南京客戶投訴培訓(xùn)公開課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年09月27日

認(rèn)證費(fèi)用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

戰(zhàn)略性薪酬規(guī)劃與全面預(yù)算管理 北京：2025年09月26日

第一天第一部分：戰(zhàn)略性薪酬規(guī)劃綜述1業(yè)務(wù)制定制定的方法和路徑（如何澄清企業(yè)業(yè)務(wù)模式、價(jià)值定位及增長途徑，如何制定業(yè)務(wù)目標(biāo)…）2人才戰(zhàn)略制定的方法和要點(diǎn)（如何識別組織管理能力，如何確定關(guān)鍵崗位，如何預(yù)測人才需求數(shù)量，如何確定人力資源關(guān)鍵管理主題…）3戰(zhàn)略性薪酬規(guī)劃的宗旨、要點(diǎn)、流程案例演練個人......

國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際運(yùn)輸、單證實(shí)務(wù)及國際結(jié)算方式及其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)解讀 深圳：2025年10月18日

隨著全球貿(mào)易一體化的加深，保護(hù)主義抬頭，戰(zhàn)亂，政亂等不穩(wěn)定因素的也在加劇，中國企業(yè)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的進(jìn)一步放開，使得中國企業(yè)未來將更多的參與高收益、高難度同時也存在高風(fēng)險(xiǎn)的國際市場。然而眾多進(jìn)出口企業(yè)人員往往因?qū)崙?zhàn)技能不成熟、操作不當(dāng)造成更多不必要的麻煩，如何高效穩(wěn)健的處理進(jìn)出口活動中發(fā)生的一切，全面系統(tǒng)掌握進(jìn)出口各環(huán)節(jié)操......