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【課程前言】

為保持企業(yè)健康良性發(fā)展，積極尋找新的盈利增長點，挖掘單位面積的價值成為物企關(guān)注的重點--“多種經(jīng)營”已不再是物業(yè)的“加分項”，而是一門“必修課”，是立足行業(yè)，乃至提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。為此，我司特邀行業(yè)專家，舉辦“物業(yè)多種經(jīng)營項目落地與銷售能力沙盤推演”。請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極組織相關(guān)崗位人員報名參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，具體培訓(xùn)安排如下：

【課程收益】

1、對于多種經(jīng)營有全面認識，更新觀念，建立共識，提高積極性；

2、充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點；

3、學(xué)會多種經(jīng)營項目篩選的原則；

4、可以羅列出本社區(qū)可開發(fā)的多種經(jīng)營項目并進行SWOT分析；

5、能夠獨立策劃一個多種經(jīng)營項目。

【課程對象】

1.關(guān)注物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營效益的決策層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理）；

2.負責(zé)物業(yè)項目經(jīng)營效益的具體中高層管理人員（項目經(jīng)理、主管等）；

3.物業(yè)企業(yè)專門設(shè)置的多種經(jīng)營部門員工；

4.參與物業(yè)經(jīng)營的協(xié)作部門人員。

【課程大綱】

一、多種經(jīng)營的客戶需求分析

1、70-80-90-00后客戶畫像及特點分析

2、業(yè)主全生命周期的需求匯總及所占比例

3、經(jīng)濟下行條件下對剛需項目的分析

4、發(fā)現(xiàn)需求滿意需求到創(chuàng)造需求滿意需求的升級

二、現(xiàn)在流行多種經(jīng)營項目運營利弊分析

1、房屋中介、美居裝修業(yè)務(wù)的市場委縮性分析

2、線上團購、線下售賣、現(xiàn)場擺攤與員工流失率和業(yè)主滿意度之間在因果關(guān)系

3、到家服務(wù)的投入產(chǎn)出比分析、

4、教育、金融、汽車、社會商業(yè)的SWOT分析

三、一線人員的銷售場景化培訓(xùn)

1、二八原則在客戶成交比例中的意義

2、精準(zhǔn)營銷對滿意度的提升及銷售成交的影響

3、業(yè)主精細臺帳及業(yè)主需求探詢的方法論匯總

4、利他精神在銷售場景化中的實際應(yīng)用

10月18日 17:00~20:00 沙盤推演開幕

1、各小組成員組建多種經(jīng)營團隊，并進行相關(guān)人員分工

2、分工完畢后對本年度多種經(jīng)營指標(biāo)進行分解

內(nèi)容：物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何搭建團隊，招聘人員方案；物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何制定激勵方案。

一、拓展全流程模擬演練

從物業(yè)公司年度指標(biāo)、年底預(yù)算、項目定位及分析、業(yè)主分析、頂層設(shè)計、項目篩選及定位、商家談判、多經(jīng)立項方案制定、人員能力提升、項目基礎(chǔ)服務(wù)同事培訓(xùn)、激勵方案宣講、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的介入與配合、周邊資源的整合、宣傳推廣、落地執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的把控、售后跟進、C端轉(zhuǎn)B端等全流程進行方案模擬，并將方案進行細化，制作PPT。導(dǎo)師在旁協(xié)助，優(yōu)化細化每組方案。

二、現(xiàn)場真實演練

1、導(dǎo)師組成員扮演甲方客戶，分別設(shè)置不同銷售場景

2、每組同學(xué)抽簽，進行相應(yīng)場景現(xiàn)場模擬演練

三、世界咖啡

1、每組完善各自方案

2、小組之間互相輪轉(zhuǎn)，每組成員對他組成員方案進行優(yōu)化，提出建議

3、每組負責(zé)人收集各組建議，并合理性應(yīng)用于方案中

4、最終完善多種經(jīng)營方案

四、方案匯報導(dǎo)師點評

1、小組成員集體匯報方案，接受導(dǎo)師組問題詢問，提出解決方案

2、導(dǎo)師對于整組方案提出點評，評分

3、導(dǎo)師組評選出最佳小組及全場MVP

劉老師

物業(yè)增值服務(wù)與市場拓展談判專家，AACTP國際注冊培訓(xùn)師，英國皇家房屋協(xié)會特許會員，百余家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷；曾任第一太平戴維斯、遠洋集團、星河控股等企業(yè)高級經(jīng)理人，華中科技大學(xué)工商管理碩士。

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