南昌CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

新任經理管理魔方-勝任管理角色的三個階梯 上海：2025年12月01日

在企業內外部環境變化越來越快的今天，新任經理比以往任何時候都要盡快的縮短勝任時間。然而實際上對于絕大部分新任經理而言，無論他是剛剛從普通知識員工提升到經理，或者從小組長提升到部門經理；還是從其他部門平調或者外部招聘，除非他是資深的經理人，否則都有可能會遇到以下問題而減緩勝任速度：不能意識到新角色、新目標、新環境帶給自己......

供應鏈管理之需求計劃與預測技術應用 上海：2025年10月23日

當今社會發展迅速，技術日益更新換代，而且技術步伐也日益加快，應用到各行各業中，社會的快速變革發展使供應鏈面臨越來越多的困難，越來越大的挑戰，最明顯的例子是訂單周期日益縮短，需求越來越難以預測，不可預測的因素增多，產品生命周期越來越短，而產品的長尾效應更加明顯等等。面對這樣的挑戰，企業必須要有更好的應對對策，需要讓相關的......