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課程背景：

企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——

沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒(méi)有有效解決溝通的障礙，沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。

針對(duì)以上問(wèn)題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程特色：

■ 實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。

■ 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

■ 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：

■ 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；

■ 掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語(yǔ)言技巧；

■ 掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧；

■ 學(xué)會(huì)信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧；

■ 認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力；

■ 把握處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略與技巧。

課程對(duì)象：各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工以及對(duì)溝通感興趣的人士

課程方式：講授+互動(dòng)分析+問(wèn)題討論+工具應(yīng)用+實(shí)戰(zhàn)案例分析

課程大綱

第一講：溝通的基本認(rèn)知與障礙

1. 溝通（communication）的定義

2. 單向溝通與雙向溝通的區(qū)別

3. 什么才是有效的溝通

4. 影響溝通的四大障礙

5. 溝通中的漏斗理論

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：他人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

第二講：高情商的團(tuán)隊(duì)多贏溝通

1. 團(tuán)隊(duì)中正確的溝通準(zhǔn)則

2. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)

3. 第一印象的重要性

4. 怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突

5. 部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧

6. 部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧

7. 達(dá)到雙贏目的的溝通六大步驟

8. PAC溝通心理學(xué)的運(yùn)用

9. 六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

10. 主動(dòng)——團(tuán)隊(duì)溝通的第一要義

第三講：360度的高效溝通技巧

1. 組織內(nèi)部溝通的三大原則

2. 溝通中的正面措辭的方法

3. 語(yǔ)氣與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

4. 肢體語(yǔ)言在溝通中的影響力

5. 與上級(jí)之間的溝通技巧

6. 與部屬之間的溝通技巧

7. 與平級(jí)之間的溝通技巧

8. 統(tǒng)馭之道—克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

第四講：因人而異的溝通技巧

1. 溝通的黃金定律與白金法則

2. DISC性格測(cè)試與講解分析

3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)

4. 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

5. 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

6. 不同性格類型間的溝通策略

7. 各種風(fēng)格間的有效配合方式

視頻演示：解析不同性格類型人物特征

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

第五講：團(tuán)隊(duì)沖突管理

1. 沖突的四種類型和特點(diǎn)

2. 沖突形成的原因分析

3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用

4. 個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力

5. 什么是影響力

6. 創(chuàng)建個(gè)人影響力的八大法則

7. 利用影響力化干戈為玉帛

陳老師

陳西君 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專家

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（JITA）MTP授權(quán)認(rèn)證講師

國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)（WIAC）授權(quán)認(rèn)證教練

情商領(lǐng)導(dǎo)力、DISC國(guó)際版權(quán)認(rèn)證講師

星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目導(dǎo)師

中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師

暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特邀講師

曾任：廣東德賽集團(tuán)視聽(tīng)科技公司（中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)）|華中大區(qū)經(jīng)理

曾任：索芙特股份有限公司（港資上市公司）|廣東區(qū)域經(jīng)理

曾任：日本松下電器公司（日資世界500強(qiáng)）|大客戶經(jīng)理

曾任：廣東中山達(dá)華智能科技股份有限公司（上市公司）|營(yíng)銷總監(jiān)

15年以上知名國(guó)企、外資、合資和上市公司高管工作經(jīng)驗(yàn)，1000場(chǎng)以上MTP授課經(jīng)驗(yàn)、100組落地化實(shí)用工具，擁有企業(yè)高管、管理咨詢顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

● 曾在國(guó)企、外資、合資和上市公司擔(dān)任中高級(jí)管理職務(wù)。涉及制造、電子、日化、IT及管理咨詢等行業(yè)，經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等不同管理崗位的工作，深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格，在人才培育、組織績(jī)效提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野。

● 長(zhǎng)期為多家企業(yè)擔(dān)任管理顧問(wèn)，深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例，幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑，輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長(zhǎng)，是一位真正知行合一的實(shí)戰(zhàn)管理專家。

● 連續(xù)5年年均授課量超過(guò)150天以上，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。所到之處，受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評(píng)，他剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)，富有哲理而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格和對(duì)培訓(xùn)效果的執(zhí)著追求，使他的訓(xùn)練和輔導(dǎo)具有極強(qiáng)的組織系統(tǒng)和個(gè)人改善效果。

專業(yè)背景：

● 北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士；華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)管理學(xué)學(xué)士；中國(guó)科學(xué)院心理研究所管理者心理資本開(kāi)發(fā)(研修)

主講課程：

《MTP版權(quán)課程-MTP中高層管理技能訓(xùn)練》

《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》

《高成效目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

《高產(chǎn)出教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《六維領(lǐng)導(dǎo)力—新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與解決能力提升》

《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®—卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種習(xí)慣》

授課特點(diǎn)

前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽默的語(yǔ)言，以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成陳老師融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。陳老師擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的激情和興趣，并通過(guò)案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出、學(xué)有所用，使學(xué)員記憶深刻，深受裨益，輕松成長(zhǎng)。

服務(wù)客戶

銀行保險(xiǎn)：中國(guó)平安銀行深圳分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建分行、中國(guó)銀行常州分行、中國(guó)銀行福州分行、中國(guó)民生銀行北京分行、廣發(fā)銀行深圳分行、廣州工商銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)業(yè)銀行、深圳招商銀行股份有限公司、江西贛州農(nóng)商行石城支行、廣州農(nóng)商行黃埔支行、廣州農(nóng)商銀行番禺支行、東莞農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行、廣東梅州農(nóng)商行大埔支行、交通銀行太平洋信用卡中心、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)安徽分公司、江蘇銀行深圳分行、興業(yè)銀行武漢分行、郵儲(chǔ)銀行鄭州分行、唐山農(nóng)村信用合作社……

政府事業(yè)：廣州市規(guī)劃局海珠區(qū)分局、廣州市職業(yè)能力培訓(xùn)指導(dǎo)中心、廣州市天河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、廣州越秀資產(chǎn)管理有限公司、佛山政府12345熱線、廣東省郵政局函件中心、廣州設(shè)計(jì)院、暨南大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、南昌大學(xué)EMBA總裁班、佛山市高明團(tuán)委、佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司、廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院、順德電力設(shè)計(jì)院、昆明供電設(shè)計(jì)院有限公司、重慶郵政公司、中山廣播電視大學(xué)……

國(guó)企及化工：青島港集團(tuán)公司、中化石油湖南公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)梅州公司、國(guó)家電網(wǎng)合肥公司、國(guó)家電網(wǎng)池州公司、四川電力公司、上海地鐵公司、深圳地鐵總公司、東莞地鐵公司、深圳供電局、廣州自來(lái)水公司、粵電集團(tuán)湛江電廠、安徽徽商金屬股份有限公司、青島4308機(jī)械廠、廣鐵集團(tuán)餐飲公司、福建億力集團(tuán)、安徽鐵通集團(tuán)、贛州煙草工業(yè)公司、中煙摩迪紙業(yè)（江門(mén)）有限公司、廣東煙草、中國(guó)石化儀征化纖集團(tuán)、武漢鋼鐵集團(tuán)公司、山東魯泰紡織股份公司、華潤(rùn)三九藥業(yè)公司、山東濱化集團(tuán)公司……

建筑地產(chǎn)業(yè)：中建三局、中鐵四局、廣東萬(wàn)科地產(chǎn)、廣東碧桂園地產(chǎn)集團(tuán)、保利地產(chǎn)物業(yè)管理公司、廣州建設(shè)投資有限公司、廣州市城市建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司、海南海島建設(shè)股份有限公司、贛州城市建設(shè)投資公司、廣東中山城市建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司……

信息互聯(lián)網(wǎng)：廣東電信公司、上海電信公司、深圳金蝶軟件、廣州聯(lián)通公司、長(zhǎng)沙移動(dòng)公司、深圳移動(dòng)公司、鄭州移動(dòng)、武漢聯(lián)通公司、桂林移動(dòng)、江蘇移動(dòng)客服中心、江門(mén)電信公司、貴州移動(dòng)六盤(pán)水公司、鄭州聯(lián)通公司、廣東移動(dòng)客服中心、廣州移動(dòng)通訊有限公司、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、中山達(dá)華智能科技股份有限公司、廣州埃特尼特建筑系統(tǒng)有限公司、深圳太和物聯(lián)信息技術(shù)有限公司、金發(fā)科技股份有限公司、東莞迅脈電子有限公司、安徽創(chuàng)世科技有限公司、深圳市泰昂能源科技股份有限公司、北京五八信息技術(shù)有限公司（58同城）、滴滴打車公司、百度搜索公司……

制造業(yè)：廣東格力集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)、南航股份廣州飛機(jī)維修工程有限公司、廣州新科宇航科技有限公司、廣州航新航空科技有限公司、廣東松下環(huán)境電器有限公司、日立電梯中國(guó)有限公司、湯淺蓄電池順德有限公司、東興商標(biāo)織繡有限公司、東莞長(zhǎng)盈精密技術(shù)有限公司、汕頭信利光電股份有限公司、東莞勁勝股份有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、富士康集團(tuán)佛山公司、富士康集團(tuán)昆山公司、歐姆龍精密電子有限公司、福斯流體（蘇州）有限公司、東莞華科電子有限公司、正大集團(tuán)廣西正大畜禽有限公司、福建泉州科盛包裝機(jī)械有限公司、太原鋼鐵集團(tuán)、珠海誠(chéng)威控股有限公司、東莞龍億表業(yè)有限公司、甘肅隆辰實(shí)業(yè)有限公司、東莞華科電子有限公司、東莞億環(huán)電子科技有限公司、佛山澳祥陶瓷有限公司、廣東偉經(jīng)金屬制品有限公司、安徽美芝制冷設(shè)備有限公司、美的環(huán)境電器事業(yè)部、駱駝集團(tuán)有限公司、史丹利百得精密制造（深圳）有限公司、杭州顧家家居集團(tuán)、佛山志達(dá)家居公司……

汽車及配件：廣汽豐田汽車有限公司、一汽大眾集團(tuán)成都公司、東風(fēng)日產(chǎn)汽車有限公司、東風(fēng)裕隆汽車有限公司、東風(fēng)德納車轎有限公司、東風(fēng)本田汽車有限公司、東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、上汽通用五菱汽車公司、重慶五菱汽車公司、比亞迪汽車有限公司、大連速亞動(dòng)力總成零部件有限公司、廣東增城奔馬實(shí)業(yè)有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、江西運(yùn)通汽車集團(tuán)……

服裝、醫(yī)藥、食品：浙江歐詩(shī)漫集團(tuán)、卡姿蘭集團(tuán)（香港）有限公司、安徽益益乳業(yè)、廣州科方生物技術(shù)有限公司、廣州愛(ài)帛服飾有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、廣州凱聞食品發(fā)展有限公司、山東淄博新華醫(yī)藥設(shè)備公司、合肥微贏集團(tuán)……

服務(wù)百貨業(yè)：廣東德邦物流、廣州摩登百貨公司、廣東羅浮宮集團(tuán)、廣州遠(yuǎn)信集團(tuán)、廣東名匠裝飾集團(tuán)、武漢羅馬春天百貨、廣州德臻機(jī)電安裝公司、廣東和新科技有限公司、廣東五豐行集團(tuán)、北京華冠商貿(mào)有限公司、沈陽(yáng)新創(chuàng)集團(tuán)、廣州萬(wàn)力集團(tuán)有限公司、成都雙虎家私新疆公司、廣州包道集團(tuán)公司……

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