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課程背景

人類與動物不同最顯著的一個特點，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強有力的團隊，將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題，從而實現(xiàn)個體無永遠無法實現(xiàn)的目標。溝通是人類社會進步的基礎，是管理團隊力量的源泉。

在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ校驗闇贤ú坏轿唬沟每冃o法實現(xiàn)，團隊和組織進取目標失敗，更有甚者，直接導致團隊土崩瓦解。

由此可見，溝通在管理中非常重要。

在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級與下級之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進的基礎。因此，作為各級管理人員都要重視溝通交流工作，主動做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎。

溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學會有效的溝通。

本課程幫助學員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù)，理論與實踐緊密結(jié)合，極大地提高了課程的實用性和可操作性。幫助學員在管理實踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠?qū)M織和企業(yè)進行更科學、更高效的管理和領導，從而成為出色的管理者和卓越的領導者。

課程收益

1.幫助學員充分認識溝通的價值與意義，懂得高效溝通管理的重要性，增強學員的溝通效率意識

2.幫助學員改變思維與行為慣性，掌握高效溝通的方法，提升溝通的整體效率

3.幫助學員掌握高效溝通的技巧，掌握會議當中意外情況的應對方法，提升溝通的效率

4.幫助學員了解高效溝通管理的方法與工具，掌握溝通的方法技巧，提升學員綜合的溝通管理能力

課程對象：

企業(yè)高級管理人員、中層管理人員、基層需要多方溝通的人員

課程大綱

第一章 管理工作離不開高效溝通

一、沒有溝通，就沒有管理

二、溝通是管理的生命線

三、溝通的目的在于疏導

四、溝通是管理的基礎

五、溝通是雙向互動的過程

六、溝通渠道是關鍵

七、上下級是最重要的溝通環(huán)節(jié)

八、溝通要尊重對方

九、溝通要以誠相待

十、平等溝通效果好

十一、溝通要了解對方的想法

十二、注意溝通的細節(jié)

【案例分析】失敗的溝通

第二章 充分理解讓溝通更高效

一、取得下屬的信賴很重要

二、用關心贏得愛戴

三、以誠懇感動下屬

四、充分理解下屬的立場

五、準確記住下屬的姓名

六、弄清下屬不滿的原因

七、別輕易替換下屬

八、讓下屬貫徹自己的想法

九、聽到壞消息也不生氣

十、管理好不同性格下屬

十一、不要和下屬走得太近

十二、防止員工跳槽

【小組討論】溝通為什么失敗

第三章 細心傾聽使溝通更高效

一、傾聽是邁向管理成功的第一步

二、傾聽是衡量管理水平的標志

三、傾聽是溝通中的重要一環(huán)

四、傾聽可以幫助管理者思考

五、傾聽容易獲得下屬好感

六、傾聽可以更好決策

七、少說多聽，讓溝通更順利

八、悉心傾聽要有耐心

九、多給別人說話機會

十、多聽才易掌握主動

十一、充分聽取下屬意見

十二、耐心聽下屬抱怨

十三、授權(quán)離不開傾聽

十四、在傾聽中適當插話

第四章 說服技巧讓溝通更高效

一、恰到好處地運用說服技巧

二、面對面交流讓溝通更順暢

三、讓員工把不滿說出來

四、用別人聽得懂的語言進行溝通

五、批評下屬的說話藝術(shù)

六、抓住下屬的心理溝通

七、掌握私下談話的技巧

八、讓閑談充滿感染力

九、幽默可以活躍溝通氣氛

十、模糊語言的玄機

十一、打開悶葫蘆的方法

十二、與上司的溝通技巧

十三、與同級的溝通技巧

第五章 管理者影響力使溝通高效

一、避免非原則性的爭論

二、多一些寬恕

三、別傷害他人自尊

四、保持人際距離很重要

五、管好自己的嘴

六、不要隨便打斷別人說話

七、學會運用肢體語言

八、別讓自己的話被對方誤解

九、巧妙暗示，善意提醒

十、讓他當你是自己人

第六章 消除矛盾分歧讓溝通更高效

一、有效溝通可以化解矛盾

二、有效溝通是和諧團隊的潤滑劑

三、解決下屬矛盾的操作步驟

四、減少溝通失誤

五、妥善處理幫派關系

六、多為下屬分擔責任

七、化解與員工的矛盾

八、對員工的話要有所反應

九、將矛盾化解于無形

十、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量

十一、變反對者為支持者

十二、正確對待下屬的小報告

十三、遏制員工之間的惡性競爭

十四、正面和反面的意見都要聽

第七章 激勵有方的高效溝通

一、以激情帶動下屬

二、增強下屬的榮譽感

三、運用責任激勵下屬

四、給予下屬成就感

五、多給下屬鼓掌喝彩

六、增強下屬自信

七、帶給下屬充沛活力

八、以多種方式激勵下屬

九、善用表揚激勵下屬

十、用贊美激勵下屬

十一、滿足下屬被認可的需求

十二、給下屬做出表率

十三、對有功勞的下屬不吝嗇

十四、給下屬的工作添加新鮮感

第八章 高效溝通：巧妙的命令

一、以堅決的語氣下達命令

二、命令要易于理解

三、下屬需要明確的命令

四、讓下屬適應上司的命令方式

五、不能設置多個不同目標

六、下達命令時要明確責任

七、在下屬不受干擾時下達命令

八、命令不超出下屬職責范圍

九、激發(fā)下屬接受和完成任務

十、做到以身作則，有令先行

十一、相信下屬，他才會有信心

十二、信任下屬，讓他挑起重擔

十三、給下屬獨立的執(zhí)行空間

十四、適度幫助下屬完成任務

十五、讓下屬主動執(zhí)行

十六、了解下屬的抗拒情緒

十七、追蹤檢查下屬的執(zhí)行情況

十八、靈活監(jiān)督下屬執(zhí)行

楊老師

華中師范大學中文系本科畢業(yè)，中山大學EMBA，PTT國際職業(yè)培訓師，高級人力資源管理師，注冊管理咨詢師，網(wǎng)絡作家，著有超過三百萬字的網(wǎng)絡作品。20多年大型上市公司工作經(jīng)歷，13年HR總監(jiān)。

1．廣東XX建筑集團（華南最大建筑集團之一）——集團人力行政總監(jiān)（萬科/碧桂園等企業(yè)強勢合作伙伴，旗下有建筑科技、地產(chǎn)、建設工程等子公司）

2．達航工業(yè)集團——集團人力行政總監(jiān)（上市企業(yè)，生產(chǎn)飛機牽引車/平臺車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰(zhàn)指揮車/裝甲運兵車/導彈發(fā)射車等）

3．香港勤達彩印集團——人力行政總監(jiān)（香港上市公司，為肯德基、麥當勞、HM等高端品牌生產(chǎn)包裝盒，是香港最大的印刷企業(yè)之一，員工10000多）

4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監(jiān)（公司8000多人，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）

5．世界500強華為集團——人力資源部經(jīng)理

6．廣州華南工業(yè)集團——業(yè)務主管/人事行政部高級經(jīng)理（上市企業(yè)，與日本雅馬哈、臺灣光陽合作合資，為廣州本田汽車生產(chǎn)配套零件）

楊輝老師，二十多年世界500強企業(yè)、大型上市公司、高科技制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，13年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗，在人力資源管理/企業(yè)管理方面有扎實的理論基礎和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動關系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業(yè)支付經(jīng)濟補償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計算發(fā)放的員工工資金額超過6億元。

知識面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統(tǒng)文化，善于將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合，方案設計可立即用于實戰(zhàn)，培訓針對性極強。

專注于人力資源管理和企業(yè)管理，對大中型集團企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理、建立人力資源管理戰(zhàn)略架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督管理體系、高效招聘管理、績效管理、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理等，有豐富的實操與咨詢培訓經(jīng)驗，擅長企業(yè)管理診斷與案例教學。

老師優(yōu)點

目標明確——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營共同的共性，針對不同企業(yè)不同情況特點，解決客戶個性化的問題，以達到實現(xiàn)提升企業(yè)效益的明確目的。

始終注重實戰(zhàn)——多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，問題點評能力強，善于舉一反三，從實戰(zhàn)案例中引申出解決客戶現(xiàn)實問題的方法、手段。

知識與經(jīng)驗融會貫通——以多年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，融會貫通于人力資源管理系統(tǒng)知識內(nèi)，剖析案例，解讀知識，提出解決問題的技能技巧方法，使學員聽課后能直接運用于實際工作中。

高效——以學員為主體，講師為主導，以實戰(zhàn)訓練解決企業(yè)存在問題為主線，向?qū)W員提供知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗支持，使學員在最短時間內(nèi)獲得解決現(xiàn)實問題能力。

主講課程

1．績效管理：《績效管理體系實務》《推行量化績效考核體系管理實務》《績效考核與員工績效輔導實戰(zhàn)提升》《BSC+KPI績效管理實戰(zhàn)技術(shù)與方法》《績效考核指標設置與績效輔導實戰(zhàn)提升》《經(jīng)營目標與績效管理》

2．招聘管理：《戰(zhàn)略招聘系統(tǒng)管理》《招聘實戰(zhàn)技巧技能訓練營》《人才緊缺時代，高效面試官實戰(zhàn)能力提升》《企業(yè)如何橫掃校園招聘面試會》

3．戰(zhàn)略性HR管理：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點與人才發(fā)展管理》《勝任力模型構(gòu)建與應用技巧》《非人》《關鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》

4．企業(yè)文化：《企業(yè)文化戰(zhàn)略管理實務》《企業(yè)文化管理》

5．薪酬管理：《企業(yè)薪酬戰(zhàn)略管理實務》《構(gòu)建合理化薪酬管理體系實戰(zhàn)技巧》

6．公文寫作：《公文寫作實戰(zhàn)訓練營》《公文寫作與演講表達能力提升》《機關國企最新實戰(zhàn)公文技巧》《實用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》

7．中華古典智慧在現(xiàn)代人力資源管理的應用：《毛澤東思想在人力資源管理的實戰(zhàn)應用》《帝王管理智慧在現(xiàn)代人力資源管理的實操應用》

8．其它課程：《檔案管理》《高效會議管理》《高效能人士的七個習慣》《卓越員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效溝通管理》

服務客戶

華茂五金塑膠集團、東莞邁特通訊科技集團有限公司、廣州華南工業(yè)集團有限公司、廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團有限公司、廣東國際SPAR連鎖集團有限公司、景華地產(chǎn)有限公司、香港勤達彩印集團有限公司、迪馬工業(yè)集團有限公司、達航工業(yè)集團有限公司、深圳市前海勝德建筑科技有限公司、廣東甘化集團有限公司、廣東江門制藥廠、喜運來印刷有限公司、華建施設備租賃有限公司、廣東唐氏集團有限公司、美昌汽車貿(mào)易有限公司、廣州飛鷹摩托車有限公司、廣東華天貿(mào)易有限公司、廣成勞務公司、寶利樹集團有限公司、廣勝達集團有限公司、深圳森源酒店家具集團有限公司、東莞眾茂五金塑膠集團、廣東科旺電源設備有限公司、廣東文宏化工有限公司等。

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