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課程背景

數字化環境，企業營銷面臨巨大變化與挑戰，當今營銷的其核心在于消費者研究、消費者消費行為與消費動機的洞察。從消費者出發開發產品，滿足核心消費人群的痛點。從消費者出發做營銷推廣，撓到消費者的癢點。從消費者出發做好場景體驗，打重消費者的爽點。課程基于消費者的洞察方法為基礎，講述相關的產品開發的思維與方法。用戶從拉新、留存、激活到轉化，是否建立系統思考框架，從工具到方法進行全面梳理和討論。

課程收益

▲了解數字化環境下品牌塑造特征；

▲能夠根據大數據進行環境消費者洞察并進行消費者畫像；

▲如何在找到核心的細分市場人群；

▲如何在洞察消費背后的動機；

▲如何利用消費動機開發適合消費者痛點的產品；

▲如何在營銷中打中消費者的癢點；

▲學習系統精準用戶運用的方法與模型；

▲重點內容（客戶要求部分）與系統知識（相關用戶洞察與精準運營）相結合，真正迅速提升企業。

課程大綱

第一篇 數字化環境 企業品牌營銷外部環境變化

一、品牌在數字化環境下的特征與發展趨勢

1 數字化品牌關鍵點之一：體驗

星巴克如何通過塑造體驗打造品牌，企業今天如何結合新零售塑造用戶體驗

2 數字化品牌關鍵點之二：感知

西貝如何建立用戶感知，企業如何通過流程建立與用戶的共感

3 數字化品牌關鍵點之三：共創

小米如何通過粉絲社群運營創造過千億銷售規模，數字化環境下的品牌共創

二、企業數字化背景下，數字營銷思維建設

1企業與用戶經歷四個時代，詳細闡述企業數字化時代的核心資產。

傳統時代、工業時代、數字化時代、5G數字化時代

解讀數字化營銷轉型環境，數字營銷模式核心框架與建設關鍵路徑

第二篇 數字化環境 消費者洞察

一、當今用戶的理解

1 今天消費者六大心理特征

2 今天消費者六大行為模式

二、理解新生代消費者

1 三個時代發展的三個關鍵詞：柴米油鹽、衣食住行、吃喝玩樂

2 解讀8090后消費者

3 互聯網環境亞文化演進三種模式

第三篇 數字化環境 品牌傳播策略

一、品牌傳播戰略思考

1 企業需要花錢做傳播嗎

2 設計品牌需要思考事項

3 如何有效找到傳播目標

二、品牌傳播核心方法

1 什么是傳播中的好big idea

2 好的big idea三個原則

三、品牌傳播規劃

1 品牌傳播四個核心特征

2 品牌傳播四個主要路徑

3 品牌傳播規劃核心原則

4 品牌傳播四種常見方式

四、品牌傳播引爆

1 如何設計傳播深遠的品牌故事

2 如何進行事件營銷

3 如何通過低成本品牌傳播 引爆品牌

第四篇 數字化環境 用戶精準運營訓練

一、業務和運營匹配

-付費

1)高頻：商業模式是做GMV；留存和促活外，主要是頻次和ARPU值

2)低頻：做轉化和收入，關心服務體驗完整性，關心是否會續費

-不付費

1)高頻：活躍和留存；商業模式是做流量

2)低頻

二、用戶運營流程

-獲客渠道

1)購買流量：短信；郵件；廣告投放；電梯戶外廣告；影視植入；搜索廣告；信息流；廣播電視；名人代言

2)線下流量：銷售拜訪，代理渠道；開設門店

3)社交流量：病毒營銷，社會裂變

三、用戶轉化

-用戶維系

1.留存

1)功能留存 補貼，引導核心功能使用

2)內容留存 優質內容，內容和用戶匹配

3)社交留存：社區，互動

2.活躍

1)強化活躍模式

2)用戶激勵

a)標準產品外，專業知識需求：培訓，會員社區，獨家課程

b)提升效率便捷體驗的需求：免費升級，免費送貨，閑置資源贈送

c)對地位身份認同的需求：提前獲得功能，服務，權限：提前登機 提前下單

d)帶有專屬LOGO的禮物

e)慈善捐贈行為

f)積分徽章 KEEP

3.流失用戶召回

1)召回套路

a)好的文案：有趣 好奇心

b)用戶之間的互相邀請

c)限時限量的利益點

d)平臺的各種誘惑

2)召回策略

a)根據用戶加入的動機推送

b)沉淀好友的關系（好友動態，消費推薦）

c)產品內是否有福利可以領取

d)在用戶的重要時間節點給反饋，生日 紀念日

總結：現場互動

一、回顧課程

二、互動問答

趙老師

數字化品牌營銷專家

北師大 MBA 校外導師

中國品牌營銷杰出導師

數字化品牌與社會化營銷專家

北京經濟技術開發區創業導師

北京大學電商總裁班講師

著作：《小米進化論：創建未來商業生態》

《聯想渠道大客戶手冊》

曾任：奧美廣告 業務總監

現任：北大縱橫管理咨詢集團 高級合伙人

北大縱橫大數據研究院 院長

中國遠洋集團、中航工業集團、中糧集團、中國工商銀行、聯想集團、海爾集團、康師傅、屈

臣氏集團、樂成集團、伊利集團、蒙牛、光大金控、山東翔龍集團、清華大學、北京大學、北

京師范大學、山東理工大學、加拿大皇家大學、天津南開大學等眾多國內知名企業和知名院

校 MBA 總裁班特約講師及企業品牌營銷顧問。

2020 年參與河北省工信廳組織的“百場萬家”企業公益培訓活動，為落實貫徹習近平總

書記在企業家座談會的重要講話精神，深化“走千企幫萬家”活動，積極幫助企業紓困解難，

促進企業轉型發展。作為特邀專家，參與這項公益活動，先后在五個城市巡講：張家口、承

德、灤平、保定、衡水。

專注企業數字營銷系統建設：包括數字環境企業營銷戰略規劃、數字化品牌塑造、內容規劃、

數字營銷執行評估與管理；新媒體實戰策略、數字品牌工具、用戶洞察策略。企業咨詢項目

與實戰經歷中，形成系統數字營銷理論，完整的工具模型以及豐富的案例實戰研究。

【主講課程】

課程系列 1-《數字化轉型，企業創新營銷戰略》

課程系列 2-《數字環境，品牌營銷戰略制定實戰策略》

課程系列 3-《數字環境，企業品牌從 0 到 1 塑造》

課程系列 4-《數字環境，如何制定企業營銷策劃》

課程系列 5-《數字環境，企業新媒體短視頻營銷實戰策略》

課程系列 6-《數字化時代，用戶洞察與精準運營》

課程系列 7-《數字化新媒體與內容營銷體系建設》

課程系列 8-《數字環境，企業新媒體營銷致勝策略》

【授課方式】

趙老師的課程以豐富的理論為基礎，結合 20 多年實操案例，包容兼備實踐與理論結合，市場

與文化雙修，策略與創意并重，微觀與宏觀共通；能夠兼顧企業短期生存與長遠發展，有戰

略眼光地解決眼前問題；擅長提煉價值、找準方向、夯實基礎、整合資源、引爆市場。

【部分培訓機構】

知名機構：河北省工信廳、蘇州市政府、清華大學總裁班、北京師范大學 MBA、人民大學

MBA、山東理工大學總裁班、北京大學光華管理學院 MBA、加拿大皇家大學 MBA、對外

經貿大學商學院、天津南開大學 MBA、北京大學電商總裁班等國內知名高校企業授課。

【部分咨詢客戶】

知名企業客戶：中國遠洋集團、海爾集團、聯想集團、新奧集團、聯動優勢、中美施貴寶、

康師傅、屈臣氏集團、樂成集團、伊利集團、蒙牛、光大金控、山東翔龍集團、中國航天科

技集團、中航工業集團、中國質量認證中心、中糧集團、中國工商銀行、北京化工集團、陜

西文化投資控股集團、四川能投集團、天津力神集團、民生銀行、泰康人壽、山西新晉商大

會、等眾多國內知名企業提供品牌營銷咨詢服務。

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