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課程背景

企業管理層的重要職能是如何將企業的經營目標轉換成企業的經營成果。衡量一個企業管理水平的高低，往往要看企業管理層的綜合素質。管理層是企業的中流砥柱，在市場全球化與一體化知識經濟的今天，對企業的生存、競爭力和可持續發展起著至關重要的作用。

學習、求變、創新、核心競爭力，乃當今企業致勝的法寶！

企業的管理者70%的時間用在溝通上，如開會、談話、演講、做報告、電子郵件等；溝通已成為管理者管理能力中不可缺少的重要組成部分。

企業70%的問題是溝通障礙引起的；

著名的管理心理學家戴維斯（KeithDavis)說：溝通對于組織的重要性，如同血液循環對于人體。

有效溝通對于企業執行力、效率提高，有著極其重要的意義。

韋爾奇：我80%的時間是在與不同的人在談話

王石:我是職業董事長,我領導萬科的秘訣,就是與投資人、股東、經理層、員工不斷地交談溝通。

課程目標：

1、學習和了解人際溝通、管理溝通的基本知識和技巧；

2、學習掌握管理者的基本管理溝通策略和技能

3、學習掌握上司與下屬、下屬與上級、部門同級之間的高效溝通技能。

4、通過學習，使企業管理者真正認識到管理溝通的重要性，認識到管理溝通不是一般的口才，而是一門領導藝術！

5、運用高效溝通技巧，提高管理工作效率和執行力，更好完成組織目標和工作任務，從而提高企業績效。

參加人員：

企業管理人員。

培訓形式：

講師講解、案例分析、互動討論、角色扮演、商戰游戲、音樂情景，講臺上下生動互動，注重實用性和可操作性。

培訓場地：麥克風兩支、投影儀、白板、白板筆、白板研討紙、音響設備、可活動桌椅。

課程大綱：

第一部分：引言

1、如何達致卓越的學習效果

2、管理者的自我管理與部屬管理

1）自我管理---------角色認知、時間管理、自我認知；

2）部屬管理------目標管理—計劃管理

績效管理—在職輔導—解決問題—授權--績效評估

人員管理—激勵—溝通

團隊管理—建立有效的工作網絡

第二部分：溝通的基本概念和技巧

1、有效溝通的定義與重要意義

1）無效溝通、有效溝通、高效溝通的基本概念

2）高效溝通對企業的意義

3）高效溝通與個人事業、生活成功的關系

2、溝通能力自我測試

1）言語溝通能力測試

2）管理情境下的溝通能力測試

3、溝通的概念與基本形式

4、溝通的種類和常見的溝通渠道

5、有效溝通中的聽、說、問的技巧

1）有效傾聽提高領導力-----登上“傾聽的珠穆朗瑪峰“

案例：傾聽客戶意見和需要帶來的訂單

聆聽游戲

2）讓講話富有成效的四大禁忌與六大公開秘訣

3）巧妙提問的技巧

6、人際風格溝通技巧

7、如何有效溝通化解矛盾沖突

第三部分：怎樣與上級高效溝通

1、向上司請示與匯報工作的程序

2、如何接受上級指示

3、如何向上級請示

4、如何向上級發表異議

5、說服上級的技巧

6、如何處理和上級的沖突和矛盾

7、案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級高效溝通

1、與同級高效溝通的四把鑰匙

2、與同級高效溝通的兩個關鍵

3、與同級溝通的三種方式

4、案例研討:部門主管工作協調會

第五部分：怎樣與下級高效溝通

1、如何聽取下屬匯報工作

2、如何聆聽下屬的意見和建議

3、如何下達有效的工作任務和指令

4、如何高效溝通激勵

5、贊賞的技巧

6、批評的技巧

7、授權溝通

8、如何與下屬做高效工作反饋溝通

9、與下級溝通的三心二意

10、與下級高效溝通五步曲

案例研討：松下幸之助批評下屬的故事

??商戰游戲：利益最大化

第六部分：管理溝通案例研討、培訓總結

鞏老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師

管理人際技能領域課程開發培訓師

管理角色認知、高效溝通、員工關系領域培訓師

職業履歷：

民營高科技企業總經理助理、人力資源總監3年。

大型國有企業高管3年。

中日合資醫療保健品集團分公司市場總監、總經理6年

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