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課程背景

組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。

人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因?yàn)檫@三個成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。

一個人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團(tuán)隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。

在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊及整個組織的各個層面。

培訓(xùn)對象

管理人員、員工

課程收益

大幅度提升職場人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。

培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。

掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。

珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。

課程大綱

第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

(1)錄像分析：變化的世界

(2)小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

(3)如何應(yīng)對變化

以不變應(yīng)萬變

以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

(1)觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，

觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)

(2)課程的每一個模塊都會促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為

3、七個習(xí)慣如何幫助人們改變

(1)成長的三個層次：依賴——獨(dú)立——互賴

(2)習(xí)慣一二三：從依賴走向獨(dú)立

(3)習(xí)慣四五六：從獨(dú)立走向互賴

(4)習(xí)慣七：為前六個習(xí)慣補(bǔ)充營養(yǎng)

這部分的目的在于使職場人認(rèn)識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理

1、修煉一：積極主動，承擔(dān)責(zé)任

案例：《困惑的李軍》

故事：《法蘭珂的幸免于難》

(1)積極主動的含義

(2)積極主動的原則：人類最終的自由：選擇的自由

消極被動刺激回應(yīng)模式

積極主動刺激回應(yīng)模式

自由選擇包括的四種天賦

自覺；想象力；良知；獨(dú)立意志

(3)如何培養(yǎng)積極主動的心態(tài)

為自己的行為承擔(dān)責(zé)任

1）時刻覺察言語中是否暴露出推卸責(zé)任的意圖

2）事情的結(jié)果對自己很重要就要主動多擔(dān)責(zé)任

3）發(fā)揮想象力，解決問題

經(jīng)由思考選擇后做出反應(yīng)

關(guān)注點(diǎn)放在影響圈，把事情分類處理

1）能直接控制的

2）能間接控制的

3）不能控制的

這部分的目的在于幫助職場人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

2、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

(1)以終為始的黃金法則

智力競賽：搶29

凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論

(2)如何制訂人生的目標(biāo)

確定自己的人生夢想

1）我想成就什么樣的事業(yè)？

2）我想成為什么樣的人？

終極價值觀與工具價值觀

用SMAFT原則把目標(biāo)具體化

(3)如何制訂計劃

案例：成功考北大

制作計劃六步法

這部分的目的在于幫助職場人樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計劃。

3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

(1)職場人的“忙、盲、茫”現(xiàn)狀與原因

(2)建立要事第一的觀念

(3)要事第一背后的原則：二八原則

重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)

按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

(4)要事第一的運(yùn)用

四象限分類

合理分配

標(biāo)本兼治

這部分的目的在于幫助職場人從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

(1)人與外部世界互動獲取結(jié)果的邏輯：SEE--D0--GET

(2)人際思維決定人際關(guān)系結(jié)果

六種人際思維

不同人際思維對人際關(guān)系的影響

(3)如何做到雙贏思維

案例分析：他的要求不合理

他人的要求不等于他人的真正需求

用雙贏思維六步法處理需求不一致

這部分的目的在于通過練習(xí)使職場人認(rèn)識到人際思維如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過大家都可以是贏家的態(tài)度改變與客戶、下屬的關(guān)系。

2、修煉五：知彼解己的溝通技巧

(1)知彼解已的含義

(2)知彼解己的背后原則

活動演示：三個杯子

先理解別人，再表達(dá)自己

(3)同理心傾聽技巧

傾聽的五個層次

同理心傾聽的步驟

1）反饋信息

2）共情感受

小組練習(xí)：我將這樣去傾聽并理解對方

這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)知彼解己的溝通技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。

3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

(1)統(tǒng)合綜效的概念與案例

(2)團(tuán)隊管理中的1+1>2

小組練習(xí)：擦亮眼睛

團(tuán)隊中1+1>2的技巧

(3)整合的要旨

(4)珍惜人與人之間的差異

差異創(chuàng)造團(tuán)隊智慧

差異使人思想進(jìn)步

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會包容、珍惜團(tuán)隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊。

第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展

1、修煉七：不斷更新

故事：農(nóng)夫與下金蛋的鵝

磨刀不誤砍柴功

2、不斷更新的背后原則

產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

如何追求均衡圓滿的人生

3、判斷需要更新的維度

測試：我的生活品質(zhì)

4、如何不斷更新

更新的4個面向

1）生理層面

2）情感層面

3）心智層面

4）精神層面

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高；

王老師

資歷背景

1.畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士

2.曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽光保險集團(tuán)、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作

授課經(jīng)驗(yàn)

招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動等

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