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課程背景：

中國經濟處在飛速的發展階段，機會無處不在。但是中國企業平均壽命卻只有3-5年，機會來得快，消失的更快。很多的老板都只是在做生意，今天這個賺錢就做這個，明天那個賺錢就做那個，老板們都是一線的戰斗員，整天忙于業務，甚至是忙于應付（各類問題）。對于一個企業如何能更持久的生存，如何形成持續的競爭力卻無暇顧及。做生意的老板只關注錢，做事業的老板更關注客戶、員工。

老板們，請您想想：

1、我們都為客戶、員工做了些什么？

2、我們企業的核心競爭力到底在哪里？

講座內容：

一.做事業的基礎——企業運營管理體系建設

1.中國企業普遍存在的現象

2.企業都在如何治病？——“頭疼醫頭腳疼醫腳！”

3.老板們應關注什么？

4.管理者們的核心任務是什么？為什么管理者都那么忙？

5.管理不好帶來什么樣的惡果？

6.各類社會現象折射了什么？

7.管理者們的反思——管理者的核心任務到底是什么？

8.世界知名企業的老板工作狀態啟示錄

二.做事業的手段之一——規范的管理

1.中國人做事的方式

2.如何規范管理？——流程

3.流程管理概念和價值，為什么很多中國企業都誤解流程管理？

4.為什么我們更看重上級臉色行事？而不是客戶？

5.職能管理模式遇到的瓶頸是什么？

6.21世界的企業管理模式——流程型組織

7.流程管理對企業的價值——客戶第一

三.做事業的手段之二——合理的考核

1.企業考核出現了什么問題？

2.考核的目的應該是什么？為什么我們那么偏重考“人”？

3.考核出現問題導致的結果是什么？

4.怎么的考核才能體現組織高績效，而不是個體高績效？

5.案例：某企業的訂單流程問題及考核問題

6.績效管理對企業的價值——員工第二

四.做事業的手段之三——有效的變革

1.企業為什么要變革？

2.中國企業變革的問題？為什么很多企業變革都是一陣風？

3.中國企業為什么那么關注科學的變革管理方案？

4.我們應如何變革？

5.案例：知名企業介紹

五.做事業的最高境界——合作與共贏（客戶、員工、合作方）

1.中國人的小聰明帶來什么結果？

2.合作與共贏的價值是什么？

3.員工可以為企業管理做到或彌補什么？

4.某企業的客戶服務模式以及為客戶帶來的價值

劉老師

北京大學 客座教授

中國“實戰派”戰略運營流程管理專家

中國質量協會 BPM首席專家、講師

NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監

擁有國際領先的變革管理、流程管理等咨詢經驗，精通組織變革管理、BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

長期致力于組織變革管理思想和方法的研究和實踐，為了避免組織重復過去“頭痛醫頭腳痛醫腳”的變革方式，努力幫助組織建立管理的“系統觀”，而不是今天搞戰略、明天搞流程、后天搞績效，再不行就搞IT；幫助客戶理清戰略、流程、績效與IT的關系，實現組織卓有成效的管理目標——建立組織卓有成效的管理模式！

負責實施了多個變革管理、流程管理、戰略管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發銀行、深圳農業銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

資深培訓講師，為近百家企業、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：變革管理、流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：

企業：中國移動，中石化，兵器工業集團，一汽，福田汽車，東風汽車，宇通客車，北人集團，格力電器，中石油管道人集團，航天科技集團，中國人壽集團，格力電器，大連潤德興業機構，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，山東雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，四川民眾日化集團，唐山道誠管業有限公司，金豐煤業集團，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。

銀行：國家開發銀行，深圳農行，建設銀行等。

長期擔任北京大學在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。

中國質量協會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。

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