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【課程背景】

溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，導(dǎo)致影響企業(yè)的執(zhí)行效率。管理人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從目標(biāo)決策到計(jì)劃執(zhí)行等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高部門工作效率及部門管理效率！本課程詳細(xì)解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級(jí)管理人員迅速構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各部門管理人員；

【課程收益】

幫助學(xué)員了解組織部門溝通的常見(jiàn)障礙;

掌握部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào);

梳理部門溝通的流程和方法;

應(yīng)用、演示高效的部門溝通工具。

【授課方式】

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。

【授課風(fēng)格】

激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見(jiàn)解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】

第一單元 建立有效溝通的正確思維

為什么溝通這么重要---兩個(gè)70%的定律？

團(tuán)隊(duì)溝通障礙的典型原因解析

性格差異

權(quán)責(zé)不清

各有專長(zhǎng)

有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

溝通一定是雙向的；

事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；

雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；

溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。

溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

思想試驗(yàn)：知識(shí)的詛咒--人與人溝通的最大問(wèn)題是以為已經(jīng)溝通過(guò)了 ？

人際溝通的五個(gè)層次分析

一級(jí)：障礙式溝通----表達(dá)不流暢，邏輯思路不清，言不達(dá)意；

二級(jí)：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對(duì)他人尊重；

三級(jí)：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點(diǎn)，知道接受雙向反饋；

四級(jí)：營(yíng)銷式溝通----積極接受對(duì)方反饋，說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)取建議；

五級(jí)：同理心溝通----通過(guò)同理心技巧，最終達(dá)成雙方共識(shí)

人際溝通的思維模式：學(xué)會(huì)有效溝通

1、共識(shí)思維：沒(méi)有人喜歡被改變，因勢(shì)利導(dǎo)，順勢(shì)而為

2、整合思維：為什么不能既這樣，又那樣

3、內(nèi)向思維：有擔(dān)當(dāng)，我是一切問(wèn)題的根源

小組討論：本公司團(tuán)隊(duì)目前的典型溝通案例與復(fù)盤分析

第二單元 有效溝通的五個(gè)關(guān)鍵技巧

第一，運(yùn)用溝通視窗建立信任

矛盾經(jīng)常來(lái)源于雙方的誤解、猜疑與信息不對(duì)稱；

雙方溝通【公開(kāi)區(qū)】信息越充分，越會(huì)坦誠(chéng)相待，越利于相互溝通！

實(shí)戰(zhàn)分享：如何主動(dòng)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)溝通的【公開(kāi)區(qū)】

第二，贊美是最好潤(rùn)滑劑

贊美溝通的實(shí)務(wù)核心技巧

情景演練：如何一分鐘贊美法

第三，用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要

技巧1：巧妙激發(fā)說(shuō)話者的表達(dá)欲望

技巧2：關(guān)注重視非語(yǔ)言信息的表現(xiàn)

技巧3：遵循【同理心】的合理步驟

案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)

第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化

總分總---結(jié)論先行；

三點(diǎn)論，突出重點(diǎn)；

學(xué)會(huì)講故事；

第五，反饋是溝通行為藝術(shù)

PAC溝通反饋模式訓(xùn)練

推薦的溝通反饋模式

案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)

第三單元 高效組織：上級(jí)、同級(jí)及下屬的溝通協(xié)作

【承上---領(lǐng)導(dǎo)】：如何向上溝通協(xié)作 ？

1、發(fā)揚(yáng)【131文化】，提出問(wèn)題同時(shí)建設(shè)性拿方案

2、以職業(yè)倫理為前提，積極適應(yīng)上級(jí)的決策習(xí)慣

3、結(jié)果價(jià)值，先有功勞、再秀苦勞

溝通情景演練；工作中如何向上級(jí)提出不同意見(jiàn)？

【協(xié)作---同事】：如何平級(jí)溝通協(xié)作 ？

1、同理心，學(xué)會(huì)換位思考

2、雙核大腦，先處理心情，再解決事情

3、面對(duì)意見(jiàn)分歧，用【第三選擇】合作共贏

溝通情景演練；工作中如何與同級(jí)處理矛盾沖突？

【啟下---部屬】：如何向下溝通協(xié)作 ？

1、給部屬描繪發(fā)展愿景

2、時(shí)刻讓員工保持激情狀態(tài)

3、善用臉色，恩威并施

溝通情景演練：如何與下屬績(jī)效反饋面談？

實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效反饋面談的核心步驟

良好的開(kāi)場(chǎng)白；

員工自我評(píng)價(jià)；

主管客觀評(píng)價(jià)；

聚焦關(guān)鍵問(wèn)題的原因及對(duì)策，并制定具體改進(jìn)計(jì)劃；

提供必要的資源支持；

確認(rèn)評(píng)估結(jié)果，以鼓勵(lì)結(jié)束談話。

課堂情景演練：績(jī)效面談

第四單元 性格解碼：不同人際風(fēng)格的溝通策略

課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試

情景模擬：針對(duì)工作問(wèn)題場(chǎng)景，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？

人際溝通風(fēng)格傾向

如何與孔雀型性格的人有效溝通

孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：與孔雀型的人際溝通策略

如何與貓頭鷹性格的人有效溝通

貓頭鷹型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與貓頭鷹型的人際溝通策略

如何與綿羊型性格的人有效溝通

綿羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與綿羊型的人際溝通策略

如何與老虎型性格的人有效溝通

老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與老虎型的人際溝通策略

課程總結(jié)與回顧

丁老師

丁堅(jiān) (Kevin Ding)，資深管理咨詢專家，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理培訓(xùn)專家。北京師范大學(xué)工商管理博士，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、清華大學(xué)深圳研究生院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廣州中山大學(xué)EDP教育中心、上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、中國(guó)海洋大學(xué)EMBA研修班特聘顧問(wèn)導(dǎo)師；

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、精益生產(chǎn)管理師、中企聯(lián)注冊(cè)管理咨詢師；

《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國(guó)管理傳播網(wǎng)特約評(píng)論專家；

丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開(kāi)展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗(yàn)；十年以上職業(yè)講師與咨詢顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國(guó)石油天然氣集團(tuán)、中國(guó)海爾集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國(guó)廣廈集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)村信用社、萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)、金地集團(tuán)、華僑城、中國(guó)銀行、中國(guó)建行、中國(guó)工行、3C科技（中國(guó)）集團(tuán)、戴爾DELL(中國(guó))、林德叉車(中國(guó))、VAG（中國(guó)）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國(guó))通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級(jí)食品集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開(kāi)元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、廈門港務(wù)船務(wù)公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、浙江華庭房地產(chǎn)集團(tuán)、浙江森森集團(tuán)、浙江興業(yè)集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、寧波球冠電纜、安徽泰華集團(tuán)、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司、舟山煙草、舟山自來(lái)水、煙臺(tái)供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國(guó)）、浦東電信、通用線纜（中國(guó)）、閥安格水處理（中國(guó)）、臺(tái)橡（南通）、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國(guó)）、長(zhǎng)春電力設(shè)計(jì)院、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。

丁堅(jiān)老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。

他的培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，在娛樂(lè)之后有更多感悟。

丁堅(jiān)老師品牌課程

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

人力資源管理

培訓(xùn)主題《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2天

《金牌面試官--高效招聘與精準(zhǔn)面試法》1-2天

《目標(biāo)管理與績(jī)效考核技巧》1-2天

《點(diǎn)燃心火--員工心理需求與有效激勵(lì)》1-2天

《工作分析、任職資格與薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)技巧》1天

《企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》2天

《HRBP---人力資源業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》1-2天

《組織賦能：OKR目標(biāo)管理實(shí)務(wù)》1天

《平衡計(jì)分卡BSC的戰(zhàn)略行動(dòng)與考核實(shí)戰(zhàn)》2天

《人力資源六大模塊系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》2天

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

中高層領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)主題《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的5項(xiàng)習(xí)慣行為》2天

《中高層主管MTP核心管理技能提升訓(xùn)練》2天

《有效激勵(lì)與授權(quán)管理》1-2天

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)---克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》1天

《管理認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》1天

《部屬培育與輔導(dǎo)技巧》1天

《如何打造高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力》1-2天

《目標(biāo)與工作計(jì)劃》1-2天

《企業(yè)如何選、育、用、留優(yōu)秀人才》2天

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

綜合技能類

培訓(xùn)主題《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》1-2天

《應(yīng)屆生職業(yè)生涯規(guī)劃---從學(xué)生到職業(yè)人》1天

《有效溝通與協(xié)作》1-2天

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》2天

《時(shí)間管理技巧》1天

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(TTT)訓(xùn)練》1-2天

《工匠精神塑造---向價(jià)值型員工進(jìn)化》1天

客戶留言見(jiàn)證

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過(guò)角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。”

陳先生, 人力資源部, 中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司

“通過(guò)丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”

蓋處長(zhǎng), 資本運(yùn)營(yíng)部, 中石油天然氣集團(tuán)公司

“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對(duì)提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義。”

張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國(guó)海爾集團(tuán)

“在我看來(lái)，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友。”

袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”

李先生, 人力資源部, 中國(guó)移動(dòng)浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！”

劉先生, 人力資源部, 中國(guó)航天科技集團(tuán)公司

“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來(lái)與我們長(zhǎng)期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”

趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán)

“丁堅(jiān)老師能把150人的課程上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！這樣的課程應(yīng)該多聽(tīng)，我們會(huì)把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司。”

王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局

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