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課程背景：

在大部分企業的員工能力模型中，溝通表達能力一直是最核心的技能之一，無論在職場競聘還是服務銷售，優秀的表達能力總是成為影響最終結果的關鍵因素，但很多在職人員在公開演講場合或崗位競聘時，表現常常差強人意，會出現怯場、注意力我無法集中、詞不達意、思維混亂等情況。

本課程通過理論加實踐的方式，幫助學員提升溝通表達技巧，讓學員從一個害怕公開表達的菜鳥快速成長為可輕松應對各種演講和溝通的職場達人。

課程收益：

● 表達提升：通過針對性訓練，提升學員在公眾場合、競賽活動中的語言表達與內容呈現的能力。

● 邏輯清晰：輔以溝通邏輯整理工具，幫助學員快速理清表達內容間內在的邏輯關系。

● 內容吸引：運用戲劇化的呈現技巧，使內容更加通俗易懂，同時能夠更快的抓住聽眾的注意力和興趣點。

● 消除緊張：通過課堂演練，提升學員綜合心理素質，降低在公眾場合表達時的緊張感。

課程對象：

團隊領導、管理人員、專業技術人員、業務人員、競聘人員、銷售人員

課程大綱

第一講：心理調適

一、緊張的生理表現

1. 呈現與表達的定義

2. 心理緊張表現

二、緊張的原因

1. 心理素質不過關

2. 內容準備不充份

心里測試：你是否是一個容易緊張的人

三、破解緊張的5大法寶

1. 觀念調節法

1）誰都會緊張

2）適度的緊張更有利于表達

2. 成功冥想法

1）準備好最初的３－５分鐘

2）提前到場，熟悉調查環境

3）檢查設備，減少意外發生

3. 自我解脫法

1）放棄自己的身份和地位

2）不要主持人介紹太多

3）不要太在乎聽眾的專業

4）從自己專長的地方開始

4. 生理舒緩法

5. 壓力轉換法

1）運用提問

2）搞個活動

3）講述事件

5）進行測驗

第二講：表達技巧

一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法則

1. 梅氏法則的五個核心要點

2. 梅氏法則對于表達的影響

二、肢體

1. 站姿

2. 位置移動

3. 目光交流

4. 手勢

5. 表情

三、聲音

1. 音量

2. 音高

3. 頻率

4. 停頓

5. 變化

四、語言

1. 語言要簡潔干凈

2. 語言要生動感人

3. 語言要通俗平易

五、控場

1. 控場技巧

1）突然忘詞

2）氣氛沉悶

3）場內干擾

4）被問不會

5）設備故障

2. 控場禁忌

1）與聽眾爭執不休

2）自我陶醉

3）人身攻擊

第三講：內容組織

一、開場

1. 開場三部曲

2. 七中常見的開場方式

3. 開場演練

4. 開場禁忌

二、呈現

1. 金字塔原理

2. 三三表達法

三、結尾設計

1. 前后呼應

2. 提煉總結

3. 贈言收結

4. 懸念設計

5. 結尾禁忌

第四講：情景演練

1. 5分鐘個人演講

2. 學員優化建議

3. 老師綜合點評

楊老師

楊俊老師 銷售管理實戰專家

北京大學 法學專業畢業

廣州商業協會 特邀講師

5年門店營銷項目咨詢輔導經驗

14年中國移動營銷管理實戰經驗

《東莞移動營業廳C+手冊》主編

《東莞移動營業廳運營管理手冊》主編

曾任：中國移動通信集團廣東分公司 營銷經理

曾任：中國移動通信集團全球通服務廳 店面經理

曾任：中國移動通信集團廣東移動“金講臺”講師

曾輔導全球通服務廳業務量和服務質量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國青年文明號”榮譽稱號。

楊俊老師北京大學畢業后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實戰營銷管理經驗，歷經營銷管理、店面管理、項目輔導等不同崗位，擅長門店運營管理、營銷策劃、服務提升、團隊管理、營銷管理等培訓與輔導，成為商業終端的實戰專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導和授課，充分進行調研訪談后為其開發出《互聯網時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導購銷售技巧》等課程，以”情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式，全國輪訓5場，業績迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業、家居建材、家用電器、服務行業等多個行業多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達95%以上，深受學員一致好評。

近年部分授課：

2017年 畢節移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓3期）

2017年 興義移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 廣州移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 貴陽電信 《營業廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓2期）

2017年 肇慶移動 《破解運營密碼》（4期）

2016年 樂富家居 《互聯網時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導購銷售技巧》（5期）

2016年 六盤水移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》

2016年 樂富家居 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓5期）

2016年 德億電器 《門店銷售秘籍》《金牌店長訓練營》（輪訓5期）

2016年 廣州商業協會 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓3期）

……

部分移動項目：

2016年東莞移動“廳店運營督導” 項目總監

2016年作為特聘導師輔導東莞移動公司員工參加全省“新門店”導師

2016年作為特聘導師輔導珠海移動、肇慶移動、清遠移動三家公司參加廣東移動省公司舉辦的全省營銷技能競賽

2016年興義移動“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經理選拔”項目總監兼評委

2016年東莞移動“自建渠道能力標準化建設與應用項目” 項目總監

2016年貴州省省級高星級客戶經理測評項目（測評教練+項目規劃）

2016廣東移動4G英雄聯盟競賽輔導（輔導了珠海、清遠、肇慶三家地市公司）

2016東莞分公司營業廳《東莞移動營業廳運營管理手冊》（主編）

2015貴州省興義市儲備干部能力測評項目（測評教練+項目規劃）

2015年貴州省省級高星級客戶經理測評項目（測評教練+項目規劃）

2015東莞分公司營業廳《C+服務”運營密碼實戰管理手冊》（主編）

2014東莞移動營業廳店長工作行為習慣專題（項目經理）

2014東莞移動營業廳客戶行為習慣和消費需求深度研究（項目經理）

2014、2015廣東移動4G英雄聯盟競賽輔導（輔導了汕頭、清遠、肇慶三家地市公司）

2014肇慶移動營業廳賣場化轉型輔導（項目經理）

授課風格：

楊老師擅長引導式教練授課法，運用PBL教練模式，引用100% 行業案例，根據客戶需求定制，遵循學員的學習規律，穿針引線，讓學員自己發現答案，并幫助學員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。

主講課程：

01-《店面銷售秘籍》

02-《金牌店長訓練營》

03-《店面活動宣傳營銷技巧》

04-《5G時代的終端門店銷售秘籍》

05-《客戶滿意度調查與服務質量提升》

06-《優勢職業思維與習慣打造》

07-《職場陽光心態與素養提升》

服務過的企業（部分）：

通信行業：中國移動廣東公司鼎湖培訓中心、中國移動內蒙古區公司、中國移動貴州分公司、貴陽移動、昆明移動、東莞移動、珠海移動、汕頭移動、肇慶移動、清遠移動、汕尾移動、梅州移動、潮州移動、江門移動、揭陽移動、汕尾移動、六盤水移動、畢節移動、黔西南移動、安順移動、黔東南移動、黔南移動……

家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優有家居、原點裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強力家具……

其他行業：騰訊游戲研發部、廣州商業協會、深圳家樂福、廣東堅基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會、億利集團、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……

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