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課程背景

彼得·德魯克（Peter Drucker）說：“最重要的管理決策是對人的決策。”這句話強調了在企業管理中，對人的理解和管理是至關重要的。在當今競爭激烈的商業環境中，企業管理者常常面臨著團隊溝通不暢、合作不協調、員工情緒波動等問題，這些問題直接影響企業的運營效率和團隊的凝聚力，進而影響了企業的競爭力和發展前景。而學習心理學的重要性在于，它可以幫助管理者更好地理解員工的需求和情感狀態，而這正是溝通的核心。從而改善溝通效果、優化團隊協作、提升領導力，提高員工工作積極性和生產力，推動企業的可持續發展。

課程對象

企業管理人員、團隊領導者、心理學愛好者、希望提升溝通技巧和領導力的職場精英

課程目標和收益

1、能夠更好地理解和管理人際關系，提升職場情感智慧；

2、掌握有效溝通技巧，能夠建立更好的親和力，提高人際交往的質量；

3、具備深度聆聽的能力，能夠更好地理解他人，提供更有效的支持和賦能；

4、掌握提問的藝術，能夠更好地引導對話，獲取有益信息；

5、能夠更好地處理職場沖突，適應不同員工類型并調試溝通方法，提升領導力。

課程大綱

一、溝通中的73855定律及應用

案例賞析：溝通居然可以導致飛機失事

二、建立親和力是溝通的基礎

1、什么是親和力

2、建立親和力的STARTING法

Same points找共同點

Talking style 說話方式

Action 鏡像動作

Repeat 復述

Tribute 給予禮物

Inner 呼應內在

Nod 適度點頭

Good response 好的回應

三、深度聆聽實現對他人關注及賦能

1、聆聽力測試

2、信息傳遞的四個面向

事實

觀點

關系

請求

3、讀懂人性的薩提亞冰山模型

1、薩提亞冰山模型理論講解

行為

應對方式

感受、感受的感受

觀點

期待

渴望

自我：我是

2、現場解析同學在工作中的冰山

四、提出優秀問題，用提問做管理

1、善于提問的人通常具備什么樣的素質

2、常見的錯誤提問

3、問題的種類

開放式問題

封閉式問題

假設性問題

反省式問題

重新定向問題

上堆、下切、平行問題

五、溝通調適與領導力提升

1、職場沖突劇本改寫法

2、員工的類型及領導風格

員工發展階段分析

調適對應領導風格

溝通授權

3、換框法破除限制性信念

意義換框

環境換框

詞語換框

六、學習總結

馬老師

英國格魯斯特大學心理學碩士

美國NLP大學（NLPU)認證教練

美國ABNLP協會認證NLP執行師

英國國際心理學管理學院（IPMC）認證商業九型人格執行師

擅長領域：管理心理學、溝通心理學、情緒管理、九型人格心理學等

深耕華南區領先的商學教育機構時代華商商學研究院14年，在時代華商任職期間，從一線員工到高管，創建了其中一個事業部團隊，所負責的團隊最高峰有30余人，有良好的團隊管理能力；其中負責的EDP學習卡項目創造了時代華商千萬級的歷史銷售最高值，同時開創了時代華商的心理學、易經等人文項目，并且在3年內將其中一個心理學項目做到千萬級銷售額，對培訓產品有較好的市場洞察力與統籌管理能力。

佩涵老師目前在某甲方企業擔任培訓總監兼總助，負責學習項目設計及培訓，協助總經辦進行各項管理工作。是一位既懂乙方專業寬度，又有甲方專業深度的老師。

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