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課程背景：

為什么阿里巴巴能在1個(gè)工作日發(fā)放貸款?為什么騰訊如此精準(zhǔn)開展微信營銷?為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準(zhǔn)?原因是他們擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在云計(jì)算的條件下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準(zhǔn)客戶服務(wù)營銷呢?這也是我們開設(shè)這門課程的原因。

課程收益：

● 掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)

● 學(xué)會開展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問題

● 通過大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)化營銷

教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果

課程對象：

中層員工/基層員工

課程大綱

引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中

例：女兒懷孕

例：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)

例：大數(shù)據(jù)分析股票

例：大數(shù)據(jù)相親

第一講：大數(shù)據(jù)的基本理念

一、大數(shù)據(jù)到底是什么?

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的條件

1. 時(shí)代的沿革

1）工業(yè)革命1. 0——機(jī)械生產(chǎn)代替手工勞動

2）工業(yè)革命2. 0——實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動化

3）工業(yè)革命3. 0——開始邁入信息化時(shí)代

4）工業(yè)革命4. 0——智能工業(yè)開始拉開序幕

例：工業(yè)4. 0進(jìn)入C2B的模式的私人訂制的時(shí)代

2. 移動互聯(lián)網(wǎng)

3. 云計(jì)算

4. 4G網(wǎng)絡(luò)

二、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大

1. 大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別

1）“由業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)提出需求”的運(yùn)營模式向“以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變

2）化“數(shù)”為“據(jù)”是關(guān)鍵。

2. 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）

2）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）

3）數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）

4）數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）

三、大數(shù)據(jù)的類型

1. 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)

2. 半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像

3. 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人”

1）表象數(shù)據(jù)

2）心理數(shù)據(jù)

3）性格數(shù)據(jù)

第二講：大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用

一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義

1. 挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求

1）大數(shù)據(jù)的本質(zhì)：還原（通過行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實(shí)需求）——為C端精確畫像

a分析用戶的特征和行為

b篩選有價(jià)值的用戶

c注重用戶體驗(yàn)

2）還原的三個(gè)條件：角度、場景、數(shù)據(jù)

a角度：企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。

b場景——推理“活”數(shù)據(jù)

例：客戶為什么改了送貨地址?

例：“十一黃金周”

3）數(shù)據(jù)——挖掘

a表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求

潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁、購物車中待購品

對策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁停留的時(shí)間、購買商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度

身份識別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

b心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受

-心理數(shù)據(jù)一：對比效應(yīng)——不怕不識貨，只怕貨比貨

-心理數(shù)據(jù)二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴

-心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不只是中國喜歡中庸之道

-心理數(shù)據(jù)四：沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去

-心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會不會說話

-心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍

-心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

-心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購為什么瘋狂

-心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半

c性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動機(jī)

例：空城計(jì)中諸葛亮對司馬懿性格的預(yù)測

例：草船借箭中諸葛亮對曹操性格的預(yù)測

2. 大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)：經(jīng)驗(yàn)

例：打領(lǐng)帶、按燈試驗(yàn)、國王與奴隸

3. 大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵作用：預(yù)測

例：塔蘭托海港戰(zhàn)役

例：日俄海戰(zhàn)

例：大慶油田泄密

例：分析一個(gè)女性用或視頻網(wǎng)站商城的真實(shí)數(shù)據(jù)

例：從支付手段推測銀行未來發(fā)展趨勢

4. 大數(shù)據(jù)的根本目的：決策

例：林彪的大數(shù)據(jù)思維

例：普拉達(dá)

例：保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問題

二、精準(zhǔn)營銷：開展精準(zhǔn)化、低成本營銷

1. 關(guān)聯(lián)推薦：

例：啤酒與尿布

例：淘寶賣內(nèi)衣分析

2. 廣告精準(zhǔn)推送

例：“小時(shí)代”電影的廣告策略

3. 社區(qū)營銷，建立核心競爭力

例：郵政的EMS和順豐競爭

三、內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

1. 提高工作效率

例：阿里巴巴征信系統(tǒng)

2. 提升服務(wù)質(zhì)量

例：泰國的東方飯店服務(wù)

例：印象舌尖如何營銷天平會計(jì)事務(wù)所

例：人性化的關(guān)懷

3. 實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理

例：用淘寶模式管理員工

四、模式變革：變革商業(yè)模式，引領(lǐng)時(shí)代潮流

1. 思維變革：信息風(fēng)暴顛覆思維慣例

1）從“樣本”到“總體”

2）從“精確性”到“混雜性”

3）從“因果關(guān)系”到“相關(guān)關(guān)系”

2. 商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新

1）企業(yè)模式創(chuàng)新

2）產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新

3）技術(shù)模式創(chuàng)新

五、數(shù)據(jù)采集的方法

1. 試驗(yàn)法（EQ試驗(yàn)）

例：雀巢速溶咖啡

2. 訪問法

例：羅永浩的錘子手機(jī)、刀削面

例：腦白金史玉柱的市場調(diào)研

3. 問卷法

4. 平臺法（對于后臺數(shù)據(jù)的監(jiān)測）——微信的三個(gè)號

第三講：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的三大發(fā)展趨勢

1. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

2. 產(chǎn)業(yè)平臺化（垂直整合）

3. 泛互聯(lián)網(wǎng)化

二、大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應(yīng)用

三、大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應(yīng)用

1）零售業(yè)——個(gè)性

a零售行業(yè)的數(shù)據(jù)采集的目的是為了掌握用戶的心理數(shù)據(jù)

b根據(jù)用戶數(shù)據(jù)重新定位零售產(chǎn)品的品牌

c社群調(diào)性的設(shè)計(jì)是零售行業(yè)數(shù)據(jù)利用的最高層次

例：小米手機(jī)、錘子手機(jī)

2）制造業(yè)——智能

a未來的汽車制造商難道還僅僅是制造企業(yè)嗎?

b無人車與無人機(jī)的發(fā)展與應(yīng)用

c未來的服裝生產(chǎn)商還僅僅是服裝生產(chǎn)商嗎?

例：紅領(lǐng)西裝定制

3）能源業(yè)——節(jié)能

a升級客戶分析

b提高智能控制

c人性化服務(wù)

例：智能電表的應(yīng)用

4）廣告業(yè)——精準(zhǔn)

a廣告的四種收費(fèi)模式：CPC、CPS、CPM、CPT

b廣告商發(fā)展的三種趨勢：掌心終端、交互模式、口碑見證

c數(shù)字媒體模式：RTB、XAD

5）通信業(yè)——連接

a通信行業(yè)的痛點(diǎn)

b微信成為第四大運(yùn)營商的理由

c通信行業(yè)最寶貴的資源——修寬帶的員工

6）金融業(yè)——回歸

a金融行業(yè)三大痛點(diǎn)：重關(guān)系重產(chǎn)品、重背景不重體驗(yàn)、重政治不重效率

b大數(shù)據(jù)時(shí)代下的第三方支付手段

c如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)發(fā)放貸款

例：阿里小貸、空付

7）醫(yī)療業(yè)——開放

a醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)

b醫(yī)療行業(yè)的流程改革

c醫(yī)療行業(yè)如何運(yùn)用數(shù)據(jù)盈利

例：蘋果手環(huán)

8）教育業(yè)——交互

a商業(yè)講師的痛點(diǎn)

b3D全息成像系統(tǒng)

c沉浸式教學(xué)體驗(yàn)

例：BUY+

9）影視業(yè)——質(zhì)量

a如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行前期推廣

b如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分析

c如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)長尾盈利

例：彈幕

10）交通業(yè)——監(jiān)測

a傳感器實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)采集

b實(shí)現(xiàn)安全交通與智慧物流

傅老師

傅強(qiáng)老師 互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人

曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人

現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長

現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人

清華大學(xué)EDP中心特邀講師

北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師

北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授

上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門大學(xué)特邀講師

他是互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運(yùn)用，開創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)及營銷方案策劃!

總裁班項(xiàng)目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學(xué)院總裁班機(jī)構(gòu)上過近500場總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達(dá)90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營銷系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項(xiàng)目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機(jī)廠等企業(yè)開展品牌與營銷方案策劃。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維模式，線上采購，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節(jié)假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

主講課程：

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的微信實(shí)戰(zhàn)兵法》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的體驗(yàn)式服務(wù)營銷》

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營銷與應(yīng)用》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的事件營銷與活動策劃》

《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下高勢能品牌建設(shè)與場景營銷》

年授課量超過220天。

成功案例：

通訊、銀行行業(yè)：四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、山東淄博農(nóng)信社、山東菏澤農(nóng)信社、湖南長沙農(nóng)信社、廣東韶關(guān)農(nóng)信社、四川綿陽農(nóng)信社、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、內(nèi)蒙察右中旗農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲蓄銀行、蘇州郵儲銀行、重慶永川郵儲銀行、山東菏澤郵儲銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、中國銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會、中國移動杭州分公司、上海電信、泉州電信、長治聯(lián)通、黑龍江移動、廣州陽江移動、重慶郵政局、平安銀行、國家開發(fā)銀行、浦發(fā)銀行…

東嶺集團(tuán)、萬都五金、程達(dá)實(shí)業(yè)、杭州娃哈哈集團(tuán)、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團(tuán)中興房地、刑臺中北集團(tuán)、廣州風(fēng)行牛奶、杭州云甫書畫、杭州佰鳴展覽、杭州祥睿科技、杭州鵬威科技、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤茂貴金屬、上海民生惠通資產(chǎn)管理有限公司、石獅建材協(xié)會、東北高速泉州東高管業(yè)、文儀電腦、浙江浙能電力、深圳達(dá)飛金融控股、人保財(cái)險(xiǎn)河北分公司、杭州北郊監(jiān)獄、浙江圣奧家具、溫州空中交通管理站、新華書店、杭州新天地、中策橡膠國際、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國出口信用保險(xiǎn)公司、北京安東物流、北京聲色廣告、華康宏偉工業(yè)、山山家烘焙、泰普森休閑用品、歐詩漫生物股份、佐力藥業(yè)股份、德華集團(tuán)控股股份、五龍新材股份、天馬軸承有限公司、升華集團(tuán)控股、拜克生物股份、升華云峰新材股份、德華兔寶寶裝飾新材、華之杰塑料建材、金磊高溫材料股份、鼎力機(jī)械、華彩化工、莫霞實(shí)業(yè)、明泉工業(yè)涂裝、新市油脂股份、瑞明節(jié)能門窗股份、我武生物科、樂韻鋼琴、諾力機(jī)械股份、天能集團(tuán)、超威集團(tuán)、海信空調(diào)、桐昆集團(tuán)、浙江恒騰差別化纖維、湖州威達(dá)紡織集團(tuán)、金三發(fā)非織造布、兄弟路標(biāo)涂料、萊美紡織印染、永達(dá)電力實(shí)業(yè)、漢維通信器材、錦誠耐火材料、遠(yuǎn)大高分子材料、三志紡織、盛邦化纖、中山化工集團(tuán)、凱迪汽車部件工業(yè)、盛發(fā)紡織印染、永藝家具股份、恒林椅業(yè)股份、大康控股集團(tuán)、安吉超亞家具、永裕竹業(yè)股份、烏氈帽酒業(yè)、安吉長虹制鏈、潔美電子科技、豐虹新材料股份、養(yǎng)生堂食品、利豪控股集團(tuán)、安吉宋茗白茶、曙光體育用品、博泰家具、天振竹木開發(fā)、老恒和釀造、金洲集團(tuán)、美欣達(dá)集團(tuán)、棟梁新材股份、大東吳集團(tuán)、三一裝備、珀萊雅湖州化妝品、米皇羊絨股份、珍貝羊絨制品、帕羅羊絨制品、德宏汽車電子電器、家業(yè)控股集團(tuán)、中味釀造、德馬科技、晶日照明科技、今童王制衣、丁蓮芳食品、王一品齋筆莊、南方通信集團(tuán)股份、長城電工科技股份、星光農(nóng)機(jī)股份、巨人通力電梯、浙江巨人控股、久立集團(tuán)、尤夫高新纖維股份、先登電工器材股份、洪波科技股份、富鋼金屬制品、世友木業(yè)、久盛地板、格爾森木業(yè)、永吉木業(yè)、怡達(dá)快速電梯、永昌貝詩讬電器實(shí)業(yè)、南洋電機(jī)、越球電機(jī)、沃克斯電梯、康輝木業(yè)、湖磨拋光磨具制造、展望藥業(yè)、市善璉湖筆廠、辛子精工股份、香飄飄食品、永興特種不銹鋼、久盛電氣、中機(jī)南方機(jī)械、安美德汽車配件、紅鷹集團(tuán)、震遠(yuǎn)同食品。

高校總裁班：清華大學(xué)深圳研究生院、北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院EMBA、浙江工業(yè)大學(xué)、杭州外國語大學(xué)、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、杭州時(shí)裝職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、杭州財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江樹人職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門大學(xué)、華僑大學(xué)、北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、重慶大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)院

餐飲行業(yè)：麥當(dāng)勞、內(nèi)蒙馬家私房面、印象舌尖餐飲文化有限公司、杭州外婆家餐飲文化有限公司、盆友圈餐飲文化有限公司、小犇豬餐飲文化有限公司、禧唐餐飲文化有限公司、滿園春色餐飲文化有限公司、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司、深圳愛她他智能餐飲技術(shù)有限公司、 昆明藹若春餐飲文化有限公司、 天韻餐飲文化有限公司、蘇州三有堂餐飲文化有限公司、悅雅餐飲文化有限公司、苗家山寨餐飲文化有限公司、千島湖玉麗酒店、譽(yù)澤酒店、陜西百姓大廚房餐飲有限公司

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