩分享！ ——星光商業(yè)地產(chǎn)人資總監(jiān) 黃廣瑜

用九型人格分析團隊組合、團隊組建的版塊很受啟發(fā)，這個跟我之前學(xué)的九型課程不一樣，課程具備很強的實操性！ ——樂添房產(chǎn)營銷總監(jiān) 陳彥斌

衛(wèi)老師的九型課程不僅幫我重新認(rèn)識了我的團隊，也幫我找到了如何針對不同性格特質(zhì)的下屬進行有效激勵和溝通的方法。當(dāng)然，還有一個額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛(wèi)老師！ ——樂從供銷集團人資行政總監(jiān) 秦艷

衛(wèi)老師的課程深入淺出，性格分析及團隊性格特質(zhì)匹配的知識非常實用，操作起來也比較簡單，給我?guī)硪环N茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經(jīng)理 譚素珍

衛(wèi)老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛(wèi)老師能來廣州南站指導(dǎo)！

——廣州南站工會負(fù)責(zé)人 鐘兵朝

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