石家莊客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年09月25日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年09月26日

授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業客戶俱樂部運營地產客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

研發人員培養及任職資格管理 深圳：2025年10月17日

企業總工/研發總監/技術總監、研發項目經理/產品經理、研發骨干、研發HRBP等。課程大綱：1.研發任職資格管理概述1.1.任職資格打造研發鐵軍（任職資格管理對研發隊伍建設的巨大作用）：留住骨干員工、加速員工成長、激發員工積極性、培養干部隊伍1.2.任職資格與任職條件、素質模型、職稱以及職業資格的關系1.3.任職資格對研......

新生代人才的9項全能修煉 北京：2025年10月18日

越來越多的企業認識到，制約企業發展的最大瓶頸是：缺乏有正確的九項職業化修煉意識和路徑的員工。企業核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工的九項職業化修煉意識和路徑。工作中，很多員工雖然表面上敬業，但卻抱著一種得過且過，隨遇而安的淡漠打工的心態，并沒有真正和公司融為一體和積極成長，他們從根本上缺乏一種正確的職業化修煉意識和......