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課程背景：

當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業越來越關注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？

在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導？

生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質量降低，甚至引發疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢？

情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題，適度的壓力給我們前進的動力，得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂的能力。

情緒無好壞之分，一般會分為正面情緒、負面情緒。由情緒引發的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以如何發掘負面情緒的正面力量尤為重要。

課程收益：

◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導入情緒管理；

◆ 從心理學角度出發，解剖人的態度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；

◆ 把控不同人群風格，掌握因人而異的管理對策和工作協調方法，使部門之間的工作和團隊之間的協作更加順暢；

◆ 習得識別他人情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，掌握實際工作中的情緒管理方法；

◆ 樹立健康積極的人際交往心態，掌握搭建良好人脈關系的技巧，與領導、同事、客戶建立良好的合作關系。

課程對象：

企業管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析

課程大綱

第一講：認知情商

一、對情商EQ和智商IQ的認知

故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗

二、認識情商的五個方面

1. 認知自己的情緒

2. 管理自己的情緒

3. 有效的推動自己

4. 處理他人的情緒

5. 人際關系管理

三、NLP與情商管理

1. 對情緒的認知

2. 情緒是如何產生的

3. 如何看待我們的心智模式

4. 如何做一個高情商的人

第二講：情緒與壓力的真正來源

一、壓力的來源

1. 外部來源

2. 內部來源

二、決定情緒的信念系統

1. 信念系統

2. 價值觀

3. 規條

三、對抗負面情緒與壓力的十二個前提假設

故事分享：價值連城的金條&絕望的主婦

四、情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”

1. 不作攻擊，說明自己的需要

2. 不以偏概全，聚焦具體行為

3. 情緒可以“光說不練”

五、解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密

1. 關于情緒的七個秘密

第三講：如何管理自我情緒

現場討論：你曾經用過哪些處理情緒的方法

一、情緒應該如何處理

1. 消除、淡化、運用、配合四大方法相結合

二、處理情緒的治標與治本的方法

1. 改變信念系統

2. 處理身份層次

3. 提升思維能力

故事分享：憤怒的爺爺

三、管理自我情緒、有效推動自我

1. 人的自信和積極狀態是如何建立的

2. 突破心態的制約

現場練習：逐步抽離法——有效覺察自我

第四講：如何處理他人情緒

一、對方言行背后的情緒

二、傳統上處理他人情緒的方法

1. 交換

2. 懲罰

3. 冷漠

4. 說教

三、了解和承認他人的情緒

1. 識別他人的情緒

2. 情緒處理的“3F法則”

4. 情緒與角色認知：個人情緒與工作情緒

交流討論：工作中的情緒能不能帶回家

五、EQ型情緒處理

1. 接受

2. 分享

3. 肯定

4. 策劃

現場練習：感知位置平衡法——換位思考

第五講：負面情緒的正面力量

一、情緒的“鐘擺效應”

1. 負面情緒的解讀

2. 正面情緒的解讀

二、看到負面事件的正面意義，建立新的思維模式

1. 意義換框法的運用

2. 環境換框法的運用

三、八大負面情緒的正面運用方法

1. 認識負面情緒背后的正面價值

2. 有效的推動自己

故事分享：從認知到管制

張老師

張尚老師 實戰教練式管理專家

東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理 雙碩士

國家二級心理咨詢師

行動學習法版權認證

8年世界五百強企業管理經驗

美國諾特丹大學 IESR 項目認證

東華大學管理學院 MBA 發展導師

曾任：SANY 三一重工丨采購經理/內訓師

曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區高級商品經理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業擔任高管職務，在企業中不斷研究學習國內外大型企業先進的管理理論和技術，對管理人才的培訓系統開發與建立、對下屬的培育以及中高層領導力發展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學及組織行為學的研究，將NLP知識運用于企業管理及職場發展中，特別是運用教練式管理工具及技術，對輔導與培育領導者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業提供管理培訓與咨詢服務，服務過的企業近百家，被工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓20期、泰隆銀行2年返聘輪訓12期，報喜鳥集團3年返聘輪訓13期，累計學員超過36000人次，獲得了業界極高的口碑，課程滿意度高達95%以上，深受企業和學員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，通過體驗式教學啟發和引導學員思路，并運用NLP心理學技術，在輕松幽默的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導訓練營》

《管理者綜合素養與管理策略》

《高情商領導力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協作技巧》

《心智領導力——心理學在管理中的有效運用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導》

《領導者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務客戶：

制造業客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設集團、上汽集團、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、海馬汽車、東風悅達起亞、青島煉化企業、重慶天原化工、柯達（中國）投資有限公司、上海運圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達食品集團、光明乳業集團、廣達集團、上美化妝品（韓束）、東風集團、東方汽車、上海港口集團（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲糧、上海浦東商業發展集團、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優食品、上海泰美醫療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團、上海富士康（2期）、福建潯興集團、江蘇華宇集團、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業客戶：上海煙草集團、湖南中煙集團、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實業公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農商行（2期）、江蘇農商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發銀行、中國銀行、中國郵政集團浙江省分公司、上海郵政集團、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險、沈陽太平保險、天安人壽保險、新華保險、北大方正人壽、太平保險上海分公司、人民人壽集團、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產有限公司、上海凱鵬財富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財富、上海玖那里投資等

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