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課程背景：

隨著運營商用工模式的調整與社會化員工大量轉聘，目前運營商對于用工成本的控制愈趨嚴格，這也使得員工的薪酬在同行或跨越業中的競爭力不斷下滑，再加上持續增加的任務指標和績效考核，導致部分員工出現職業倦怠綜合癥、開始兼職副業，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態去應對本職工作。

本課程以營造積極主動職業心態為切入點，幫助員工重新定義工作目標和生活目標，掌握提升效率方法，避開抱怨的循環，重新獲得職業幸福感與工作能動性。

課程收益：

● 掌握積極主動的心態，用正向思維去看待工作或生活中遇到的挑戰和困難。

● 合理有效管理時間，掌握提升效率的方法。

● 正確看到工作中遇到的競爭，掌握雙贏思維。

● 掌握有效溝通的技巧，避開溝通陷阱。

課程對象：

店面經理、儲備干部、市場線條管理人員

課程大綱

第一講：積極主動——結果來自你的選擇

一、人生決定論

1. 基因決定

2. 心理決定

3. 環境決定論

二、主動積極者運用四種天賦

1. 自我意識

1）被動消極做法

2）主動積極做法

2. 想象力

1）被動消極思考

2）主動積極思考

3. 良知

1）發揮良知的力量

2）不要被懦弱扼殺了良知

4. 獨立意識

1）獨立意識是人與動物的區別

2）操之在我

三、關注圈與影響圈

1. 把注意力放在關注圈

1）出頭鳥是主動積極嗎？

2）主動積極的人如何看待關注圈

3）影響圈會不會大于關注圈，請舉說明

4）如何看待員工抱怨公司待遇，晉升，制度等問題

2. 別讓問題制服了你

1）個人可直接控制――與自身行為有關

2）個人可間接控制――與他人行為有關

3）無法控制――已成過去或客觀環境使然

第二講：以終為始——自我領導的原則

一、以終為始的思考，鎖定目標

1. 所有事物都要經過兩次創造（心智+實際）

2. 領導與管理：兩次創造的體現

3. 萬事萬物均是終始的循環

4. 樹立人生愿景，使自己不斷追求最高境界

二、個人使命宣言

1. 發覺核心的自我？

2. 個人使命宣言練習

三、設定目標

1. 愿景目標

2. 表現目標

3. 行動目標

4. 以終為始的行動

第三講：要事第一——同樣的時間不同的成效

一、時間無法被掌控的原因

1. 忙

1）時間管理不善

2）事情太多太雜

3）對自已期望過高/目標不現實

4）經常被干擾

5）做時間的奴隸(非主人)

6）不會授權

2. 盲

1）無個人愿景

2）年目標不具體、目的不明確

3）盲目、無主見、受制于人

3. 茫

1）前方去向、方向不明

2）人生無理想

3）不知將做什么

二、時間管理理論的演進

1. 第一代重視便條，備忘錄

2. 第二代強調日程表

3. 第三代講求優先順序（時間上的優先，適合一定的工作）

4. 第四代注重個人管理——別讓瑣務牽著鼻子走

第四講：雙贏思維——人際領導原則

一、雙贏的五個要領（制度）

1. 雙贏人格

2. 雙贏關系

3. 雙贏協議

4. 雙贏制度與流程

第五講：知彼解己——尋求先去了解別人，那么你將會被了解

1. 基本原則：先診斷后開方

2. 主要思維：我需要傾聽，因為…

3. 主要流程：首先尋求了解對方

第六講：統籌綜效——團隊組建和團隊合作

一、統籌綜效的基本心態

二、統籌綜效的基本原則

1. 融合所有人的智慧

2. 從差異中學習，尋求第三變通方案

3. 團隊合作需要花較多時間，但可導致較佳的長遠結果

三、溝通的層次

1. 自我防衛

2. 彼此尊重

3. 統籌綜效

第七講：不斷更新——個人發展與提高

一、我們要磨練什么？

1. Physical（身體上）身

2. Mental（心智上）心

3. Spiritual（精神上）靈

4. Social/Emotional（社交上/情感上）情

楊老師

楊俊老師 銷售管理實戰專家

北京大學 法學專業畢業

廣州商業協會 特邀講師

5年門店營銷項目咨詢輔導經驗

14年中國移動營銷管理實戰經驗

《東莞移動營業廳C+手冊》主編

《東莞移動營業廳運營管理手冊》主編

曾任：中國移動通信集團廣東分公司 營銷經理

曾任：中國移動通信集團全球通服務廳 店面經理

曾任：中國移動通信集團廣東移動“金講臺”講師

曾輔導全球通服務廳業務量和服務質量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國青年文明號”榮譽稱號。

楊俊老師北京大學畢業后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實戰營銷管理經驗，歷經營銷管理、店面管理、項目輔導等不同崗位，擅長門店運營管理、營銷策劃、服務提升、團隊管理、營銷管理等培訓與輔導，成為商業終端的實戰專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導和授課，充分進行調研訪談后為其開發出《互聯網時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導購銷售技巧》等課程，以”情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式，全國輪訓5場，業績迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業、家居建材、家用電器、服務行業等多個行業多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達95%以上，深受學員一致好評。

近年部分授課：

2017年 畢節移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓3期）

2017年 興義移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 廣州移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 貴陽電信 《營業廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 肇慶移動 《破解運營密碼》（4期）

2016年 樂富家居 《互聯網時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導購銷售技巧》（5期）

2016年 六盤水移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》

2016年 樂富家居 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓5期）

2016年 德億電器 《門店銷售秘籍》《金牌店長訓練營》（輪訓5期）

2016年 廣州商業協會 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓3期）

……

部分移動項目：

2016年東莞移動“廳店運營督導” 項目總監

2016年作為特聘導師輔導東莞移動公司員工參加全省“新門店”導師

2016年作為特聘導師輔導珠海移動、肇慶移動、清遠移動三家公司參加廣東移動省公司舉辦的全省營銷技能競賽

2016年興義移動“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經理選拔”項目總監兼評委

2016年東莞移動“自建渠道能力標準化建設與應用項目” 項目總監

2016年貴州省省級高星級客戶經理測評項目（測評教練+項目規劃）

2016廣東移動4G英雄聯盟競賽輔導（輔導了珠海、清遠、肇慶三家地市公司）

2016東莞分公司營業廳《東莞移動營業廳運營管理手冊》（主編）

2015貴州省興義市儲備干部能力測評項目（測評教練+項目規劃）

2015年貴州省省級高星級客戶經理測評項目（測評教練+項目規劃）

2015東莞分公司營業廳《C+服務”運營密碼實戰管理手冊》（主編）

2014東莞移動營業廳店長工作行為習慣專題（項目經理）

2014東莞移動營業廳客戶行為習慣和消費需求深度研究（項目經理）

2014、2015廣東移動4G英雄聯盟競賽輔導（輔導了汕頭、清遠、肇慶三家地市公司）

2014肇慶移動營業廳賣場化轉型輔導（項目經理）

授課風格：

楊老師擅長引導式教練授課法，運用PBL教練模式，引用100% 行業案例，根據客戶需求定制，遵循學員的學習規律，穿針引線，讓學員自己發現答案，并幫助學員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。

主講課程：

01-《店面銷售秘籍》

02-《金牌店長訓練營》

03-《店面活動宣傳營銷技巧》

04-《5G時代的終端門店銷售秘籍》

05-《客戶滿意度調查與服務質量提升》

06-《優勢職業思維與習慣打造》

07-《職場陽光心態與素養提升》

服務過的企業（部分）：

通信行業：中國移動廣東公司鼎湖培訓中心、中國移動內蒙古區公司、中國移動貴州分公司、貴陽移動、昆明移動、東莞移動、珠海移動、汕頭移動、肇慶移動、清遠移動、汕尾移動、梅州移動、潮州移動、江門移動、揭陽移動、汕尾移動、六盤水移動、畢節移動、黔西南移動、安順移動、黔東南移動、黔南移動……

家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優有家居、原點裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強力家具……

其他行業：騰訊游戲研發部、廣州商業協會、深圳家樂福、廣東堅基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會、億利集團、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……

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