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課程背景

企業永遠是一個有問題的單位！面對層出不窮的問題，企業管理中常見的困惑是---

不知道什么是問題（無意識心）

不把問題當問題（無責任心）

自己的問題說成別人的問題（無主動心）

同樣問題一犯再犯（無上進心）

解決問題不考慮成本（無主人心）

《管理者問題分析與解決》課程是世界財富500強中多數企業的基礎訓練課目！這一課程的開發者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標

1、培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；

2、掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；

3、掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；

4、通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。

培訓對象

企業中高層管理人員，基層管理人員。

課程大綱

第一講：發現問題

1.問題概述

1)不能發現問題本身就是一個問題！

2)問題的三種類型

目標-期望-理想

3)制造型企業常見的九個問題分析維度

案例分析：一次失敗的會議

2. 解決問題的五大誤區

3. 解決問題的心態準備

1)ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法

案例分析：一顆螺絲釘引發的后果

2)企業人的主動與被動

企業的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享：企業到底存在哪些浪費？

3）發現問題工具---

1.頭腦風暴法 2 .9個核對法 3.數據對比法

第二講：界定問題

1.問題的界定與分類

恢復型、改善型、預防型

2.成立項目小組

3.問題級別評估

4.正確界定問題

案例：外墻為何開裂了？

5.收集相關信息

6.承諾行動計劃

工具導入---

1.5hy分析法 2.團體列名法

第三講：分析問題

1.找到目標再摳扳機

案例導入：二戰時的飛機

2.問題分析工具演練

1)5W3H法

2)6M1E法

3)麥肯錫的MECE法

4)特性要因分析法

5)5Why法

第四講：制定方案

1.個人方案提出

2.集體方案提出

3.正式方案提交

第五講：決策實施

1.成立決策小組

2.決策工具應用---

1)決策矩陣

2)風險分析

3)SWOT分析

3.制定行動計劃

第六講：總結預防

1.企業最大的成本是重復失敗的成本

2.定期總結失敗教育

3.數據化管理：建立管理紅黑榜

4.建立完善考評機制

贈送資料：企業常見的38個問題案例

朱老師

教育及資格認證：

高級講師

18年世界500強管理運營經驗

EMBA、國家認證高級企業培訓師

PTT（國際專業講師）認證高級講師

中山市人力資源協會特聘專家

北大EMBA（珠中江）運營中心講師

講師經歷及專長：

曾任：東莞亞洲光學(世界500強合資企業)丨 資深經理

曾任：鳳凰光學（廣東）有限公司丨副總經理

擅長領域：MTP/TTT/領導力/執行力、團隊建設、人力資源

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產運營及人力資源經營管理經驗，故能有“臺灣人的經營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰不講空話和假話；長期擔任企業管理咨詢顧問故更了解企業熱點、痛點、難點。

5年人力資源研究實踐經驗，任職鳳凰光學期間，成功導入并實施了企業商學院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經營管理預算》體系，優化和革新了公司人力資源管理體系、實現了每日生產經營盈虧狀況的透明化和及時化。

12年企業內外部培訓經驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰，在企業內、外部培訓累計總人數超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。

14年生產運營經驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產運營/PMC/精益生產/現場管理等均有獨特研究和豐富的實戰經驗。

18年世界500強管理運營經驗，先后任世界500強企業（亞洲光學——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業集團）資深生產運營經理、國營上市公司（鳳凰光學股份）人事行政副總經理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓課程。

2016年，著作并出版暢銷書《領導力影響力12法則》一書。

首屆SSTD(中國人才發展社群)課程設計大賽廣州賽區斬獲“優勝獎”。

培訓客戶及培訓風格：

朱老師服務過的客戶有：

外資，生產制造行業：亞洲光學，武藏精密，富山精密，廣東領先陳列，安德里茨有限公司，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機電，奧括電子……

金融行業：中國銀行，浙江農商銀行，中國農業銀行，上海農上海，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農行，農業發展銀行，廣發銀行，廣發期貨……

通信行業：河北電信、廣州電信，中國電信股份有限公司，山東電信……

電力行業：南方電網，唐山電郵技術學院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團……

大型國企：中國中鐵集團四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國中鐵十二局，中鐵六建，中國質檢，勘察設計院，中國中海油集團，中海天然氣集團，中建三局……

高校學院：北大EMBA(珠中江）運營中心、中山大學、武漢大學，暨南大學，浙江大學，佛山南海開放大學，廣東教育研究院……

地產建材：佳誠地產集團，天睿地產，仁恒地產，雅集地產廣盛運動器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業、珠海天威打印耗材、羅伯特燈飾、卡邁奇燈飾……

知名行業：格力電器，悅來集團，能投電力公司，紅獅集團，先導稀材，創維集團，TCL集團……

物流運輸行業：韻達速遞，順豐速運，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風鴻泰控股集團，深圳聯合車展，泰州高速運輸……

食品快消行業：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鴨脖食品……

政府事業單位：順德市容桂政府，中山市衛計局，中山市人力資源協會，廣東省煙草專賣局……

其他行業：廣東煙草，英騰電氣股份有限公司，金光（APP）集團、廣州目標燈飾、東莞智通、佳誠地產集團、中豐田、信匯集團、珠海益百家、廣州基博顧問、中山卓越、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財富數碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業、華裕燈飾、樂心毛紡、萬順達五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業、榮晉五金……

朱老師授課風格：

內容實戰：結合18年企業實務經驗，課程內容實戰，有針對性，落地，追求務實，便于學員結合課程內容來實現創新….

課程生動有趣：致力于給學員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂，激情，幽默風趣，注重互動性，有效結合學員課程需求內容，最大限度的將學員培訓效果在企業，工作中落地生效…

風格獨特：擅用引導式語言、情境化模擬，結合多樣化授課風格，課后強化學員感悟….

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